Question 1

Min Philips Hue app siger, at der ikke kan skabes kontakt til mit kamera. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Dit Philips Hue Secure kamera kan gå offline af forskellige årsager:

- Netværksproblemer
- Strømsvigt
- Gamle versioner af Philips Hue appen
- Kameraet er for varmt eller for koldt

Netværksproblemer refererer til problemer med selve netværket. Der er flere grunde til, at dit netværk kan miste forbindelsen, såsom spændingsstigning, strømsvigt, en løs ledning i din routeropsætning eller en ændring af adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk.

De fleste af disse problemer er midlertidige - når de er løst, skulle dit kamera automatisk komme online igen. I sjældne tilfælde kan enheden forblive frakoblet. I så fald anbefaler vi fejlfinding.

Sørg for, at alle ledninger er tilsluttet, og at lysene på forsiden af routeren er grønne. Tjek, om andre Wi-Fi-enheder har forbindelsesproblemer. Derudover kan du tage stikket ud af din router i 30 sekunder og derefter sætte det i igen for at se, om dit kamera automatisk genopretter forbindelsen. Hvis der ikke er nogen netværksproblemer, skal problemet undersøges nærmere.

1. Strømsvigt

Hvis dit kamera ikke får strøm - hvilket kan være et resultat af for høj spænding eller et løst kabel - går det offline. Følg disse trin for at kontrollere, om dit kamera får strøm:

a. Hvis dit kamera er tilsluttet en stikkontakt, skal du sikre dig, at kontakten er i "tændt"-positionen.
b. Tryk på opsætningsknappen bag på kameraet. Hvis den har strøm, bør du høre en stemme, der siger, "Går i opsætningstilstand", og lyset på kameraet vil blinke.
c. Udløs kameraets bevægelsessensor. Hvis lysene tændes, har dit kamera strøm.
d. Tjek dit sikringsskab for at se, om en sikring er sprunget. Om nødvendigt slås relæets afbryder tilbage til den korrekte position.
e. Når du har bekræftet, at kameraet får strøm, skal du lade det køre. Lyset i bunden skal holde op med at blinke og lyse konstant, hvilket indikerer, at det automatisk har genoprettet forbindelsen til dit netværk.

2. Ældre versioner af Philips Hue appen

Sørg for, at du har den nyeste version af Philips Hue appen. Du kan opdatere din app fra App Store eller Play Butik.

Question 2

Hvilke tilladelser skal jeg bruge for at tilføje et Secure kamera?

Accepted Answer

Du skal være administrator i dit hjem. Du kan se dine nuværende tilladelser i Philips Hue appen ved at trykke på Indstillinger > Konto > Hjem. For at blive administrator kan du anmode om administratortilladelser fra en anden administrator i det samme hjem.

Question 3

Jeg fik beskeden "Beklager, du har ikke adgang til dette hjems Philips Hue Secure indstillinger." Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Tjek dine tilladelser i dit Philips Hue hjem. Kun administratorer og medlemmer med Sikkerhed: Avancerede tilladelser kan få adgang til dine sikkerhedsindstillinger. Hvis du har brug for tilladelse, skal du spørge dit hjems administrator.

Du kan kontrollere dine nuværende tilladelser i Philips Hue appen i Indstillinger > Konto. Vælg dit hjem, og vælg derefter Mine tilladelser.

Question 4

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager nogen notifikationer?

Accepted Answer

I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Notifikationer for at kontrollere, om dine notifikationer er aktiveret. Hvis du stadig ikke modtager notifikationer, skal du åbne dine telefonindstillinger for at kontrollere, om du har aktiveret meddelelser fra Philips Hue appen. Hvis det er deaktiveret, eller notifikationer sendes lydløst, skal du aktivere dem. Du kan teste dine notifikationer ved at udløse en alarm: Gå forbi en indendørs bevægelsessensor, åbn en dør med en kontaktsensor, eller vink for eksempel foran dit kamera.

Question 5

Jeg ser mine lyskilder tænde, når en enhed registrerer aktivitet, men jeg modtager ikke en push-besked, når mit hjem er tilkoblet. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Dette kan ske, fordi kameraet ikke kan oprette forbindelse til internettet. Sørg for, at din Wi-Fi og internetforbindelse fungerer normalt. Kontakt kundesupport, hvis problemet fortsætter.

Question 6

Jeg tilkoblede mit system og modtog en push-meddelelse for at bekræfte, men mine lys tænder ikke i henhold til mine indstillinger. Hvorfor det?

Accepted Answer

Sørg for, at din Hue Bridge er tændt, og at alle dine lys er tilsluttet strøm. Kontakt kundesupport, hvis problemet fortsætter.

Question 7

Jeg har mistet administratorrettigheder til mit Philips Hue Home. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Hvert Philips Hue hjem kræver mindst én administrator, hvilket betyder, at der er mindst én anden administrator i hjemmet. Bed den nuværende administrator om at genoprette dine administratortilladelser.

