Asistencia

FAQ list

¿Qué sucede con los clips de vídeo grabados cuando vinculo mi plan activo a una cámara distinta en mi sistema?

¿Qué ocurre si el usuario que se ha suscrito al plan Secure se va del hogar Philips Hue?

He perdido el acceso a mi cuenta Philips Hue. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al plan Secure?

Mi tienda de aplicaciones dice que tengo una suscripción activa a un plan Secure, pero no la veo en mi aplicación Philips Hue. ¿Qué hago?

La suscripción al plan My Secure no se ha renovado automáticamente. ¿Qué hago?

¿Seguirá funcionando el plan Secure si me mudo a otro país?

¿Cómo puedo obtener una versión de prueba gratuita de Secure y cuándo comienza?

¿Cuándo debo cambiar del plan de seguridad Básico al plan Plus?

¿Puedo utilizar distintas suscripciones en diferentes cámaras?

¿Cuáles son las opciones de pago de un plan Secure?

¿Los planes Secure tienen un límite en cuanto al número de cámaras que puedo añadir?

¿Cómo puedo ver cuántos días quedan de la versión de prueba gratuita de 30 días de un plan Secure?

¿Cuál es la política de reembolso de los planes Secure?

¿Qué permisos necesito para activar un plan Secure?

¿Puedo utilizar mi plan Secure en varios hogares en la aplicación Philips Hue?

¿Cómo puedo gestionar las cámaras en mi plan Secure?

¿Qué ocurre con los clips de vídeo si no renuevo mi plan Secure?

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi plan Secure?

¿Quién puede administrar mi suscripción a un plan Secure?

¿Cómo cancelo mi suscripción al plan Secure?

¿Cómo puedo ver el historial de pagos del plan Secure y los próximos pagos?

¿Cómo puedo ver mis datos de suscripción al plan Secure?

¿Puedo cambiar mi suscripción de mensual a anual?

¿Puedo cambiar el método de pago de mi plan Secure?

¿Puedo transferir mi plan Secure a otro usuario?

¿Puedo cambiar una suscripción a un plan Secure que haya configurado otro usuario?

*Cuando un foco muestra "hasta" cierto número de lúmenes en sus especificaciones, muestra la máxima emisión de lúmenes del foco. Muestra qué tan brillante puede llegar a ser el foco a 2,700 K (focos blancos) o 4,000 K (focos Hue White and Color Ambiance). Obtén más información acerca del brillo.