Aviso de seguridad

El sistema Philips Hue usa técnicas de cifrado y autenticación estándar de la industria para garantizar que los usuarios no autorizados no puedan tener acceso a tus productos Philips Hue. Philips Hue se conecta a Internet a través de nuestra propia nube segura, por lo que los dispositivos de tu hogar no se descubren en la Internet abierta. 

Philips Hue actualiza sus productos, servicios y aplicaciones de forma habitual con revisiones de seguridad y parches. Para garantizar que tu sistema siempre esté actualizado, te recomendamos hacer lo siguiente:

1. Conecta tu Philips Hue Bridge a una cuenta Hue
2. Activa las actualizaciones automáticas en la Hue App, en Settings (Configuración) > Software update (Actualización de software) > Automatic update (Actualización automática)

También te recomendamos proteger la red doméstica de ataques malintencionados. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Abre la Philips Hue App y dirígete a Settings (Configuración) > Software update (Actualización de software). La aplicación verificará de forma automática si tu sistema Philips Hue está actualizado. Puedes revisar las notas de la versión de la aplicación para ver las actualizaciones de software más recientes.

Los productos Hue que estén actualizados tendrán una marca de verificación verde. Si no la tienen, recibirás una notificación de que el software se está descargando.

Si se produce un error en la actualización y algunos productos Hue no tienen la marca de verificación verde, realiza un ciclo de energía en Hue Bridge:

1. desenchufa el adaptador de alimentación de Hue Bridge del tomacorriente de pared. Mantenlo desenchufado por 10 segundos.
2. Vuelve a enchufar el adaptador. Espera al menos 30 minutos antes de intentar actualizar el software.

Asegúrate de que las luces que “no estén disponibles” hayan sido activadas o hayan sido eliminadas del sistema si ya no están en uso. Puede que tardes un poco antes de que todas las luces y los accesorios estén listos para la actualización.

Siempre estamos mejorando nuestros productos al agregar características, mejorar el rendimiento y mejorar la seguridad. Recomendamos que todos los usuarios activen las actualizaciones automáticas en la Hue App (Settings [Configuración] > Software update [Actualización de software] > Automatic update [Actualización automática]) para asegurarse de tener siempre instalado el firmware más reciente.

Las aplicaciones de Philips Hue solo son compatibles con el firmware más reciente de Philips Hue Bridge. La nube de Philips Hue apunta a las tres versiones más importantes del software de Philips Hue Bridge. Esta restricción garantiza la calidad y seguridad continuas del sistema Philips Hue.

Puedes revisar si tienes el firmware más reciente instalado en todos tus productos dentro de la aplicación móvil de Philips Hue, en Settings (Configuración) Software update (Actualización de software). También puedes activar las actualizaciones automáticas en Automatic update (Actualización automática) para asegurarte de que el software nuevo se instale automáticamente.

Abre la Hue App. Dirígete a Settings (Configuración) > Software update (Actualización de software) y, vez que la aplicación haya comprobado si hay actualizaciones, presiona Automatic update (Actualización automática).

Puedes encontrar las notas de la versión de todas las actualizaciones de software aquí.

Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado.

Asegúrate de que las luces que deseas actualizar estén activadas y disponibles en la Philips Hue App. Puede que la transmisión de las actualizaciones de firmware a las luces tarde horas. Si tienes otros problemas, ponte en contacto con Atención al cliente.

Si tienes un Hue Bridge que se restauró o utilizó por un propietario anterior, es posible que el dispositivo no se haya reiniciado correctamente y que la cuenta del propietario anterior aún esté vinculada a su Hue Bridge. Realiza un Restablecimiento de fábrica Hue Bridge para eliminar la cuenta no deseada.

Para comprobar qué usuarios están vinculados a tu Hue Bridge, inicia sesión en account.meethue.com y ve a Hue Bridge > Mis Hue Bridges.

No se debe incluir ningún usuario desconocido en "Otros usuarios con acceso a este Hue Bridge". Si los usuarios desconocidos aparecen aquí, elimínalos haciendo clic en el ícono de la papelera.

Si comprase un Bridge reacondicionado o de segunda mano, es probable que el Bridge no se haya restablecido correctamente a la configuración de fábrica. Si eres el administrador de tu Hogar, puedes eliminar al usuario que no reconoces. Si solo tienes permisos de iluminación, elimina tu correo electrónico de ese Hogar y realiza un restablecimiento de fábrica en el Bridge.

Es probable que el Bridge no se haya restablecido correctamente a la configuración de fábrica y que alguien se haya agregado a tu Hogar por error. Si ya no usas ese sistema Philips Hue, inicia sesión con tu cuenta y elimínate del Hogar.