Kameraer

Der er et par ting, du kan gøre, hvis dit kamera ikke vil oprette forbindelse til Philips Hue appen under opsætningen. 

1. Sørg for, at kameraet har en passende afstand til din router. 

Hvis kameraet er for langt væk eller for tæt på, kan der opstå problemer med forbindelsen. Flyt dit kamera enten tættere på eller længere væk fra din Wi-Fi-router eller adgangspunktet, og prøv derefter at forbinde det til appen igen.  

Hvis du allerede har monteret dit kamera, og du ikke kan flytte det, kan du også prøve at flytte din Wi-Fi-router eller adgangspunktet i stedet. 

2. Genstart dit kamera. 

Philips Hue Secure kablede kameraer: 

1. Tag kameraets strømkabel ud af stikkontakten.
2. Vent i 10 sekunder, og tilslut derefter strømkablet igen. Kameraet genstarter automatisk.

Philips Hue Secure kameraer på batteri: 

Tryk på knappen på bagsiden af kameraet i 5 sekunder, og vent på, at det genstarter. Slip knappen efter det andet bip.

Bemærk, at hvis du holder knappen nede i 10 sekunder, nulstilles kameraet til fabriksindstillingerne. Kameraet bipper en tredje gang, når du har holdt knappen nede i 10 sekunder. 

I sjældne tilfælde skal du muligvis nulstille dit kamera og begynde opsætningen fra begyndelsen. Sørg dog for at fuldføre alle de fejlfindingstrin, der er nævnt her, før du gør det. 

3. Sørg for, at dit hjems Wi-Fi fungerer korrekt.  

Kontrollér, at forbindelsen fungerer på en anden enhed. Hvis du bruger en mobiltelefon, kan du slå flytilstand til og derefter aktivere Wi-Fi. Det sikrer, at du ikke bruger din mobildata.  

Hvis din Wi-Fi-forbindelse er problemet, skal du genstarte din router og/eller dit modem. 

4. Genstart din router. 

Dette vil nulstille din internetforbindelse. Hvis du har Wi-Fi-forlængere eller repeatere, bør du også genstarte dem. Hver enhed er unik, så du skal muligvis slå op i vejledningen for specifikke instruktioner. Generelt genstartes en router med disse trin: 

1. Tag stikket ud af dit modem og din router. Afhængigt af din opsætning kan du have et kombinationsmodem/router eller separate enheder. Lyset på begge skal være slukket. 
   
2. Vent cirka 30 sekunder, og sæt derefter stikket i igen. 
3. Dine enheder bør tænde igen. Vent et par minutter, indtil lyset på enhederne stabiliserer sig. 

Når din router og dit modem er genstartet, skal du prøve at slutte kameraet til appen igen. 

Hvis dit internet stadig ikke fungerer korrekt, skal du kontakte din internetudbyder for at forhøre dig om tjenestens status i dit område. 

5. Tjek for trådløs interferens. 

Indstillingerne på din router eller dit adgangspunkt kan forårsage forbindelsesproblemer. Hvis du f.eks. har en firewall med høj sikkerhed eller forældrekontrol aktiveret, kan de blokere for, at nye enheder kan oprette forbindelse til dit Wi-Fi-netværk.  

Se, om din Wi-Fi-router eller dit adgangspunkt har nogen af disse funktioner aktiveret. Hvis det er tilfældet, skal du kigge i vejledningen for at se, hvordan du kan udelukke dit kamera fra disse begrænsninger. 

Dit Philips Hue Secure kamera kan gå offline af forskellige årsager:  

• Netværksproblemer  
  
• Strømsvigt 
• Gamle versioner af Philips Hue appen 
• Kameraet er for varmt eller for koldt 

Netværksproblemer refererer til problemer med dit netværk. Der er flere grunde til, at dit netværk kan miste forbindelsen, f.eks. en overspænding, strømtab, en løs ledning i din routeropsætning eller en ændring af adgangskoden til Wi-Fi-netværket. 

De fleste af disse problemer er midlertidige – når de er løst, skulle dit kamera automatisk komme online igen. I sjældne tilfælde kan enheden forblive afbrudt. I dette tilfælde anbefaler vi fejlfinding. 

