Cámaras

Puedes llevar a cabo una serie de pasos si la cámara no se conecta a la aplicación Philips Hue durante la configuración. 

1. Asegúrate de que la cámara se encuentre una distancia adecuada del router. 

Si la cámara está demasiado lejos o demasiado cerca, es posible que surjan problemas de conectividad. Vuelve a colocar la cámara más cerca o más lejos del router wifi o del punto de acceso y, a continuación, intenta conectarla de nuevo a la aplicación.  

Si ya has montado la cámara y no puedes moverla, también puedes probar a mover el router wifi o el punto de acceso. 

2. Reinicia la cámara. 

Cámaras Philips Hue Secure con cable: 

1. Desconecta el cable de alimentación de la cámara de la toma de corriente.
2. Espera 10 segundos y, a continuación, vuelve a conectar el cable de alimentación. La cámara se reiniciará automáticamente.

Cámaras Philips Hue Secure con batería: 

Pulsa el botón que se encuentra en la parte posterior de la cámara durante 5 segundos y espera a que se reinicie. Suelta el botón después del segundo pitido.

Ten en cuenta que si se mantiene pulsado el botón durante 10 segundos, la cámara se restablecerá a los ajustes de fábrica. La cámara emitirá un pitido por tercera vez después de mantener pulsado el botón durante 10 segundos. 

En casos excepcionales, es posible que debas restablecer la cámara y configurarla desde el principio. Sin embargo, prueba todos los pasos de solución de problemas enumerados aquí antes de hacerlo. 

3. Asegúrate de que la conexión wifi de tu hogar funcione correctamente.  

Comprueba que la conexión funciona en otro dispositivo. Si usas un teléfono móvil, puedes activar el modo avión y, a continuación, habilitar wifi. Esto asegurará que no estés utilizando datos móviles.  

Si la conexión wifi es el problema, reinicia el router o el módem. 

4. Reinicia el router. 

Esto restablecerá su conexión de Internet. Si tienes extensores de alcance o repetidores wifi, reinícialos también. Cada dispositivo es único, por lo que es posible que debas consultar el manual para obtener instrucciones específicas. En general, estos son los pasos para reiniciar un router: 

1. Desenchufa el módem y el router de la alimentación. En función de tu configuración, es posible que tengas una combinación de módem o router o dispositivos separados. Todas las luces de ambos deben estar apagadas. 
   
2. Espera unos 30 segundos y vuelve a enchufarlos. 
3. Los dispositivos deberían volver a encenderse. Espera unos minutos a que las luces de los dispositivos se estabilicen. 

Una vez que el router y el módem se hayan reiniciado, prueba a conectar la cámara a la aplicación de nuevo. 

Si Internet sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet e infórmate sobre el estado del servicio en tu zona. 

5. Comprueba si hay interferencias inalámbricas. 

La configuración de tu router o punto de acceso puede causar problemas de conectividad. Por ejemplo, si tienes habilitada la seguridad de firewall alta o los controles parentales, es posible que bloqueen la conexión de nuevos dispositivos a tu red wifi.  

Comprueba si tu router o punto de acceso wifi tiene habilitadas estas características. Si es así, consulta el manual para ver cómo puedes excluir la cámara de estas restricciones. 

La cámara Philips Hue Secure podría perder la conexión por varias razones:  

• Problemas de red  
  
• Pérdida de alimentación 
• Versiones antiguas de la aplicación Philips Hue 
• La temperatura de la cámara es demasiado alta o demasiado baja 

Los problemas de red se refieren a problemas con tu propia red. Hay varias razones por las que la red podría perder la conectividad, como una sobretensión, una pérdida de energía, un cable suelto en la configuración del router o un cambio en la contraseña de la red wifi. 

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez que se resuelvan, la cámara debería volver a conectarse de forma automática. En raras ocasiones, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, te recomendamos llevar a cabo una solución de problemas. 

