Sicherheitshinweis

Das Philips Hue-System verwendet branchenübliche Verschlüsselungs- und Authentifizierungstechniken, damit unbefugte Benutzer keinen Zugang zu Deinen Philips Hue-Produkten erhalten. Philips Hue stellt die Verbindung zum Internet über eine eigene, sichere Cloud her, so dass Deine Geräte zu Hause nicht im offenen Internet zu finden sind. 

Philips Hue aktualisiert seine Produkte, Dienste und Anwendungen regelmäßig mit Sicherheitskorrekturen und Patches. Damit Dein System immer auf dem neuesten Stand ist, empfehlen wir Dir:

1. Verbinde Deine Philips Hue Bridge mit einem Hue Konto
2. Aktiviere in der Hue App „Automatische Updates unter: Einstellungen > Softwareupdate > Automatisches Update

Außerdem solltest Du Dein Heimnetzwerk vor böswilligen Angriffen zu schützen. Wende Die an Deinen Internetdienstanbieter, wenn Du Hilfe dazu brauchst.

Öffne die Philips Hue App und gehe auf Einstellungen > Softwareupdate. Die App überprüft automatisch, ob sich Dein Philips Hue System auf dem neuesten Stand befindet. In den Versionshinweisen findest Du die neuesten Softwareupdates.

Aktuelle Philips Hue-Produkte sind mit einem grünen Häkchen versehen. Ist kein grünes Häkchen vorhanden, erhältst Du die Mitteilung, dass Software heruntergeladen wird.

Wenn ein Update fehlschlägt und einige Philips Hue Produkte kein grünes Häkchen haben, dann schalte Deine Hue Bridge folgendermaßen aus und wieder ein:

1. Ziehe den Netzstecker der Hue Bridge aus der Steckdose und warte 10 Sekunden lang.
2. Stecke den Netzstecker wieder ein. Warte mindestens 30 Minuten lang, bevor Du einen neuen Versuch unternimmst, die Software zu aktualisieren.

Überprüfe. ob die „unerreichbaren” Leuchten auch eingeschaltet sind oder aus dem System entfernt wurden, wenn sie nicht mehr in Gebrauch sind. Es kann einige Zeit dauern, bis alle Leuchten und Zubehörteile aktualisiert werden können.

Wir verbessern unsere Produkte ständig durch neue Funktionen, eine bessere Leistung und mehr Sicherheit. Wir empfehlen allen Benutzern, automatische Updates in der Hue App (Einstellungen > Softwareupdate > Automatisches Update) zu aktivieren, damit Du auch immer die neueste Firmware installiert hast.

Philips Hue Apps unterstützen nur die aktuellste Firmware für die Philips Hue Bridge. Die Philips Hue Cloud sollte die letzten drei Hauptsoftwareversionen der Philips Hue Bridge unterstützen. Mit dieser Einschränkung gewährleisten wir die kontinuierliche Qualität und Sicherheit des Philips Hue Systems.

Ob die neueste Firmware auf allen Deinen Produkten in der Philips Hue Mobile App installiert ist, erfährst Du unter Einstellungen > Softwareupdate. Du kannst automatische Updates aktivieren, damit neue Software automatisch installiert wird. Tippe dazu auf Automatisches Update.

Öffne die Hue App. Gehe auf Einstellungen > Softwareupdate. Tippe auf Automatisches Update, nachdem die App nach Updates gesucht hat.

Die Versionshinweise zu allen Softwareupdates findest Du hier.

Achte darauf, dass das Betriebssystem deines mobilen Gerätes auf dem neuesten Stand ist.

Überprüfe, ob alle Lampen, die Du aktualisieren möchtest, eingeschaltet und in der Philips Hue-App erreichbar sind. Die Übertragung von Firmwareupdates auf Deine Lampen kann mehrere Stunden dauern. Wende dich an den Kundendienst, wenn irgendwelche anderen Probleme auftauchen.

Falls Du eine generalüberholte oder von einem früheren Benutzer verwendete Hue Bridge besitzt, könnte es sein, dass das Gerät möglicherweise nicht ordnungsgemäß zurückgesetzt wurde. Das Konto des Vorbesitzers ist möglicherweise noch mit Deiner Hue Bridge verknüpft. Das unerwünschte Konto wird entfernt, wenn Du die Hue Bridge auf die Werkseinstellungen zurücksetzt.

Melde Dich unter account.meethue.com an und gehe zu Hue Bridge > Meine Hue Bridges, um zu überprüfen, welche Benutzer mit Deiner Hue Bridge verknüpft sind.

In der Rubrik „Andere Benutzer mit Zugang zu dieser Bridge“ sollten keine unbekannten Benutzer aufgeführt sein. Sollte dies doch der Fall sein, dann entferne die unbekannten Benutzer. Klicke dazu auf das Papierkorbsymbol.

Falls Du eine generalüberholte oder gebrauchte Hue Bridge gekauft hast, wurde die Hue Bridge offenbar nicht richtig auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Du bist Administrator Deines Zuhauses? Dann kannst Du unbekannte Benutzer entfernen. Falls Du nur über die einfache Berechtigung verfügst, solltest Du Deine E-Mail in diesem Zuhause löschen und die Hue Bridge auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Offenbar wurde die Hue Bridge nicht richtig die Werkseinstellungen zurückgesetzt und jemand ist versehentlich zu Deinem Zuhause beigetreten. Wenn Du dieses Philips Hue Lichtsystem nicht mehr verwendest, dann melde Dich bei Deinem Konto an und lösche Dich aus dem Zuhause.