Sørg for, at alle ledninger er tilsluttet, og at lysene på forsiden af routeren er grønne. Tjek, om andre Wi-Fi-enheder oplever forbindelsesproblemer. Derudover kan du tage stikket ud af din router i 30 sekunder og derefter sætte det i igen for at se, om dit kamera automatisk genopretter forbindelsen. Hvis der ikke er nogen netværksproblemer, skal du undersøge det nærmere. 

1. Strømsvigt 

1. Hvis dit kamera ikke er tilsluttet strøm – hvilket kan skyldes en overspænding eller et løst kabel – vil det skifte til offline. Følg disse trin for at kontrollere, om dit kamera får strøm: 
2. Hvis dit kamera er tilsluttet en lyskontakt, skal du sørge for, at kontakten er i "tændt" position. 
   
3. Tryk på opsætningsknappen bag på kameraet. Hvis det får strøm, bør du høre en stemme, der siger, "Går i opsætningstilstand", og lyset på kameraet vil blinke. 
4. Udløs kameraets bevægelsessensor. Hvis lysene tændes, får kameraet strøm. 
5. Tjek dit sikringsskab for at se, om en sikring er sprunget. Om nødvendigt slås relæets afbryder tilbage til den korrekte position.  
6. Når du har kontrolleret, at kameraet får strøm, skal du lade det køre. Lyset i bunden skal holde op med at blinke og lyse konstant, hvilket indikerer, at det automatisk har genoprettet forbindelsen til dit netværk. 

2. Ældre versioner af Philips Hue appen 

Sørg for, at du har den nyeste version af Philips Hue appen. Du kan opdatere din app via App Store eller Play Store. 

Dit Philips Hue Secure kamera kan gå offline af forskellige årsager:  

• Netværksproblemer  
  
• Strømsvigt 
• Gamle versioner af Philips Hue appen 
• Kameraet er for varmt eller for koldt 

Netværksproblemer refererer til problemer med dit netværk. Der er flere grunde til, at dit netværk kan miste forbindelsen, f.eks. en overspænding, strømtab, en løs ledning i din routeropsætning eller en ændring af adgangskoden til Wi-Fi-netværket. 

De fleste af disse problemer er midlertidige – når de er løst, skulle dit kamera automatisk komme online igen. I sjældne tilfælde kan enheden forblive afbrudt. I dette tilfælde anbefaler vi fejlfinding. 

Sørg for, at alle ledninger er tilsluttet, og at lysene på forsiden af routeren er grønne. Tjek, om andre Wi-Fi-enheder oplever forbindelsesproblemer. Derudover kan du tage stikket ud af din router i 30 sekunder og derefter sætte det i igen for at se, om dit kamera automatisk genopretter forbindelsen. Hvis der ikke er nogen netværksproblemer, skal du undersøge det nærmere. 

1. Strømsvigt 

Hvis dit kamera ikke er tilsluttet strøm – hvilket kan skyldes en overspænding eller et løst kabel – vil det skifte til offline. Følg disse trin for at kontrollere, om dit kamera får strøm: 

• Hvis dit kamera er tilsluttet en lyskontakt, skal du sørge for, at kontakten er i "tændt" position. 
  
• Tryk på opsætningsknappen bag på kameraet. Hvis det får strøm, bør du høre en stemme, der siger, "Går i opsætningstilstand", og lyset på kameraet vil blinke. 
• Udløs kameraets bevægelsessensor. Hvis lysene tændes, får kameraet strøm. 
• Tjek dit sikringsskab for at se, om en sikring er sprunget. Om nødvendigt slås relæets afbryder tilbage til den korrekte position.  
• Når du har kontrolleret, at kameraet får strøm, skal du lade det køre. Lyset i bunden skal holde op med at blinke og lyse konstant, hvilket indikerer, at det automatisk har genoprettet forbindelsen til dit netværk. 

2. Ældre versioner af Philips Hue appen 

Sørg for, at du har den nyeste version af Philips Hue appen. Du kan opdatere din app fra App Store  eller Play Store. 