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y que las luces de la parte frontal del router estén verdes. Comprueba si otros dispositivos wifi sufren problemas de conectividad. Además, desenchufa el router durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar de manera automática. Si no hay problemas de red, deberás investigar más a fondo. 

1. Pérdida de alimentación 

1. Si la cámara no está conectada a la alimentación, lo que puede ser el resultado de una sobretensión o un cable suelto, se desconectará. Para comprobar si la cámara está conectada a la alimentación, sigue estos pasos: 
2. Si la cámara está conectada a un interruptor de la luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición "encendido". 
   
3. Pulsa el botón de configuración situado en la parte posterior de la cámara. Si tiene alimentación, deberías escuchar una voz que dice: "Entrando en modo de configuración" y la luz de la cámara parpadeará. 
4. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, la cámara tiene alimentación. 
5. Revisa tu caja del disyuntor para ver si un fusible ha saltado. Si es necesario, cambia el disyuntor a su posición correcta.  
6. Una vez que hayas confirmado que la cámara está recibiendo energía, déjala funcionar. La luz de la parte inferior debe dejar de parpadear y quedar encendida de forma constante, lo que indica que se ha vuelto a conectar automáticamente a su red. 

2. Versiones anteriores de la aplicación Philips Hue 

Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación Philips Hue. Puedes actualizar la aplicación desde el App Store o Play Store. 

La cámara Philips Hue Secure podría perder la conexión por varias razones:  

• Problemas de red  
  
• Pérdida de alimentación 
• Versiones antiguas de la aplicación Philips Hue 
• La temperatura de la cámara es demasiado alta o demasiado baja 

Los problemas de red se refieren a problemas con tu propia red. Hay varias razones por las que la red podría perder la conectividad, como una sobretensión, una pérdida de energía, un cable suelto en la configuración del router o un cambio en la contraseña de la red wifi. 

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez que se resuelvan, la cámara debería volver a conectarse de forma automática. En raras ocasiones, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, te recomendamos llevar a cabo una solución de problemas. 

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y que las luces de la parte frontal del router estén verdes. Comprueba si otros dispositivos wifi sufren problemas de conectividad. Además, desenchufa el router durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar de manera automática. Si no hay problemas de red, deberás investigar más a fondo. 

1. Pérdida de alimentación 

Si la cámara no está conectada a la alimentación, lo que puede ser el resultado de una sobretensión o un cable suelto, se desconectará. Para comprobar si la cámara está conectada a la alimentación, sigue estos pasos: 

• Si la cámara está conectada a un interruptor de la luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición "encendido". 
  
• Pulsa el botón de configuración situado en la parte posterior de la cámara. Si tiene alimentación, deberías escuchar una voz que dice: "Entrando en modo de configuración" y la luz de la cámara parpadeará. 
• Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, la cámara tiene alimentación. 
• Revisa tu caja del disyuntor para ver si un fusible ha saltado. Si es necesario, cambia el disyuntor a su posición correcta.  
• Una vez que hayas confirmado que la cámara está recibiendo energía, déjala funcionar. La luz de la parte inferior debe dejar de parpadear y quedar encendida de forma constante, lo que indica que se ha vuelto a conectar automáticamente a su red. 

2. Versiones anteriores de la aplicación Philips Hue 

Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación Philips Hue. Puedes actualizar la aplicación desde el App Store o Play Store. 

Si la red wifi no aparece en la aplicación durante la configuración de la cámara, podría deberse a varias razones, tales como la distancia entre la red y el router, las interferencias inalámbricas, un nombre de red oculto o algún otro problema. 

1. Asegúrate de que la wifi aparezca en la aplicación Philips Hue  

Dependiendo de dónde vivas, puedes o no tener varias redes wifi a tu alrededor. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la lista de redes en la aplicación para comprobar los nombres de wifi más abajo. Por lo general, las redes con señales más fuertes aparecen en la parte superior, mientras que las que tienen señales más débiles se encuentran hacia la parte inferior. 

