Sync TV app

Der er to måder at købe Philips Hue Sync TV appen på:

1. Foretag en engangsbetaling 

2. Betal månedligt via et månedligt abonnement

Et engangskøb kan bruges på et enkelt TV. Det månedlige abonnement kan dog bruges på tre forskellige TV'er. Dog kan kun ét underholdningsområde pr. Bridge være aktivt på et givet tidspunkt. 

Sync TV appen understøttes ikke i alle lande, så den er muligvis simpelthen ikke tilgængelig på din lokalitet. Hvis du gerne vil vide, om appen er tilgængelig i dit land, skal du kontakte kundesupport.

Først skal du sørge for, at softwaren på dit TV er opdateret. Hvis du stadig ikke kan finde appen, er dit TV muligvis ikke kompatibelt med den. Philips Hue Sync TV appen er tilgængelig på 2022 og nyere Samsung QLED-TV i Q60 eller højere produktserie. Hvis dit TV understøtter Philips Hue Sync TV appen, vises den, når du søger efter den i TV'ets app store. Hvis dit TV er opført som kompatibelt og opdateret, men du stadig ikke kan finde appen, kan det være, at den kompatible TV-firmware ikke er blevet frigivet endnu. I så fald skal du kontakte Samsungs kundesupport.

Sørg for, at softwaren på dit TV er opdateret. Hvis appen stadig ikke virker, skal du koldstarte dit TV. Du kan finde oplysninger om at koldstarte et Samsung TV her.

Ja – du kan anmode om en refusion op til 14 dage efter betaling af engangsbeløbet. Hvis du vil anmode om en refusion, skal du åbne Philips Hue Sync TV appen på dit TV og følge disse trin: 

1. Gå til Indstillinger

2. Vælg Om denne app

3. Vælg Anmod om refusion, og følg instruktionerne

Når du har startet refusionsprocessen, modtager du en bekræftelses-e-mail fra Samsung inden for fem hverdage. Hvor hurtigt refusionen behandles og overføres tilbage til din konto afhænger af din bank.

Bemærk, at hvis du har et aktivt månedligt abonnement, kan du til enhver tid opsige det og afslutte abonnementet på næste faktureringsdato. Abonnementer refunderes ikke.

Du kan i øjeblikket kun have én aktiv synkroniseringssession ad gangen pr. Bridge. Hvis du begynder at synkronisere med Philips Hue Sync TV appen, stopper din anden synkroniseringssession.

Når appen er købt på et TV, er den knyttet til det pågældende TV. Hvis du vil bruge Philips Hue Sync TV appen på et andet TV, skal du købe appen igen til det TV. 

Ja. Du skal have en internetforbindelse for at købe appen samt for at synkronisere dine lyskilder. Hvis du ikke har en internetforbindelse, viser appen en fejlmeddelelse, når du forsøger at åbne den.

Ja – bare sørg for, at din app er indstillet til musiktilstand! 

Ja. Følg disse trin for at ændre, hvilken Bridge, Philips Hue Sync TV appen skal bruge: 

1. Gå til Indstillinger
2. Vælg Skift Bridge
3. På skærmen skal du vælge den Bridge, du vil bruge med appen

Philips Hue Sync TV appen er software, som du kan downloade på kompatible Samsung-TV. Philips Hue Play HDMI Sync boxen er hardware, der forbindes til dit TV med et HDMI-kabel. Philips Hue Sync TV appen er kun tilgængelig til Samsung-TV, mens Sync boxen kan bruges med et hvilket som helst TV-mærke. 

Philips Hue Sync TV appen kan også synkroniseres med alt indhold, der afspilles på skærmen, inklusive smart TV-apps. Sync boxen synkroniserer indhold, der passerer gennem HDMI-kablet, så smart TV-apps fungerer ikke med det, da de ikke kræver en HDMI-forbindelse. Læs mere 

Philips Hue Sync TV appen kan bruges på ét TV og kan ikke overføres til et andet TV. Hue Sync boxen kan bruges med alle TV'er og kan flyttes fra det ene til det andet.