Du kan se, hvem administratorerne er i Philips Hue appen ved at gå til Indstillinger > Hue-konto. Vælg Hjem, og tryk derefter på Administrer medlemmer.

Question 8

Kan jeg ændre mine Secure kameraers rækkefølge i appen?

Accepted Answer

Kameraerne vises i den rækkefølge, de blev knyttet til dit Philips Hue hjem i. Ændring af rækkefølgen understøttes ikke i øjeblikket.

Question 9

Hvilket billede fra et optaget videoklip viser Philips Hue appen i Secure dashboardet?

Accepted Answer

Philips Hue appen viser det første billede af det senest optagne videoklip. Disse billeder er også krypteret, og de er også synlige for de brugere af dit system, du har delt din krypteringsadgangskode med.

Question 10

Hvordan bruger jeg Philips Hue Secure funktioner med mine indendørs bevægelsessensorer?

Accepted Answer

Hvis du har indendørs bevægelsessensorer og vil bruge Philips Hue Secure funktioner med dem, skal du gå til Indstillinger > Sikkerhed. Følg vejledningen for at aktivere Philips Hue Secure.

Question 11

Hvordan konfigurerer jeg en Blackout-zone?

Accepted Answer

Konfigurer Blackout-zoner i Philips Hue appen. Gå til Indstillinger > Kamera, og vælg det kamera, du vil konfigurere en Blackout-zone for, og gå derefter til Lyd & video > Blackout-zoner.

Question 12

Hvem kan slette videoklip, der er optaget på et Secure kamera?

Accepted Answer

Administratorer og medlemmer med Sikkerhed: Avancerede tilladelser kan slette optagede videoklip.

Question 13

Kan jeg vælge, hvilke avancerede underretninger jeg modtager?

Accepted Answer

Ja. I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Kamera og vælge dit kamera. Tryk på Vis bevægelse i..., og juster advarselsindstillingerne i afsnittet Hvad sender advarsler.

Question 14

Hvad er en lysalarm, og hvordan virker den?

Accepted Answer

Når du udløser en lysalarm, tændes dine Philips Hue lyskilder med de indstillinger, du har valgt (blinker klart hvidt eller rødt). Du kan vælge, hvilke Philips Hue lyskilder, der bliver til lysalarmer, efter rum eller en zone.

Question 15

Hvordan stopper jeg en lysalarm?

Accepted Answer

Lysalarmer stopper automatisk efter 5 minutter. For at stoppe dem manuelt skal du trykke på knappen Udfør handling i Philips Hue appen. Tryk derefter på knappen "Stop".

Question 16

Hvilke Philips Hue lyskilder kan jeg bruge til lysalarmer?

Accepted Answer

Alle Philips Hue lyskilder, der understøtter effekter (såsom pejs eller stearinlys), kan bruge lysalarmer. Se listen over kompatible lyskilder her.

Hvis du vil bruge rød som lysalarm, skal du have Hue White and Color Ambiance-lyskilder. Alle kompatible lys kan blinke hvidt, uanset hvilken farvefamilie de er.

Question 17

Hvorfor kan jeg ikke konfigurere en lydalarm til mit Secure system?

Accepted Answer

En lydalarm kan kun sættes op med et Secure kamera. Hvis du ikke har et, vil funktionen ikke være tilgængelig i appen.

Question 18

Kan jeg bruge tilbehør eller automatiseringer til at aktivere mit Secure system?

Accepted Answer

Dette understøttes ikke i øjeblikket. Du kan kun tilkoble dit Secure system med Philips Hue appen.

Question 19

Hvis jeg ringer til nødtjenesterne via Philips Hue appen, vil jeg så blive forbundet til dem, der er tættest på mit hjem eller min nuværende placering?

Accepted Answer

Du vil blive forbundet til nødtjenesterne i det område, du befinder dig i, som muligvis ikke er i dit hjems område.

Muligheden for opkald til nødtjenester i Philips Hue appen bruger din mobilenheds opkaldsfunktion. Din telefon ringer til tjenesterne, ikke Philips Hue appen.

Question 20

Hvad betyder til- og frakobling?

Accepted Answer

Tilkobling betyder, at dit system vil registrere hændelser - dvs. bevægelse registreret af dine Secure kameraer eller -sensorer - og optage dem på din tidslinje. Hvis du har aktiveret det, vil du også modtage notifikationer.

Du kan bruge to tilstande, når du aktiverer dit system. "Tilkoblet: Væk" kan bruges, mens du er ude af huset. "Tilkoblet: Hjemme" kan bruges, mens du er hjemme, men stadig ønsker at modtage notifikationer eller optage begivenheder. Afhængigt af dine indstillinger kan du modtage notifikationer på din mobilenhed, når der registreres bevægelse. Fra Philips Hue appen kan du derefter se videoklip, se kameraets livevisning, udløse lys- og lydalarmer eller ringe til en betroet kontakt eller myndighederne.

Hvis du frakobler dit sikkerhedssystem, deaktiveres alle notifikationer og videooptagelser fuldstændigt.