Ten paciencia y deja a la aplicación tiempo suficiente para localizar tu red, especialmente si resides en una zona con una gran cantidad de redes wifi. La red puede tardar un poco en aparecer si hay muchas redes en las proximidades. 

2. Escribe manualmente un nombre de red oculto 

Para conectarte a una red oculta, sigue estos pasos: 

• Abre la aplicación y accede a la configuración de red 
  
• Desplázate hasta la parte inferior de la lista de redes 
• Elige "Otra red" 
• Escribe el nombre de tu red wifi 
• Selecciona el tipo de seguridad (WEP, WPA o WPA2) para tu red 
• Escribe la contraseña de tu red wifi 

Ten en cuenta que las redes wifi ocultas no se muestran automáticamente en la lista de aplicaciones. 

3. Mantén la cámara y el router más cerca. 

4. Intenta cambiar de posición la cámara y el router para que estén más cerca. Incluso un pequeño ajuste de distancia puede tener un impacto significativo en la conexión. 

5. Si no se puede volver a colocar la cámara, prueba a acercar el router wifi en su lugar. 

6. Si el punto de instalación de la cámara deseado está excesivamente lejos del router, es posible que desees pensar en incorporar un extensor de wifi. Este dispositivo puede mejorar el alcance de tu red wifi. 

7. Reinicia el router. 

Esto restablecerá su conexión de Internet. Si los tiene, también debe reiniciar cualquier extensor o repetidor de rango wifi. Cada dispositivo es único, por lo que es posible que debas consultar el manual para obtener instrucciones específicas. En general, estos son los pasos para reiniciar un router: 

• Desenchufa el módem y el router de la alimentación. En función de tu configuración, es posible que tengas una combinación de módem o router o dispositivos separados. Todas las luces de ambos deben estar apagadas. 
  
• Espera unos 30 segundos y vuelve a enchufarlos. 
• Los dispositivos deberían volver a encenderse. Espera unos minutos a que las luces de los dispositivos se estabilicen. 

Una vez que el router y el módem se hayan reiniciado, prueba a conectar la cámara a la aplicación de nuevo. 

Si Internet sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet e infórmate sobre el estado del servicio en tu zona. 

8. Comprueba si hay interferencias inalámbricas. 

La configuración de tu router o punto de acceso puede causar problemas de conectividad. Por ejemplo, si tienes habilitada la seguridad de firewall alta o los controles parentales, es posible que bloqueen la conexión de nuevos dispositivos a tu red wifi.  

Comprueba si tu router o punto de acceso wifi tiene habilitadas estas características. Si es así, consulta el manual para ver cómo puedes excluir la cámara de estas restricciones. 

Depende de tu casa y de lo que quieras monitorizar. Ten en cuenta que si tienes una cámara de batería, es posible que no desees montarla demasiado alta, ya que tendrás que desmontarla para cargar la batería.  

Asegúrate de que la ubicación de tu cámara capte todo el campo de visión, pero como puedes configurar zonas de actividad y zonas ocultas, puedes ajustar qué partes de la señal activan alertas y, en el caso de las zonas ocultas, las partes que no se graban.  

No lo recomendamos. La orientación de la cámara a través de una ventana puede afectar la calidad del vídeo o activar alertas de movimiento falsas debido a reflejos en el vidrio de la ventana. 

Sí. La cámara va montada sobre un imán potente. Puedes separarla con facilidad para recargarla y volver a colocarla en el imán.

Tendrás que ser administrador en tu Hogar. Puedes ver tus permisos actuales en la aplicación Philips Hue tocando Ajustes > Cuenta > Hogar. Para convertirte en administrador, puedes solicitar permisos de administrador a otro administrador del mismo Hogar.