Hvis dit Wi-Fi-netværk ikke er synligt i appen, mens du opsætter kameraet, kan det skyldes forskellige årsager, såsom afstanden mellem netværket og routeren, trådløs interferens, et skjult netværksnavn eller et andet problem. 

1. Sørg for, at dit Wi-Fi vises i Philips Hue appen  

Afhængigt af hvor du bor, har du muligvis flere Wi-Fi-netværk omkring dig. Rul helt ned til bunden af netværkslisten i appen for at se efter Wi-Fi-navne længere nede. Normalt vises netværk med stærkere signaler øverst, mens netværk med svagere signaler er placeret mod bunden. 

Vær tålmodig, og giv appen tid til at finde dit netværk, især hvis du bor i et område med mange Wi-Fi-netværk. Det kan tage et stykke tid, før dit netværk vises, hvis der er mange netværk i nærheden. 

2. Indtast et skjult netværksnavn manuelt 

Følg disse trin for at oprette forbindelse til et skjult netværk: 

• Åbn appen, og gå til netværksindstillingerne 
  
• Rul til bunden af netværkslisten 
• Vælg "Andet netværk" 
• Indtast navnet på dit Wi-Fi-netværk 
• Vælg sikkerhedstypen (WEP, WPA eller WPA2) for dit netværk 
• Indtast adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk 

Bemærk, at skjulte Wi-Fi-netværk ikke automatisk vises på listen i appen. 

3. Sæt dit kamera og routeren tættere på hinanden. 

4. Forsøg at flytte dit kamera og din router tættere på hinanden. Selv en lille justering af afstanden kan have en betydelig effekt på forbindelsen. 

5. Hvis det ikke er muligt at flytte kameraet, kan du i stedet prøve at flytte Wi-Fi-routeren tættere på. 

6. Hvis det ønskede kamerainstallationssted er for langt væk fra routeren, kan du overveje at bruge en Wi-Fi-forlænger. Denne enhed kan øge rækkevidden af dit Wi-Fi-netværk. 

7. Genstart din router. 

Dette vil nulstille din internetforbindelse. Hvis du har Wi-Fi-forlængere eller repeatere, bør du også genstarte dem allesammen. Hver enhed er unik, så du skal muligvis slå op i vejledningen for specifikke instruktioner. Generelt genstartes en router med disse trin: 

• Tag stikket ud af dit modem og din router. Afhængigt af din opsætning kan du have et kombinationsmodem/router eller separate enheder. Lyset på begge skal være slukket. 
  
• Vent cirka 30 sekunder, og sæt derefter stikket i igen. 
• Dine enheder bør tænde igen. Vent et par minutter, indtil lyset på enhederne stabiliserer sig. 

Når din router og dit modem er genstartet, skal du prøve at slutte kameraet til appen igen. 

Hvis dit internet stadig ikke fungerer korrekt, skal du kontakte din internetudbyder og forhøre dig om tjenestens status i dit område. 

8. Tjek for trådløs interferens. 

Indstillingerne på din router eller dit adgangspunkt kan forårsage forbindelsesproblemer. Hvis du f.eks. har en firewall med høj sikkerhed eller forældrekontrol aktiveret, kan de blokere for, at nye enheder kan oprette forbindelse til dit Wi-Fi-netværk.  

Se, om din Wi-Fi-router eller dit adgangspunkt har nogen af disse funktioner aktiveret. Hvis det er tilfældet, skal du kigge i vejledningen for at se, hvordan du kan udelukke dit kamera fra disse begrænsninger. 

Det afhænger af dit hjem, og hvad du vil overvåge. Husk, at hvis du har et batteridrevet kamera, skal du nok ikke montere det for højt, da du bliver nødt til at tage det ned for at oplade batteriet.  

Sørg for, at placeringen af dit kamera fanger hele synsfeltet – men fordi du kan konfigurere aktivitetszoner og blackout-zoner, kan du stadig justere, hvilke dele af feedet, der udløser advarsler, og for blackout-zoner, hvilken del der er skjult.  