Question 21

Er der en ind- eller udgangsforsinkelse, når systemet tilkobles?

Accepted Answer

Ja. Du kan indstille din foretrukne ind- og udgangsforsinkelse i Philips Hue appen. Gå til Indstillinger > Sikkerhed > Alarmtid for at justere ind- og udgangsforsinkelser.

Question 22

Kan jeg oprette en automatisering, der vil til- og frakoble mit Secure system automatisk?

Accepted Answer

Dette understøttes ikke i øjeblikket. For at til- og frakoble dit system skal du trykke på knappen i Philips Hue appen. Dette er med til at sikre, at dit hjem ikke ved et uheld efterlades ubeskyttet og mindsker risikoen for falske alarmer.

Question 23

Hvem kan deaktivere en Secure alarm?

Accepted Answer

En aktiv alarm kan kun deaktiveres af en administrator eller et medlem med Sikkerhed: Avancerede tilladelser i Philips Hue appen.

Question 24

Kan jeg til- og frakoble mit Secure system specifikke enheder, rum eller en zone?

Accepted Answer

Ja! Du kan vælge, hvilke enheder der skal deltage i begge de tilgængelige tilkoblede tilstande, Tilkoblet: Hjemme og Tilkoblet: Væk. Du kan f.eks. nøjes med at tilkoble dit udendørskamera, mens du er hjemme, men tilkoble alle dine enheder, når du forlader hjemmet. Tilkobling udføres pr. enhed, ikke pr. rum eller zone.

Question 25

Kan jeg modtage underretninger fra min Secure enhed, når mit system ikke er tilkoblet?

Accepted Answer

Secure enheder sender kun bevægelsesalarmer, når de er i tilkoblet tilstand.

Question 26

Hvornår modtager jeg notifikationer fra mine Secure enheder?

Accepted Answer

Hvis Secure kamera, Secure kontaktsensor eller indendørs bevægelsessensor er tilkoblet, vil du modtage en push-besked, så snart de registrerer bevægelse.

Question 27

Har jeg brug for en Hue Bridge for at modtage notifikationer om min Philips Hue Secure enhed?

Accepted Answer

Secure kameraer kræver ikke en Hue Bridge for at sende notifikationer eller for at modtage avancerede underretninger, som fortæller dig, hvad der blev registreret. Der kræves dog en Hue Bridge for at modtage notifikationer fra en kontakt- eller indendørs bevægelsessensor.

Question 28

Hvis jeg er medlem af flere Philips Hue hjem, vil jeg så modtage notifikationer fra Sikkerhedscenteret for dem alle?

Accepted Answer

Ja. Du kan konfigurere push-meddelelser for hvert hjem, hvor du har fået sikkerhedstilladelser. Juster dine meddelelser i Indstillinger > Sikkerhed > Notifikationer.

Question 29

Kan jeg vælge hvilke typer notifikationer, jeg modtager fra mine Philips Hue Secure enheder?

Accepted Answer

Ja! I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Sikkerhed > Notifikationer.

Du kan modtage flere forskellige typer notifikationer:

1. Generelt: Dette inkluderer bevægelse, systemstatus og advarsler.
2. Kamera: Med et abonnement kan du ændre notifikationer for person-, køretøjs-, dyr- og anden bevægelsesregistrering.
3. Opret aktivitets- eller pakkezoner. En aktivitetszone begrænser de bevægelsesadvarsler, du modtager, til bestemte dele af skærmen, og du kan for hver aktivitetszone indstille, hvilke bevægelsesunderretninger, du ønsker at modtage. En pakkezone kan registrere pakker i et specifikt område af videofeedet.

Question 30

Hvor kan jeg konfigurere notifikationer for mit Secure system?

Accepted Answer

Konfigurer notifikationer i Philips Hue appen. På fanen Indstillinger skal du gå til Sikkerhed > Notifikationer.

Question 31

Kan forskellige brugere konfigurere forskellige meddelelsesindstillinger?

Accepted Answer

Notifikationsindstillingerne anvendes på hele systemet, hvilket betyder, at hver bruger vil modtage de samme advarsler. Du kan dog deaktivere notifikationer for appen i din mobilenheds notifikationsindstillinger.

Question 32

Vil jeg modtage notifikationer om sikkerhedsadvarsler, hvis min mobilenhed er indstillet til Forstyr ikke?

Accepted Answer

For at sikre, at du altid modtager meddelelser om sikkerhedsadvarsler, skal du indstille dine notifikationer på din mobilenhed til 'Tillad altid' for Philips Hue appen, uanset din mobilenheds tilstand. Du kan ændre dette under din mobilenheds indstillinger.

Secure software

Gå til emnet

Har du brug for hjælp til at opsætte din Philips Hue Secure-enhed?

Fejlfinding af software

Tryghed

Alarmer

Tilkobling & frakobling

Notifikationer

Watch how-to videos

Kontakt os

Besøg vores sociale medier

Produkt, kampagner og garanti