El sistema Secure no admite sensores exteriores como parte del mismo. Cuando se expone a luz brillante, como la luz solar intensa, el sensor exterior puede activar una notificación falsa de movimiento. 

Mantén pulsado el botón en la parte posterior de la cámara durante 5 segundos. La cámara emitirá un pitido después de 2 segundos, y luego otro después de 5 segundos. Suelta el botón después del segundo pitido. Asegúrate de no mantener pulsado el botón más tiempo que esto, ya que restablecerá de fábrica la cámara después de 10 segundos.

Esto es lo que indican las luces LED de la cámara:

• Parpadeo azul: la cámara se está configurando
  
• Azul fijo: la cámara se ha definido con éxito tanto en la aplicación como en la red wifi
  
• Rojo: la cámara está grabando o la visión en directo se ha activado
  
• Morado: la cámara está arrancando
  
• Verde: la cámara está actualizando el software
  

Si recibes una notificación de batería baja, queda alrededor del 15 % de carga. Puedes esperar a cargar tu cámara o puedes cargarla de inmediato. Conéctala a la fuente de alimentación y cárgala al máximo, lo que requerirá unas 7-8 horas.

Seguirás pudiendo usar la vista en vivo de la cámara, la conversación bidireccional, grabar vídeo y recibir alertas en tiempo real. Sin embargo, no podrás activar alarmas de luz desde la aplicación Philips Hue ni usar la cámara como sensor de movimiento.

Es posible que la cámara no esté recibiendo suficiente potencia. Asegúrate de que estás usando el cable de alimentación original que viene con la cámara. Si la cámara forma parte de una configuración de baja tensión exterior y funciona con una unidad de fuente de alimentación de baja tensión, asegúrate de que la fuente de alimentación no esté sobrecargada: por ejemplo, una fuente de alimentación de 40 W solo puede alimentar a 40 W de dispositivos. Añade la potencia de las luces de exterior y, a continuación, añade de 10 a 15 W para la cámara.

Mantén pulsado el botón de la parte posterior de la cámara durante 10 segundos para restablecer los valores de fábrica. La cámara emitirá un pitido después de 2, 5 y 10 segundos. Suelta el botón después del tercer pitido.

Asegúrate de que el conector funcione correctamente y de que estés usando la fuente de alimentación suministrada con la cámara. Si tienes una cámara con pilas, asegúrate de que esté completamente cargada (debería haber estado conectada a la alimentación durante al menos 7-8 horas). 

Si el problema persiste, restablece la cámara a los ajustes de fábrica. Mantén pulsado el botón de la parte posterior de la cámara durante 10 segundos. La cámara emitirá tres pitidos. Después del tercer pitido, suelta el botón. Si la cámara sigue sin encenderse, ponte en contacto con Atención al cliente.

Sí. Si cambias el router wifi o conectas la cámara a otra red wifi, la cámara aparecerá sin conexión. Actualiza tu red wifi en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Cámaras > Ajustes avanzados > Cambiar red wifi.

Actualiza la contraseña de tu red wifi en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Cámaras > Configuración avanzada > Cambiar red wifi. Accede de nuevo a la red con la contraseña.

Ponte en contacto con las autoridades locales y presenta una denuncia de robo.

La cámara Secure permanece bloqueada en tu cuenta Philips Hue hasta que se elimina de tu Hogar. Tus datos están protegidos con cifrado de extremo a extremo y nadie puede acceder a ellos sin tu frase de contraseña, lo que significa que el ladrón no podrá usar la cámara si no se elimina de tu aplicación.

Cuando se instala a una altura de 2 m, la cámara tiene un campo de visión de 6 m y 110 grados. El movimiento general se puede detectar desde lejos, mientras que las alertas de IA, que te indican si una persona, animal, vehículo o paquete activó el movimiento, requieren una mayor proximidad a la cámara.

