Programa de sustitución

Tras realizar pruebas exhaustivas, hemos descubierto que, en casos muy poco frecuentes, algunas fuentes de alimentación (PSU) para exteriores Philips Hue de 20 W y 40 W pueden dañarse debido a fugas de agua, lo que podría provocar un cortocircuito y dar lugar a una fuente de alimentación con tensión eléctrica. En condiciones de humedad, esto podría provocar una descarga eléctrica si se toca o representar un riesgo de incendio para los materiales circundantes. 

Estas PSU se enviaron con packs de base de las siguientes familias de productos o se vendieron por separado entre 2018 y 2021:

Para garantizar la seguridad al utilizar los productos Philips Hue, hemos iniciado un programa de sustitución para los clientes que tengan fuentes afectadas. Para evitar riesgos, aconsejamos a los consumidores en caso de fallo del producto desconectar la alimentación en primer lugar antes de tocar la fuente de alimentación.

Para comprobar si tu fuente de alimentación reúne los requisitos para una sustitución, en primer lugar desenchufa el producto o apágalo.

En la parte frontal de la fuente de alimentación, verás un código de producción de cuatro dígitos, con el formato AASS. "AA" se refiere al año y "SS" al número de la semana. Junto a este código, verás un número de pieza y un rango de tensiones.

Este programa de sustitución afecta a las siguientes combinaciones:

Descripción	Vendido con	Tensión	Número de pieza	Código de producción
Fuente de alimentación 40 W	Pack de base o por separado	220 V-240 V	S040WN2400167	2038 y versiones anteriores
Fuente de alimentación 40 W	Pack de base o por separado	100 V-120 V	S040VN2400167	2037 y versiones anteriores
Fuente de alimentación 40 W	Tira de luces para exterior 5 m	220 V-240 V	E040FP2400167	2051 y versiones anteriores
Fuente de alimentación 40 W	Tira de luces para exterior 5 m	100 V-120 V	S040VN2400167	2044 y versiones anteriores
Fuente de alimentación 20 W	Tira de luces para exterior 2 m	220 V-240 V	S024BI2400083	2143 y versiones anteriores
Fuente de alimentación 20 W	Tira de luces para exterior 2 m	100 V-120 V	S024BI2400083	2146 y versiones anteriores

 

Por ejemplo:

Compraste una bolardo Calla, que incluía una fuente de alimentación de 40 W. La fuente de alimentación, que tiene 220 V-240 V, tiene el número de pieza "S040WN2400167". La fuente de alimentación podría verse afectada. Para confirmar, los dos primeros dígitos (es decir, el año) son anteriores a 20 o se cumplen estas dos condiciones:

• Los dos primeros dígitos del código son 20
• Los dos últimos dígitos del código son 38 o un número inferior

Por lo tanto, en este ejemplo, la fuente de alimentación con el número de pieza S040WN2400167 puede tener códigos de producción diferentes.

La fuente de alimentación con un código de producción 2038 se ve afectada.

La fuente de alimentación con un código de producción 2111 no se ve afectada.