Vi anbefaler det ikke. Hvis du peger kameraet gennem et vindue, kan det påvirke videokvaliteten eller udløse falske bevægelsesadvarsler på grund af refleksioner i vinduesglasset. 

Ja. Kameraet er monteret ved hjælp af en kraftig magnet. Du kan nemt tage det af for at genoplade det og sætte det tilbage på magneten.

Du skal være administrator for dit hjem. Du kan se dine aktuelle tilladelser i Philips Hue appen ved at trykke på Indstillinger > Konto > Hjem. For at blive administrator kan du anmode om administratortilladelser fra en anden administrator for det samme hjem.

Outdoor sensors understøttes ikke som en del af Secure systemet. Når den udsættes for klart lys, såsom kraftigt sollys, kan outdoor sensor udløse en falsk bevægelsesmeddelelse. 

Hold knappen på bagsiden af kameraet nede i 5 sekunder. Kameraet bipper efter 2 sekunder og igen efter 5 sekunder. Slip knappen efter det andet bip. Sørg for, at du ikke holder knappen inde længere end det, da du efter 10 sekunder vil nulstille kameraet til fabriksindstillingerne.

Her er, hvad dit kameras LED-lys betyder:

• Blinker blåt: Kameraet konfigureres
  
• Konstant blåt: Kameraet har etableret kontakt til både appen og Wi-Fi
  
• Rød: Kameraet optager, eller livevisning er blevet aktiveret
  
• Lilla: Kameraet starter op
  
• Grøn: Kameraet opdaterer software
  

Hvis du modtager en notifikation om lavt batteri, har batteriet omkring 15% batteri tilbage. Du kan vente med at oplade dit kamera, eller du kan oplade det med det samme. Slut kameraet til strømforsyningen, og oplad det til fuld strøm, hvilket vil tage omkring 7-8 timer.

Du vil stadig kunne bruge kameraets livevisning, tovejssamtale, optage video og modtage advarsler i realtid. Du vil dog ikke kunne udløse lysalarmer fra Philips Hue appen eller bruge kameraet som bevægelsessensor.

Dit kamera får muligvis ikke nok strøm. Sørg for, at du bruger det originale strømkabel, der fulgte med kameraet. Hvis dit kamera er en del af en udendørs lavvoltsopsætning og forsynes af en lavvolts-strømforsyning, skal du sørge for, at strømforsyningen ikke er overbelastet: for eksempel kan en 40 W-strømforsyning kun forsyne op til 40 W enheder. Læg wattforbruget for din udendørs belysning til, og læg derefter 10-15 W til for kameraet.

Hold knappen på bagsiden af kameraet inde i 10 sekunder for at nulstille kameraet til fabriksindstillingerne. Kameraet bipper efter 2, 5 og 10 sekunder. Slip knappen efter tredje bip.

Sørg for, at selve stikket fungerer korrekt, og at du bruger den strømforsyning, der fulgte med dit kamera. Hvis du har et kamera på batteri, skal du sørge for, at det er fuldt opladet (mindst 7-8 timer). 

Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille kameraet til fabriksindstillingerne. Hold knappen på bagsiden af kameraet inde i 10 sekunder. Kameraet bipper tre gange. Slip knappen efter det tredje bip. Hvis kameraet stadig ikke tænder, skal du kontakte kundesupport.

Ja. Hvis du udskifter din Wi-Fi-router eller slutter kameraet til et andet Wi-Fi-netværk, vises dit kamera som offline. Opdater dit Wi-Fi-netværk i Philips Hue appen i Indstillinger > Kameraer > Avancerede indstillinger > Skift Wi-Fi-netværk.

Opdater din Wi-Fi-adgangskode i Philips Hue appen i Indstillinger > Kameraer > Avancerede indstillinger > Skift Wi-Fi-netværk. Indtast netværket igen med adgangskoden.

Kontakt de lokale myndigheder og anmeld tyveriet.

Dit Secure kamera forbliver låst til din Philips Hue konto, indtil det slettes fra dit hjem. Dine data er beskyttet med end-to-end-kryptering og kan ikke tilgås af nogen uden din adgangskode, hvilket betyder, at dit kamera ikke vil være til nogen nytte for en tyv, hvis det ikke slettes fra din app.

