Secure planer

Dine videoklip vil stadig være tilgængelige i 30 dage efter den dato, de er optaget, hvis du abonnerer på en Basic plan og i 60 dage, hvis du har en Plus plan. 

Hvis abonnenten flytter væk fra Philips Hue hjemmet, vil abonnementet ikke længere være gyldigt for det pågældende hjem. Abonnementet kan bruges i et andet hjem eller opsiges via appen eller Play Store.

De resterende brugere med Administrator og sikkerhed: Avancerede tilladelser kan abonnere på en ny plan til kameraerne i det oprindelige hjem.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du gå til www.account.meethue.com og klikke på linket Glemt adgangskode på loginskærmen. Følg instruktionerne for at nulstille din adgangskode. Du kan også opsige dit abonnement i den app store, hvor du købte det.

For at annullere i iOS skal du gå til Indstillinger og trykke på dit navn og derefter gå til Abonnementer. Vælg dit Secure abonnement, og tryk på Annuller abonnement. 

For at annullere i Android skal du åbne appen Google Play Store og trykke på menuikonet (tre linjer). Vælg Aktive abonnementer, og tryk på Annuller.

Hvis du stadig ikke kan annullere dit Secure abonnement, skal du kontakte Apple eller Google support. 

Du er muligvis logget ind på Philips Hue appen med en anden Hue konto. Sørg for, at du er logget ind i din Philips Hue app med den samme e-mailadresse, som bekræftelsesmailen for Secure abonnementet blev sendt til, da du oprindeligt oprettede abonnementet. Husk, at dette kan være en anden e-mailadresse end Apple-id'et eller Google-kontoen, hvor du modtager bekræftelsen fra App Store eller Play Store.  

Hvis du ikke er logget ind på den rigtige konto, skal du logge ud og logge ind på den rigtige konto i Philips Hue appen. Har du stadig problemer? Kontakt support.

Betalinger for fornyelse af Secure planer administreres i App Store eller Play Store, afhængigt af hvilken type enhed, du har. Gå til den App Store eller Play Store, du abonnerede fra, og sørg for, at dit abonnement stadig er aktivt, og at du bruger en gyldig betalingsmetode.

Der kan være en henstandsperiode afhængigt af App Store eller Play Store og/eller dit område. I den begrænsede periode vil du stadig have adgang til alle de funktioner, der følger med en plan, mens App Store eller Play Store forsøger at gennemføre betalingen.

Hvis du ikke fornyer dit abonnement, mister du adgangen til avancerede advarsler og optagelse af videoklip. Dine tidligere optagede videoklip vil dog forblive tilgængelige i 30 eller 60 dage, afhængigt af din plan.

Secure planer er tilgængelige i et begrænset antal lande. Hvis du flytter til et af de understøttede lande, kan du løbe ind i komplikationer med fakturering og tjenester via app stores. Hvis du flytter uden for de understøttede lande, vil brugen af Secure tjenester være begrænset. Du kan se, hvilke lande der understøttes, i Philips Hue Betingelser for brug.

Hvert nyt Secure kamera leveres med en 30-dages gratis prøveperiode af Basic abonnementet. Prøveperioden starter automatisk, så snart kameraet er sat op, så du kan prøve alle de avancerede funktioner, der følger med et abonnement på en Secure plan. Den gratis prøveperiode starter automatisk – du behøver ikke at abonnere i App Store eller Play Store.

Det kommer an på! Basic planen indeholder 30 dages videokliphistorik, så hvis du gerne vil se videoklip i længere tid, skal du vælge Plus planen. Derudover betaler du for Basic planen pr. kamera. Hvis du har mere end to kameraer, skal du skifte til en Plus plan for at få avancerede funktioner til op til 10 kameraer. 

Du kan kun have én Secure plan tilknyttet din konto ad gangen. Du kan dog have op til to kameraer med Basic-planen og op til 10 kameraer med Plus-planen.

Du kan bruge enhver betalingsmulighed, der accepteres af App Store eller Play Store i dit område.

Med Basic-abonnementet kan du tilføje op til to kameraer og betale pr. kamera. Med Plus-planen kan du tilføje op til 10 kameraer og betale en fast pris.

Du kan se, hvor mange dage der er tilbage af din gratis prøveperiode på dit kameras livevisningsskærm i Philips Hue appen. Hvis du stadig er i prøveperioden, vil de resterende dage blive vist. Du kan også se i din bekræftelsesmail. Du vil også modtage notifikationer med opdateringer, når din gratis prøveperiode er ved at udløbe.

Secure planer administreres gennem App Store og Play Store, så de følger deres vilkår og betingelser. 