Puedes elegir entre tres niveles de sensibilidad de detección de movimiento. La distancia de 6 metros se basa en la configuración media, que es la predeterminada. Si cambias la sensibilidad a alta o baja, ello afectará la distancia de detección. Ten en cuenta que las sensibilidades más altas reducirán la duración de la batería.

La cámara se actualizará automáticamente si está conectada a una red wifi. Si la cámara no se ha actualizado en un tiempo, se te pedirá que la actualices manualmente. Las actualizaciones de software de la cámara no dependen de ninguna actualización de software para el Hue Bridge u otros dispositivos Philips Hue.

¡Sí! Las cámaras Secure te ayudan a vigilar tu hogar, día y noche, con una imagen de 1080p en alta definición y visión nocturna automática.

Las cámaras Secure disponen de características de IA integradas capaces de detectar si el movimiento que captura proviene de una persona, animal, vehículo o paquete. Sin embargo, no admiten el reconocimiento facial.

Si estás viendo un clip de vídeo, puedes cambiar el volumen usando los botones de volumen de su dispositivo móvil. El volumen de la cámara no es ajustable.

Sí. De forma predeterminada, la visión nocturna está configurada en modo automático. Puedes desactivar la visión nocturna en la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Cámara > Vídeo y audio > Visión nocturna.

La cámara Secure puede funcionar tanto en redes de 2,4 GHz como de 5 GHz.

Para el vídeo de 1080p, se requiere una velocidad de carga de 10-20 Mbps. Si no hay suficiente ancho de banda, el vídeo puede retrasarse. Asegúrate de que la cámara esté dentro del alcance de tu wifi y no tenga ninguna interferencia. En caso de que la velocidad del wifi sea baja, comprueba la velocidad del ancho de banda con tu proveedor de Internet.

La detección de personas es una función avanzada que viene con un plan Secure Basic o Plus. Utiliza IA para detectar y diferenciar entre personas y otras formas de movimiento, por lo que puede configurarlo para que envíe notificaciones solo si se detecta a una persona, sin tener en cuenta el movimiento de las mascotas, por ejemplo.

La detección de paquetes es una función avanzada que se incluye con un plan Secure Basic o Plus. Utiliza IA para detectar la entrega de un paquete, por lo que puedes configurarlo para que envíe notificaciones solo si se detecta una entrega, sin tener en cuenta movimientos como los de las mascotas.

La detección de paquetes solo es posible después de haber configurado la detección de paquetes en la aplicación Hue.

La detección de animales es una función avanzada que se incluye con un plan Secure Basic o Plus. Utiliza IA para detectar animales, por lo que puedes configurarlo para ignorar su movimiento y limitar las alertas innecesarias.

Para recibir alertas avanzadas que le indiquen la causa del movimiento (una persona, un animal, un vehículo o un paquete), el sistema debe estar activado.

No se necesita un Bridge para las actualizaciones de la cámara. A diferencia de otros productos Philips Hue, la cámara se actualiza a través de wifi. 

El botón hace varias cosas cuando se mantiene pulsado durante distintos periodos de tiempo. Después de cada acción descrita a continuación, la cámara emitirá un pitido. Suelta el botón después del pitido.

2 segundos: reinicia la cámara y permite la conexión Bluetooth 

5 segundos: reinicia la cámara 

10 segundos: la cámara se restablece a los ajustes de fábrica 

Cada nueva cámara Secure viene con una versión de prueba gratuita de 30 días del plan Basic. La prueba comienza en cuanto se configura la cámara, por lo que puedes probar todas las características avanzadas que vienen con un plan Secure.

Se tarda de 7 a 8 horas en recargar por completo la batería de una cámara Secure.

La cámara Secure con batería se ha diseñado para funcionar en temperaturas entre -20 °C y 45 °C. 

Si la temperatura es inferior a 0 °C o superior a 40 °C, es posible que la cámara no se cargue correctamente. En temperaturas extremas (por debajo de -20 °C o por encima de 45 °C, por ejemplo), puede entrar en modo de suspensión para evitar daños. La cámara no se puede despertar de este modo de suspensión mientras permanece en estas temperaturas.

