Finde Deine Bestellung und beginne mit dem Rückgabeprozess für etwas, das Du im Philips Hue Shop gekauft hast.
Rückgabe von Produkten
Fragen & Antworten
Ich habe ein Produkt gekauft und möchte es zurückgeben. Auf der Website wird jedoch angezeigt, dass meine Bestellung noch in Bearbeitung ist. Wann kann ich die Rückgabe einleiten?
Du kannst eine Rückgabe einleiten, sobald Deine Produkte versandt wurden und Deine Bestellung den Status „in Bearbeitung“ oder „geliefert“ hat
Du kannst den Status Deiner Bestellung abfragen, indem Du eine Rücksendung startest, bei der Du aufgefordert wirst, Deine Bestellung auszuwählen. Der Status Deiner Bestellung ist einer der folgenden:
In Bearbeitung: Wir arbeiten an Deiner Bestellung. Du kannst noch keine Rücksendung starten.
In Bearbeitung: Ein Teil Deiner Bestellung wurde bereits versandt. Du kannst eine Rückgabe für diese Produkte einleiten.
Zugestellt: Alle Produkte deiner Bestellung sind geliefert worden. Du kannst jedes dieser Produkte zurückgeben.
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Wende Dich an unseren Kundendienst, um einen Umtausch zu beantragen. Wir können den Umtausch nicht über die Website abwickeln.
Ich habe ein Set oder mehrere Produkte im Rahmen einer Werbeaktion gekauft. Wie kann ich diese Produkte zurückgeben?
Wenn Du ein Set gekauft hast, das mehrere Produkte enthält, und es zurückgeben möchtest, musst Du alle Produkte dieses Sets zurückgeben.
Wie lange habe ich Zeit, mein Produkt zurückzugeben?
Du kannst jedes Philips Hue Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum zurückgeben.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest Du in der Bestätigungs-E-Mail, die Du nach Deiner Bestellung erhalten hast. Die Bestellnummer beginnt mit „PH“.
Wohin wird das Geld aus meiner Rückerstattung gehen?
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Wir können keine Erstattung auf ein anderes Konto vornehmen.
Bekomme ich die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Das kommt darauf an. Wenn Du Deine gesamte Bestellung zurücksendest, unabhängig davon, wie hoch der Gesamtbetrag der Bestellung war, werden Dir die Versandkosten erstattet. Wenn Du nur einen Teil Deiner Bestellung zurücksendest und diese Bestellung weniger als 50€ betrug, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wie viel kostet die Rückgabe eines Produkts?
Die Rücksendung eines Produkts ist kostenlos – verwende einfach das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett.
Muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden?
Ja. Um Deine Rücksendung bearbeiten zu können, müssen wir das komplette Produkt (einschließlich aller Originalteile) in der Originalverpackung erhalten.
Wir erstatten Dir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten. Wir behalten uns das Recht vor, die Kreditkarte, die Du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, für fehlendes Zubehör oder Teile des Produkts zu belasten. Für weitere Informationen lies bitte die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
*Steht in den technischen Daten einer Lampe die Angabe „bis zu“, ist damit die maximale Lichtleistung der Lampe gemeint. Der Wert gibt an, wie hell die Lampe bei 2.700 K (Lampen der Kategorie White) oder 4.000 K (Lampen der Kategorien White Ambiance oder White & Color Ambiance) leuchten kann. Weitere Informationen zum Thema Helligkeit.