Hvis du opsiger et abonnement, har du adgang til abonnementsfunktionerne indtil slutningen af din faktureringsperiode. Du modtager ikke refusion for ubrugt tid.

Hvis du opgraderer din plan, vil ændringen finde sted med det samme. Du vil blive opkrævet for prisforskellen. 

I andre tilfælde vil ændringen ske i begyndelsen af den næste faktureringsperiode. Du modtager ikke refusion for ubrugt tid.

Du skal være administrator eller en Sikkerhed: Avanceret bruger for at aktivere en Secure plan på dit system.

Din Secure plan gælder for kameraerne i ét hjem. Hvis du vil abonnere på endnu et hjem, skal du logge ind med et andet Apple-id eller en anden Google Android-konto og abonnere på en ekstra Secure plan. 

Du kan tilføje eller fjerne forskellige kameraer så de fungerer med dit Secure abonnement i Philips Hue appen: Gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement, og tryk på Kameraer.

Hvis dit abonnement udløber, vil eksisterende videoklip være tilgængelige i 30 eller 60 dage, afhængigt af det Secure abonnement, der var aktivt på den dato, de blev optaget. Men hvis dit hjem slettes, eller kameraet fjernes fra dit hjem, slettes videoerne med det samme.

Du kan ændre eller opdatere din Secure plan i Philips Hue appen i Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement. 

Opgraderinger (f.eks. fra Basic til Plus) vil ske med det samme. I Play Store vil den første betaling blive fratrukket kreditten fra den ubrugte del af den oprindelige plan. I App Store vil din første betaling være det almindelige beløb for den nye plan, men et par dage senere vil du modtage en refusion for den ubrugte del af den oprindelige plan.

Hvis du nedgraderer (f.eks. fra Plus til Basic) eller opsiger planen, vil dette ske i slutningen af den aktuelle faktureringsperiode. Du vil fortsat have adgang til alle de avancerede funktioner i den oprindelige plan indtil slutningen af den aktuelle faktureringsperiode. Først derefter træder ændringen i kraft. 

Hvis det er nødvendigt, kan du vælge hvilket eller hvilke kameraer, der skal være en del af den nye plan.

Kun den person, der oprindeligt abonnerede på planen, kan administrere den. Hvis du vil administrere en plan, skal du logge på din Philips Hue konto i Philips Hue appen samt det Apple-id eller den Google-konto, der blev brugt til købet i App Store eller Play Store.

Du kan annullere dit Secure abonnement i enten App Store eller Play Store eller i Philips Hue appen ved at gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement. 

Annulleringen træder i kraft ved udgangen af din nuværende faktureringsperiode. Indtil da har du adgang til alle planens avancerede funktioner, og dine videoklip vil være tilgængelige i 30 eller 60 dage efter den dato, de er optaget, afhængigt af din plan.

For at annullere i App Store skal du gå til Indstillinger og trykke på dit navn og derefter gå til Abonnementer. Vælg dit Secure abonnement, og tryk på Annuller abonnement. 

For at annullere i Play Store skal du åbne appen Google Play Store og trykke på menuikonet (tre linjer). Vælg Aktive abonnementer, og tryk på Annuller.

Hvis du er iOS-bruger, skal du åbne appen Indstillinger på din telefon og trykke på dit navn. Gå til Medier og køb > Se konto > Købshistorik.

Hvis du er Android-bruger, skal du åbne Play Store og trykke på dit profilikon. Gå til Betalinger og abonnementer > Budget og historik > Købshistorik.

I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnementer. Du kan også se dine oplysninger i App Store eller Play Store.

Hvis du bruger App Store, skal du åbne appen Indstillinger på din telefon, trykke på dit navn og vælge Abonnementer.

Hvis du bruger Play Store, skal du åbne Play Store og trykke på menuikonet (tre linjer) og vælge Aktive abonnementer.

Ja. I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement for at ændre betalingsperioden.

Hvis du er Android-bruger, skal du opsige dit nuværende abonnement og abonnere igen, når det er udløbet.

Ja. Betalingsmetoden for din Secure plan er knyttet til din konto i App Store eller Google Play, så du skal foretage ændringen i den pågældende butiks indstillinger.

Dit Secure abonnement er knyttet til dit Apple-id eller din Google-konto. Du bliver nødt til at opsige dit Secure abonnement, og så kan en anden administrator fra dit Philips Hue hjem abonnere på en ny Secure plan.

Secure planer er knyttet til kontoen i App Store eller Play Store for den person, der konfigurerede den. Den person er derfor den eneste, der kan ændre abonnementets indstillinger.