Philips Hue Sync TV appen understøtter kun én Bridge ad gangen. Du kan ændre, hvilken Bridge appen er forbundet til, men du skal trykke på knappen på din Bridge for at forbinde den igen. Hvis du gerne vil synkronisere dine lyskilder, der er forbundet til forskellige Bridges, skal du købe appen igen på et andet TV.  

Du kan vælge! Afhængigt af dine indstillinger vil lyskilderne enten slukke eller dæmpe til 1%. Du kan justere dette i Indstillinger > Baggrundsbelysning.

Ja! Algoritmen ignorerer sorte bjælker på kanterne af et TV-program eller en film, men fungerer med sort-hvidt indhold. Sort indhold på skærmen vil få lyset til at dæmpes helt i disse områder, mens de hvide dele af indholdet synkroniseres normalt. 

Philips Hue Sync TV appen understøtter alle streamingformater, som dit TV understøtter. 

Philips Hue Sync TV appen er designet til at fungere sammen med de andre apps på dit TV uden at påvirke dets ydeevne. 

Ja! I Hue appen skal du gå til Indstillinger > Underholdningsområder, og vælg dit TV's underholdningsområde. Tryk på Når synkronisering stopper for at vælge, hvad dine lyskilder gør, når de stopper med at synkronisere.

Hvis du mister din app på grund af en fejl eller et forbindelsesproblem, skal du kontakte support. Hav dit faktura-id klar!    

Du skal bruge Philips Hue appen under opsætningen af Philips Hue Sync TV appen. Når den er installeret, kan du bruge Philips Hue appen til at stoppe synkroniseringen og ændre indstillingerne for dit underholdningsområde. Du kan justere indstillingerne i din TV app eller starte synkroniseringen i Philips Hue Sync TV appen.

Hvis du afinstallerer Philips Hue Sync TV appen, kan du anmode om at gendanne købet i App Store på dit TV.

For nu er stemmestyring ikke tilgængelig for Philips Hue Sync TV appen. 

Philips Hue Sync TV appen er kun tilgængelig til Samsung TV'er fra 2022 og nyere.

Philips Hue Sync TV appen optager kun indhold fra din faktiske TV-skærm – den får ikke adgang til lyden fra din opsætning. Din soundbar eller AV-receiver vil fortsætte med at fungere som normalt. 

Det kan tage nogle sekunder, før den automatiske synkronisering starter. Hvis du fortsat oplever problemer, bedes du kontakte Support. 

Hvis du vil ændre dit abonnement til et engangskøb, skal du først opsige dit aktive abonnement. Når abonnementet er udløbet, vender din app tilbage til startskærmen. Herfra skal du følge trinene for et engangskøb. Bemærk, at en engangsbetaling er knyttet til det TV, som den er købt på. Hvis du vil bruge appen på mere end ét TV, skal du bruge det månedlige abonnement.

Det er ikke muligt at ændre dit engangskøb til et månedligt abonnement.

Det månedlige abonnement er for op til tre TV'er. Hvis du vil tilføje endnu et TV, kan du enten fjerne et af de eksisterende TV'er, der er knyttet til dit abonnement, eller bruge forskellige Samsung- og Philips Hue konti til at købe et ekstra abonnement på op til tre yderligere TV'er.

Du kan have én aktiv synkroniseringssession pr. Bridge. Hvis du vil synkronisere på flere TV på én gang, skal de være tilknyttet forskellige Bridges. 

Du kan opsige dit abonnement ved at logge ind på din Samsung-konto på www.samsungcheckout.com, eller ved at opsige det via indstillingsmenuen i App Store på dit TV.

Hvis du opsiger dit abonnement, bliver det inaktivt ved udgangen af din nuværende faktureringsperiode. Der er ingen refusionsmulighed for et månedligt abonnement.

Der kan være flere grunde til, at du har fået denne fejl. Ofte skyldes det et forbindelsesproblem, så tjek, at din internetforbindelse er aktiv og kraftig. Hvis det ikke virker, kan du prøve at genstarte Sync TV appen og, hvis fejlen ikke forsvinder, selve dit TV.