Når det er installeret i en højde på 2 meter, har kameraet et synsfelt på 6 meter og 110 grader. Generel bevægelse kan registreres på lang afstand, mens AI-advarsler, som fortæller dig, om en person, et dyr, et køretøj eller en pakke udløste bevægelsen, kræver kortere afstand til kameraet.

Du kan vælge mellem tre følsomhedsniveauer for bevægelsesregistreringen. Afstanden på 6 meter er baseret på middelindstillingen, som er standard. Hvis du ændrer følsomheden til høj eller lav, vil det påvirke registreringsafstanden. Bemærk, at højere følsomhed vil reducere batteriets levetid.

Dit kamera opdateres automatisk, hvis det er tilsluttet Wi-Fi. Hvis dit kamera ikke er blevet opdateret i et stykke tid, bliver du bedt om at opdatere det manuelt. Softwareopdateringer på kameraet er ikke afhængige af softwareopdateringer til Bridgen eller andre Philips Hue enheder.

Ja! Secure kameraer hjælper dig med at holde øje med dit hjem – dag og nat – med et 1080p HD-billede og automatisk night vision.

Secure kameraer har indbyggede AI-funktioner, der kan registrere, om de registrerede bevægelse er fra en person, et dyr, et køretøj eller en pakke. De understøtter dog ikke ansigtsgenkendelse.

Hvis du ser et videoklip, kan du ændre lydstyrken ved hjælp af din mobilenheds lydstyrkeknapper. Kameraets lydstyrke kan ikke justeres.

Ja. Som standard er night vision indstillet til automatisk tilstand. Du kan deaktivere night vision i Philips Hue appen ved at gå til Indstillinger > Kamera > Video og lyd > Night vision.

Dit Secure kamera kan fungere på både 2,4 GHz- og 5 GHz-netværk.

For 1080p-video kræves en uploadhastighed på 10-20 Mbps. Hvis der ikke er nok båndbredde, kan videoen hakke. Sørg for, at kameraet er inden for Wi-Fi-forbindelses rækkevidde, og at der ikke er interferens. Hvis din Wi-Fi-hastighed er lav, skal du tjekke din båndbredde hos din internetudbyder.

Personregistrering er en avanceret funktion, der følger med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den bruger kunstig intelligens (AI) til at registrere og skelne mellem mennesker og andre former for bevægelse, så du kan indstille den til kun at sende notifikationer, hvis en person bliver registreret – mens den f.eks. ser bort fra bevægelser fra kæledyr.

Pakkeregistrering er en avanceret funktion, der følger med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den bruger kunstig intelligens til at registrere en pakkelevering, så du kan indstille den til kun at sende notifikationer, hvis en levering registreres – mens du ser bort fra bevægelser fra f.eks. kæledyr.

Pakkeregistrering er kun mulig efter opsætning af pakkeregistrering via Hue appen.

Dyreregistrering er en avanceret funktion, der kommer med en Secure Basic eller Plus plan. Den bruger kunstig intelligens til at registrere dyr, så du kan indstille den til at ignorere deres bevægelser og undgå unødvendige advarsler.

For at modtage avancerede advarsler, der fortæller dig, hvad der forårsagede bevægelsen – en person, et dyr, et køretøj eller en pakke – skal dit system være tilkoblet.

Det er ikke nødvendigt med en Bridge for kameraopdateringer. I modsætning til andre Philips Hue produkter opdaterer kameraet via Wi-Fi. 

Knappen gør forskellige ting, alt efter hvor længe den holdes nede. Efter hver handling beskrevet nedenfor vil kameraet sige en biplyd. Slip knappen efter bippet.

2 sekunder: Genstarter kameraet og aktiverer Bluetooth-forbindelsen 

5 sekunder: Genstarter kameraet 

10 sekunder: Nulstiller kameraet til fabriksindstillingerne 

Hvert nyt Secure kamera leveres med en 30-dages gratis prøveperiode af Basic abonnementet. Prøveperioden starter så snart kameraet er sat op, så du kan prøve alle de avancerede funktioner, der følger med en Secure plan.