La batería de la cámara Secure viene parcialmente cargada, así que puedes empezar a usarla de inmediato.

La batería recargable no se puede sustituir. Puedes cargar la cámara Secure con batería con el cable de alimentación que se incluye con la cámara. La cámara tarda entre 7 y 8 horas en cargarse por completo.

¡Sí! La cámara Secure con batería funcionará con normalidad durante su carga. Ten en cuenta que, si bien la cámara y el cable de alimentación son resistentes a la intemperie, el enchufe no lo es y, por lo tanto, solo debe usarse con tomas de corriente en interior.

Puedes seleccionar uno de los tres modos diferentes de duración de la batería que se penden usar: Mejor vídeo, Estándar y Mejor duración de la batería. En la aplicación Philips Hue, accede a Ajustes > Cámaras > Duración de la batería. Desde allí, puedes seleccionar el modo Mejor duración de la batería. Esta característica ofrece la mayor duración de la batería al acortar la longitud del clip de vídeo y reducir la calidad del vídeo y la sensibilidad al movimiento.  

También puedes ajustar otros ajustes de la cámara en Ajustes > Cámara avanzada: 

Sensibilidad al movimiento: cambia el ajuste a bajo. Esto reduce el rango de detección de la cámara, que consume menos batería. 

Audio y vídeo: reduzca el tiempo de grabación del clip de vídeo.  

Asegúrate de que la cámara no esté colocada demasiado cerca de áreas concurridas, lo que puede desencadenar muchos eventos innecesarios o ventilaciones de calefacción. Dado que la cámara utiliza un sensor infrarrojo pasivo, el cambio de temperatura de la ventilación puede despertar la cámara del modo de suspensión innecesariamente. 

Para configurar una cámara Secure, necesitarás wifi, la contraseña del wifi, una cuenta de Philips Hue, un dispositivo móvil compatible con Bluetooth con la aplicación Philips Hue y el código QR de la cámara.

Puedes leer una guía paso a paso.

Configura tu sistema en Activado: a distancia y activa de forma deliberada un sensor de contacto, un sensor de movimiento interior o una cámara. Basta caminar alrededor de tu casa y abrir las puertas o ventanas en las que esté tu sensor de contacto o bien pasa junto a un sensor o cámara de movimiento interior. Si recibes una notificación (siempre que las hayas habilitado), tu sistema funciona.

¡Sí! Puedes montar la placa base de la cámara en una pared o en el techo y conectar la cámara a la placa magnéticamente. 

La cámara es resistente a la intemperie, por lo que puedes usarla en cualquier lugar dentro o fuera de tu casa. Recomendamos colocarla cerca de puntos de entrada como la puerta principal, la puerta trasera, las ventanas de la planta baja, las entradas y los garajes.

Para obtener los mejores resultados, monta la cámara a una altura de alrededor de 1,5-2 metros. Ten en cuenta que la cámara tiene una distancia de detección de movimiento de 6 a 10 metros, en función de la configuración de sensibilidad que elijas.

Si estás en Norteamérica, usa la fuente de alimentación de 30 W. Si estás en Europa, usa la fuente de alimentación de 100 W. 

¡Sí! La cámara se puede montar a un ángulo de 60 grados en cualquier dirección. La cámara no puede estar paralela a la pared (en otras palabras, no puede apuntar hacia abajo o hacia arriba). El soporte es magnético, por lo que primero lo instalarás y, a continuación, colocarás la cámara en él.

La cámara es resistente a la intemperie y se puede montar en exteriores. La fuente de alimentación que viene con la cámara no está clasificada para uso exterior, así que asegúrate de colocar el enchufe en el interior. 

Las cámaras seguras actualmente no admiten integraciones de voz.