Planes Secure

Tus clips de vídeo seguirán estando disponibles durante 30 días después de la fecha en que se grabaron si tienes un plan Basic y durante 60 días si tienes un plan Plus. 

Si el suscriptor se va del Hogar de Philips Hue, la suscripción dejará de ser válida para dicho Hogar. El plan se puede utilizar en un Hogar diferente o cancelarse desde su App o Play Store.

El resto de administradores y usuarios con permisos Seguridad: avanzada pueden suscribirse a un nuevo plan para las cámaras del hogar original.

Si has olvidado tu contraseña, ve a www.account.meethue.com y haz clic en el enlace Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña. También puedes cancelar tu suscripción en la tienda de aplicaciones donde la compraste.

Para cancelar en iOS, ve a Ajustes y toca tu nombre, y luego ve a Suscripciones. Selecciona tu suscripción al plan Secure y toca Cancelar suscripción. 

Para cancelar en Android, abre la aplicación Google Play Store y toca el icono de menú (tres líneas). Selecciona Suscripciones activas y toca Cancelar.

Si sigues sin poder cancelar tu plan Secure, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple o Google. 

Es posible que hayas iniciado sesión en la aplicación Philips Hue con una cuenta Hue distinta. Asegúrate de haber iniciado sesión en la aplicación Philips Hue con la misma dirección de correo donde recibiste el correo electrónico de confirmación de la suscripción al plan Secure cuando te suscribiste originalmente. Ten en cuenta que esta podría ser una dirección de correo electrónico distinta del ID de Apple o de la cuenta de Google donde recibes la confirmación de App Store o Play Store.  

Si no has iniciado sesión en la cuenta correcta, cierra sesión e inicia sesión en la cuenta correcta en la aplicación Philips Hue. ¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con soporte técnico.

Los pagos de renovación de suscripción para los planes Secure se administran en App Store o Play Store, según el tipo de dispositivo que tengas. Ve a App Store o Play Store desde el que te suscribiste y asegúrate de que tu suscripción siga activa y de que estés utilizando un método de pago válido.

Es posible que se aplique un período de gracia según App Store o Play Store o tu región. Durante ese período limitado, aún tendrás acceso a todas las características que vienen con un plan mientras App Store o Play Store siguen intentando completar el pago.

Si no renuevas tu suscripción, perderás el acceso a las alertas avanzadas y a la grabación de clip de vídeo. Sin embargo, los clips de vídeo grabados con anterioridad permanecerán disponibles durante 30 o 60 días, dependiendo de tu plan.

Los planes Secure están disponibles en un número selecto de países. Si te mudas dentro de cualquiera de los países admitidos, es posible que tengas complicaciones con la facturación y los servicios a través de las tiendas de aplicaciones. Si te mudas fuera de los países admitidos, el uso de los servicios Secure estará restringido. Puedes ver qué países se admiten en las Condiciones de uso de Philips Hue.

Cada nueva cámara Secure viene con una versión de prueba gratuita de 30 días del plan Basic. La prueba comienza automáticamente en cuanto se configura la cámara, por lo que puedes probar todas las características avanzadas que vienen con un plan Secure. La prueba gratuita comienza automáticamente: no tienes que suscribirte en App Store o Play Store.

¡Depende! El plan básico ofrece 30 días de historial de clips de vídeo, por lo que si deseas ver clips de vídeo por más tiempo, debes elegir el plan Plus. Además, pagas el plan básico por cámara. Si tienes más de dos cámaras, cambia a un plan Plus para disponer de características avanzadas para un máximo de 10 cámaras. 

Solo puedes tener un plan Secure vinculado a tu cuenta a la vez. No obstante, puedes tener hasta dos cámaras con el plan Basic y hasta 10 cámaras con el plan Plus.

Puedes utilizar cualquier opción de pago aceptada por la tienda de aplicaciones (App Store o Play Store) de tu región.

Con el plan básico, puedes añadir hasta dos cámaras y pagar por cámara. Con el plan Plus, puedes añadir hasta 10 cámaras y pagar un precio fijo.

Puedes ver cuántos días quedan en tu prueba gratuita en la pantalla de visualización en directo de tu cámara en la aplicación Philips Hue. Si todavía estás en el período de prueba, se mostrarán los días restantes. También puedes consultar el correo electrónico de confirmación. También recibirás notificaciones con actualizaciones cuando caduque tu prueba gratuita.

Las suscripciones a planes Secure se gestionan a través de la tienda de aplicaciones, así que siguen sus términos y condiciones. 