Det tager 7-8 timer at genoplade et Secure kamera på batteri helt.

Secure kameraer på batteri er designet til at fungere i temperaturer mellem -20°C og 45°C. 

Hvis temperaturen er under 0°C eller over 40°C, oplader kameraet muligvis ikke korrekt. I ekstreme temperaturer (f.eks. under -20°C eller over 45°C) kan det gå i dvaletilstand for at undgå at tage skade. Kameraet kan ikke vækkes fra denne dvaletilstand, så længe det befinder sig i disse temperaturer.

Batteriet i dit Secure kamera er delvist opladet, så du kan bruge det med det samme.

Det genopladelige batteri kan ikke udskiftes. Du kan oplade Secure kameraets batteri med det strømkabel, der følger med kameraet. Det tager omkring 7-8 timer, før kameraet er helt opladet.

Ja! Secure kameraet på batteri fungerer normalt, mens det oplades. Bemærk, at mens kameraet og strømkablet er vejrbestandige, er stikket ikke og bør derfor kun bruges i indendørs stikkontakter.

Du kan vælge én af tre forskellige tilstande for batterilevetid: Bedste video, Standard og Bedste batterilevetid. I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Kameraer > Batterilevetid. Derfra kan du vælge tilstanden Bedste batterilevetid. Den giver den længste batterilevetid ved at forkorte videoklippets længde og sænke videokvaliteten og bevægelsesfølsomheden.  

Du kan også justere andre kameraindstillinger i Indstillinger > Kamera Avanceret: 

Bevægelsesfølsomhed: Skift indstillingen til Lav. Det reducerer kameraets registreringsområde, hvilket bruger mindre batteri. 

Lyd og video: Reducer optagetiden for videoklip.  

Sørg for, at kameraet ikke er placeret for tæt på travle områder, som kan udløse mange unødvendige hændelser, eller på ventilationskanaler. Da kameraet bruger en passiv infrarød sensor, kan temperaturændringen fra ventilationskanalen vække kameraet fra dvaletilstand unødigt. 

For at konfigurere et Secure kamera skal du bruge Wi-Fi, Wi-Fi-adgangskoden, en Philips Hue konto, en Bluetooth-kompatibel mobil med Philips Hue appen og kameraets QR-kode.

Du kan læse en trinvis guide.

Indstil dit system til Tilkoblet: Væk og udløs en kontaktsensor, indendørs bevægelsessensor eller et kamera. Du skal blot gå rundt i dit hus og åbne døre eller vinduer, som din kontaktsensor er på, eller gå forbi en indendørs bevægelsessensor eller et kamera. Hvis du modtager en notifikation (forudsat at du har aktiveret dem), fungerer dit system.

Ja! Du kan montere kameraets bundplade på en væg eller loftet og fastgøre kameraet magnetisk til pladen. 

Kameraet er vejrbestandigt, så du kan bruge det overalt i eller udenfor dit hjem. Vi anbefaler at placere det i nærheden af indgangssteder såsom hoveddøren, bagdøren, vinduer i stueetagen, indkørsler og garager.

Du får de bedste resultater ved at montere kameraet i en højde på omkring 1,5-2 meter. Bemærk, at kameraet har en bevægelsesregistreringsafstand på 6-10 meter, afhængigt af den følsomhedsindstilling, du vælger.

Hvis du er i Nordamerika, skal du bruge en strømforsyningsenhed på 30 W. Hvis du er i Europa, skal du bruge en strømforsyningsenhed på 100 W. 

Ja! Kameraet kan monteres i en 60-graders vinkel i alle retninger. Kameraet kan ikke være parallelt med væggen (med andre ord kan det ikke pege lige ned eller op). Beslaget er magnetisk, så du skal montere det først og derefter montere kameraet på det.

Kameraet er vejrbestandigt og kan monteres udendørs. Strømforsyningen, der følger med kameraet, er ikke klassificeret til udendørs brug, så sørg for at placere stikket indendørs. 

Secure kameraer understøtter i øjeblikket ikke stemmeintegration.