Indícanos que deseas devolver tu compra. Necesitarás tu número de pedido, que puedes encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Estado del pedido y devoluciones
Antes de ir más allá, ten el número del pedido a mano: puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación del pedido.
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Puedes devolver tu compra en un plazo de 30 días desde su recepción, sin cargo.
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Preguntas y respuestas
He comprado un producto y quiero devolverlo. Sin embargo, el sitio web indica que mi pedido está aún en proceso. ¿Cuándo puedo iniciar la devolución?
Puedes iniciar una devolución en cuanto se hayan enviado los productos y el estado del pedido sea "en curso" o "entregado".
Busca el estado de tu pedido iniciando una devolución, que te solicitará que busques tu pedido. El estado del pedido será alguno de los siguientes:
Procesamiento: estamos trabajando en tu pedido. Todavía no puedes iniciar una devolución.
En curso: parte de tu pedido ya se ha enviado. Puedes iniciar una devolución de esos productos.
Entregado: se han entregado todos los productos de tu pedido. Puedes devolver cualquiera de estos productos.
He comprado un paquete o varios productos que formaban parte de una promoción. ¿Cómo puedo devolver estos productos?
Si has comprado un paquete que incluye varios productos y deseas devolverlo, tendrás que devolver todos los productos de dicho paquete.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?
Puedes devolver cualquier producto de Philips Hue en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
El número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación de pedido que recibiste después de realizar el pedido. El número de pedido empieza por "PH".
¿Dónde recibo el importe del reembolso?
El reembolso se realizará en la misma cuenta en la que se realizó el pago original. No podemos devolver a otra cuenta.
¿Me devolverán los gastos de envío originales?
Depende. Si devuelves tu pedido completo, con independencia del importe total del pedido, se reembolsarán los costes de envío. Si solo devuelves parte del pedido y este es inferior a 50 USD, no se pueden devolver los gastos de envío.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
La devolución de un producto es gratuita: solo tienes que utilizar la etiqueta de devolución que te facilitamos.
¿Hay que devolver el producto sin utilizar y con el embalaje original?
Sí. Para procesar la devolución, tenemos que recibir el producto completo (incluidas todas sus piezas originales) en el embalaje original.
Te reembolsaremos el precio de compra del producto, así como los costes de envío originales. Nos reservamos el derecho de cobrar en la tarjeta de crédito utilizada en la compra original cualquier accesorio o pieza que falte en el producto. Para obtener más información, lee los Términos y condiciones de venta generales.
*Cuando una bombilla muestra "Hasta" un determinado número de lúmenes en las especificaciones, muestra el flujo luminoso máximo de la bombilla. Muestra lo brillante que puede llegar a ser la bombilla a 2700 K (bombillas blancas) o 4000 K (bombillas White ambiance o White and color ambiance). Más información sobre la luminosidad.
