Hay dos formas de comprar la aplicación Philips Hue sync TV:
1. Hacer un pago único
2. Pagar a través de una suscripción mensual
Una compra única se puede utilizar en un solo televisor. Sin embargo, la suscripción mensual se puede utilizar en 3 televisores diferentes. Sin embargo, solo puede haber un área de ocio activa por Hue Bridge en un momento dado.
La aplicación Sync TV no es compatible en todos los países, por lo que es posible que simplemente no esté disponible en tu ubicación. Si quieres saber si la aplicación está disponible en tu país, ponte en contacto con Atención al cliente.
Primero, asegúrate de que el software de tu televisor esté actualizado. Si sigues sin encontrar la aplicación, es posible que el televisor no sea compatible con ella. La aplicación Philips Hue Sync TV está disponible en televisores QLED Samsung 2022 y posteriores de la gama Q60 o superior. Si tu televisor es compatible con la aplicación Philips Hue Sync TV, aparecerá cuando lo busques en la tienda de aplicaciones del televisor. Si el televisor aparece como compatible y actualizado, pero sigues sin encontrar la aplicación, es posible que aún no se haya publicado el firmware compatible del televisor. En ese caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung.
Asegúrate de que el software del televisor esté actualizado. Si la aplicación sigue sin funcionar, reinicia el televisor. Puedes encontrar información sobre el arranque en frío de un televisor Samsung aquí.
Sí, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días después de la compra de la opción de pago único. Para solicitar un reembolso, abre la aplicación Philips Hue Sync TV en el televisor y sigue estos pasos:
1. Ve a Ajustes
2. Selecciona Acerca de esta aplicación
3. Selecciona Solicitar reembolso y sigue las instrucciones
Después de iniciar el proceso de reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación de Samsung dentro de los cinco días hábiles. La rapidez con que se procesan los reembolsos y las transferencias a tu cuenta depende de tu banco.
Ten en cuenta que si tienes una suscripción mensual activa, puedes cancelarla en cualquier momento, finalizando la suscripción en la próxima fecha de facturación. Las suscripciones no se reembolsan.
Actualmente, solo puedes tener una sesión de sincronización activa a la vez por Hue Bridge. Si empiezas a sincronizar con la aplicación Philips Hue Sync TV, el resto de la sesión de sincronización se detendrá.
Una vez comprada en un televisor, la aplicación está vinculada a ese televisor. Si quieres usar la aplicación Philips Hue Sync TV en otro televisor, tendrás que volver a comprar la aplicación para dicho televisor.
Sí. Necesitarás una conexión a Internet tanto para comprar la aplicación, así como para sincronizar las luces. Si no dispones de conexión de Internet, la aplicación mostrará un mensaje de error cuando intentes abrirla.
Sí, solo tienes que asegurarte de que la aplicación esté configurada en modo Música.
Sí. Para cambiar el Hue Bridge que emplea la aplicación Philips Hue Sync TV, sigue los pasos que se indican a continuación:
La aplicación Philips Hue Sync TV es un software que puedes descargar en televisores Samsung compatibles. La Philips Hue Play HDMI sync box es un hardware que se conecta al televisor con un cable HDMI. La aplicación Philips Hue Sync TV solo está disponible para televisores Samsung, mientras que la Hue sync box se puede usar con cualquier marca de televisor.
La aplicación Philips Hue Sync TV también puede sincronizarse con cualquier contenido que se reproduzca en la pantalla, incluidas las aplicaciones de TV inteligente. La Hue sync box sincroniza el contenido que pasa a través del cable HDMI, por lo que las aplicaciones de TV inteligente no funcionan con él, ya que no requieren una conexión HDMI. Más información
La aplicación Philips Hue Sync TV se puede usar en un televisor y no se puede transferir a otro televisor. La Hue sync box se puede utilizar con cualquier televisor y se puede mover de uno a otro.
