Programa de reemplazo

Después de realizar pruebas exhaustivas, hemos descubierto que, en casos muy excepcionales, algunas unidades de fuente de alimentación (PSU) para exteriores Philips Hue de 20 W y 40 W pueden dañarse debido a filtraciones de agua, lo que podría provocar un cortocircuito y provocar una fuente de alimentación eléctricamente activa. En condiciones de humedad, esto podría provocar una descarga eléctrica si se toca o suponer un riesgo de incendio para los materiales cercanos. 

Estas fuentes de alimentación se distribuyeron con paquetes básicos de las siguientes familias de productos o se vendieron por separado entre 2018 y 2021:

Para garantizar tu seguridad al usar los productos Philips Hue, lanzaremos un programa de reemplazo para las personas con PSU afectadas. Para evitar cualquier riesgo, recomendamos a los consumidores que, en caso de falla del producto, primero desconecten la alimentación antes de tocar la fuente de alimentación.

Para verificar si tu fuente de alimentación es elegible para reemplazo, primero desenchufa el producto o apágalo.

En el frente de la fuente de alimentación, aparecerá un código de producción de cuatro dígitos, con el formato AASS. “AA” se refiere al año y “SS” se refiere al número de la semana. Junto a este código, aparecerá un número de pieza y un rango de voltaje.

Las siguientes combinaciones se ven afectadas por este programa de sustitución:

Descripción	Vendido con	Voltaje	Número de pieza	Código de producción
Fuente de alimentación de 40 W	Paquete básico o por separado	220 V–240 V	S040WN2400167	2038 e inferior
Fuente de alimentación de 40 W	Paquete básico o por separado	100 V–120 V	S040VN2400167	2037 e inferior
Fuente de alimentación de 40 W	Tira de luz para exterior de 5 m	220 V–240 V	E040FP2400167	2051 e inferior
Fuente de alimentación de 40 W	Tira de luz para exterior de 5 m	100 V–120 V	S040VN2400167	2044 e inferior
Fuente de alimentación de 20 W	Tira de luz para exterior de 2 m	220 V–240 V	S024BI2400083	2143 e inferior
Fuente de alimentación de 20 W	Tira de luz para exterior de 2 m	100 V–120 V	S024BI2400083	2146 e inferior

 

Ejemplo:

Compraste un bolardo Calla, que incluía una fuente de alimentación de 40 W. La fuente de alimentación, que es de 220 V a 240 V, tiene el número de pieza “S040WN2400167”. Tu fuente de alimentación podría estar afectada. Para confirmarlo, los primeros dos dígitos (es decir, el año) es inferior a 20 o las dos siguientes condiciones son verdaderas simultáneamente:

• Los dos primeros dígitos del código son 20.
• Los dos últimos dígitos del código son 38 o inferior.

Entonces, en este ejemplo, la fuente de alimentación con el número de pieza S040WN2400167 puede tener diferentes códigos de producción.

La fuente de alimentación con código de producción 2038 se ve afectada.

La fuente de alimentación con código de producción 2111 no se ve afectada.