Si cancelas una suscripción, tendrás acceso a las características de la suscripción hasta el final de tu ciclo de facturación. No recibirás un reembolso por el tiempo no utilizado.

Si estás actualizando el plan, el cambio se llevará a cabo de inmediato. Se te cobrará la diferencia. 

En otros casos, el cambio ocurrirá al comienzo del siguiente ciclo de facturación. No recibirás un reembolso por el tiempo no utilizado.

Necesitas ser administrador o usuario con Seguridad: avanzada para activar un plan Secure en tu sistema.

Tu plan Secure funciona para las cámaras en un solo Hogar. Si deseas suscribir un segundo Hogar, debes iniciar sesión con un ID de Apple o una cuenta de Google Android diferente y suscribirte a un plan Secure adicional. 

Puedes añadir o seleccionar distintas cámaras para que funcionen con tu plan Secure en la aplicación Philips Hue: accede a Ajustes > Seguridad > Suscripción y toca en Cámaras.

Si tu plan caduca, los clips de vídeo existentes estarán disponibles durante 30 o 60 días, dependiendo del plan Secure que estaba activo en la fecha en que se grabaron. Sin embargo, si se elimina tu Hogar o la cámara se elimina de tu Hogar, los vídeos se eliminan de inmediato.

Puedes cambiar o actualizar tu plan Secure en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Seguridad > Suscripción. 

Las actualizaciones (por ejemplo, de Basic a Plus) se realizarán inmediatamente. En Play Store, el primer pago será descontado por el crédito de la parte no utilizada del plan original. En App Store, tu primer pago será el importe normal del nuevo plan, pero unos días más tarde recibirás un reembolso por la parte sin usar del plan original.

Si bajas de categoría (por ejemplo, de Plus a Básico) o cancelas tu plan, esto sucederá al final del ciclo de facturación actual. Seguirás teniendo acceso a todas las características avanzadas del plan original hasta el final del ciclo actual de facturación. Solo entonces entrará en vigor el cambio. 

Si es necesario, puedes seleccionar qué cámara o cámaras deseas que formen parte del nuevo plan.

Solo la persona que originalmente se suscribió al plan puede administrarlo. Para administrar un plan, inicia sesión en tu cuenta Philips Hue en la aplicación Philips Hue, así como en el ID de Apple o la cuenta de Google usada para comprarlo en la App Store o Play Store.

Puedes cancelar tu suscripción al plan Secure en la tienda de aplicaciones (App Store o Play Store) o en la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Seguridad > Suscripción. 

La cancelación entra en vigor al final de tu ciclo de facturación actual. Hasta entonces, tendrás acceso a todas las características avanzadas del plan y tus clips de vídeo estarán disponibles durante 30 o 60 días después de la fecha en que se graben, en función de tu plan.

Para cancelar en App Store, ve a Ajustes y toca tu nombre, y luego ve a Suscripciones. Selecciona tu suscripción al plan Secure y toca Cancelar suscripción. 

Para cancelar en Play Store, abre la aplicación Google Play Store y toca el icono de menú (tres líneas). Selecciona Suscripciones activas y toca Cancelar.

Si utilizas iOS, abre la aplicación Ajustes del teléfono y toca en tu nombre. Ve a Contenido y compras > Ver cuenta > Historial de compras.

Si eres usuario de Android, abre Play Store y toca el icono de perfil. Ve a Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial > Historial de compras.

En la aplicación Philips Hue, ve a Ajustes > Seguridad > Suscripciones. También puedes ver tus datos en App Store o Play Store.

Si eres usuario de la App Store, abre la aplicación Ajustes en tu teléfono, toca en tu nombre y selecciona Suscripciones.

Si eres usuario de la Play Store, abre Play Store, toca el icono de menú (tres líneas) y selecciona Suscripciones activas.

Sí. En la aplicación Philips Hue, ve a la Ajustes > Seguridad > Suscripción para cambiar el periodo de pago.

Si eres usuario de Android, tienes que cancelar tu suscripción actual y volver a suscribirte después de que haya vencido.

Sí. El método de pago de tu plan Secure está vinculado a la cuenta de tu tienda de aplicaciones (App Store o Google Play Store) por lo que tendrás que hacer el cambio en la configuración de dicha tienda.

Tu suscripción al plan Secure está vinculada a tu ID de Apple o cuenta de Google. Deberás cancelar tu plan Secure y, a continuación, otro administrador de tu Hogar de Philips Hue puede suscribirse a un nuevo plan Secure.

Los planes Secure están vinculados a la cuenta de la tienda de aplicaciones de la persona que lo ha configurado, lo que significa que son los únicos que pueden cambiar los ajustes de la suscripción.