La aplicación Philips Hue Sync TV solo admite un Hue Bridge a la vez. Puedes cambiar a qué Hue Bridge está conectada la aplicación, pero tendrás que pulsar el botón en el Hue Bridge para conectarlo nuevamente. Si deseas sincronizar las luces conectadas a diferentes Hue Bridges, deberás comprar la aplicación nuevamente en otro televisor.
¡Puedes elegir! En función de la configuración, las luces se apagarán o se atenuarán al 1 %. Puedes ajustar esto en Ajustes > Iluminación de fondo.
¡Sí! El algoritmo ignora las barras negras en los bordes de un programa de televisión o película, pero funciona con contenido en blanco y negro. El contenido en negro en la pantalla hará que las luces se atenúen mucho en esas zonas, mientras que las partes blancas del contenido se sincronizarán con normalidad.
La aplicación Philips Hue Sync TV admitirá todos los formatos de streaming que admita el televisor.
La aplicación Philips Hue Sync TV se ha diseñado para ejecutarse simultáneamente con las demás aplicaciones del televisor sin que ello afecte a su rendimiento.
¡Sí! En la aplicación Hue, ve a Ajustes > Áreas de ocio y selecciona el área de ocio del televisor. Toca Cuando se detiene la sincronización para elegir qué harán las luces cuando dejen de sincronizarse.
Si pierdes la aplicación debido a un error o problema de conexión, ponte en contacto con el soporte técnico. ¡Ten listo el identificador de tu factura!
Necesitarás la aplicación Philips Hue durante la configuración de la aplicación Philips Hue Sync TV. Una vez instalada, puedes usar la aplicación Philips Hue para detener la sincronización y cambiar la configuración de tu área de ocio. Puedes ajustar la configuración de la aplicación TV o empezar a sincronizar en la aplicación Philips Hue Sync TV.
Si desinstalas la aplicación Philips Hue Sync TV, puedes solicitar que se restaure la compra en la tienda de aplicaciones del televisor.
A partir de ahora, el control de voz no está disponible para la aplicación Philips Hue Sync TV.
La aplicación Philips Hue Sync TV solo está disponible para televisores Samsung de 2022 y más recientes.
La aplicación Philips Hue Sync TV solo captura contenido de la pantalla del televisor real, no accede al audio del sistema. La barra de sonido o el receptor AV seguirán funcionando con normalidad.
La sincronización automática puede tardar unos segundos en comenzar a sincronizarse. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Si deseas cambiar tu suscripción a una compra única, primero debes cancelar tu suscripción activa. Una vez que la suscripción haya expirado, la aplicación volverá a su pantalla de inicio. Desde aquí, sigue los pasos para una compra única. Ten en cuenta que hay un pago único vinculado al televisor en el que se compró. Si quieres usar la aplicación en más de un televisor, necesitarás la suscripción mensual.
No es posible convertir tu compra única en una suscripción mensual.
La suscripción mensual es para hasta tres televisores. Para añadir otro televisor, puedes eliminar uno de los televisores existentes vinculados a tu suscripción o usar distintas cuentas de Samsung y Philips Hue para comprar una suscripción adicional para hasta tres televisores más.
Puedes tener una sesión de sincronización activa por Bridge. Para sincronizar en varios televisores a la vez, deberán estar vinculadas a distintos Hue Bridges.
Puedes cancelar tu suscripción iniciando sesión en su cuenta de Samsung en www.samsungcheckout.com o cancelándola desde el menú de configuración de la tienda de aplicaciones de tu televisor.
Si cancelas tu suscripción, quedará inactiva al final de tu ciclo de facturación actual. No hay opción de reembolso para una suscripción mensual.
Es posible que hayas recibido este error por varias razones. A menudo, se debe a un problema de conectividad, así que comprueba que tu conexión a Internet está activa y es estable. Si eso no funciona, prueba a reiniciar la aplicación Sync TV y, si el error persiste, el televisor.
