Seguridad doméstica

¡Depende! Las cámaras Secure con cable deben estar enchufadas en todo momento, por lo que es posible que necesites una cámara con batería si deseas colocar la cámara en exteriores pero no dispones de una toma de corriente en el interior (ya que el enchufe no está homologado para uso exterior y debe estar enchufado en interior).

La cámara puede funcionar como un dispositivo de seguridad independiente. Sin embargo, algunas características de seguridad, como las alarmas de luz, las notificaciones para sensores y el automatismo Simular presencia, requieren un Hue Bridge o luces Philips Hue.

Sí, puedes usar una cámara Secure sin un Hue Bridge, pero te perderás muchas de las características de la cámara, tales como permitir que active las luces para alarmas de luz.

Al añadir un Bridge al sistema Philips Hue Secure dispondrás de más características de seguridad para el hogar y podrás disfrutar de todo lo que el ofrece sistema. Podrás:

• Añadir sensores de alarma y sensores de movimiento de interior al sistema de seguridad
  
• Configurar el automatismo Simular presencia
• Controla las luces y activa las alarmas de forma remota
• Reaccionar a las notificaciones de las cámaras y los sensores en tiempo real
• Utilizar la cámara como sensor de movimiento para encender las luces cuando entres en una habitación

Con un plan de seguridad, conseguirás aún más características de seguridad que puedes usar con la cámara de vigilancia y los sensores.

• Accede al historial de clips de vídeo: ve los clips de vídeo grabados durante un plazo máximo de 60 días.
  
• Crea zonas de actividad y paquetes: la cámara Secure permite excluir determinadas zonas para evitar alertas innecesarias y puedes crear una zona que te avise de las entregas de paquetes.
• Recibir notificaciones avanzadas: crea zonas que te permitan saber si se detecta a una persona, paquete, mascota o vehículo.

Más información sobre los planes Básico y Plus.

Añade tu dispositivo Secure a la aplicación Philips Hue tocando el icono más azul en Ajustes > Seguridad y siguiendo las instrucciones en pantalla. También puedes encontrar una guía de configuración completa en la sección Soporte de nuestro sitio web.

Para configurar una cámara Secure, necesitarás wifi, la contraseña del wifi, una cuenta de Philips Hue, un dispositivo móvil compatible con Bluetooth con la aplicación Philips Hue y el código QR de la cámara.

Puedes leer una guía paso a paso.

No. La única forma de activar y desactivar tu sistema Philips Hue Secure es desde la aplicación Philips Hue. También debes tener permisos de administrador o Seguridad: avanzados.

No. También puedes usar el sensor de contacto y el sensor de movimiento de interior Secure para recibir las notificaciones, pero necesitarás un Hue Bridge.

Añadir sensores a la configuración de Secure te permite realizar un seguimiento del movimiento a lo largo de tu hogar y recibir alertas cuando los sensores detecten actividad. Coloca los sensores de contacto Secure en puertas o ventanas para saber exactamente cuándo se abren o se cierran. Los sensores de movimiento en interiores que activan las luces mientras estás en casa se transforman en sensores de seguridad mientras estás fuera y puedes recibir alertas cada vez que detecten movimiento en tu casa.

Tus dispositivos Secure se integran a la perfección en el sistema Philips Hue y funcionan con los demás productos Philips Hue. Las luces pueden formar parte de una alarma de luz, que puedes activar después de recibir una alerta de movimiento de un dispositivo Secure o de un sensor de movimiento interior.

Cualquier persona que tenga la aplicación Philips Hue puede usar el Centro de seguridad en la aplicación Hue. No obstante, solo puedes suscribirte a un plan Secure en países donde las cámaras y sensores de contacto de Philips Hue Secure estén disponibles. Los accesorios y planes de Philips Hue Secure están disponibles en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Bulgaria, Canadá, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Serbia, Suecia, Suiza, USA y Rumanía.

La cámara Philips Hue Secure podría perder la conexión por varias razones:

• Problemas de red
  
• Pérdida de alimentación
• Versiones antiguas de la aplicación Philips Hue
• La temperatura de la cámara es demasiado alta o demasiado baja

Los problemas de red se refieren a problemas con tu propia red. Hay varias razones por las que la red podría perder la conectividad, como una sobretensión, una pérdida de energía, un cable suelto en la configuración del router o un cambio en la contraseña de la red wifi.

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez que se resuelvan, la cámara debería volver a conectarse de forma automática. En raras ocasiones, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, te recomendamos llevar a cabo una solución de problemas.

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y que las luces de la parte frontal del router estén verdes. Comprueba si otros dispositivos wifi sufren problemas de conectividad. Además, desenchufa el router durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar de manera automática. Si no hay problemas de red, deberás investigar más a fondo.

1. Pérdida de alimentación

Si la cámara no está conectada a la alimentación, lo que puede ser el resultado de una sobretensión o un cable suelto, se desconectará. Para comprobar si la cámara está conectada a la alimentación, sigue estos pasos:

a. Si la cámara está conectada a un interruptor de la luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición "encendido".

b. Pulsa el botón de configuración situado en la parte posterior de la cámara. Si tiene alimentación, deberías escuchar una voz que dice: "Entrando en modo de configuración" y la luz de la cámara parpadeará.

c. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, la cámara tiene alimentación.

d. Revisa la caja del disyuntor para ver si un fusible ha saltado. Si es necesario, cambia el disyuntor a su posición correcta.

e. Una vez que hayas confirmado que la cámara está recibiendo energía, déjala funcionar. La luz de la parte inferior debe dejar de parpadear y quedar encendida de forma constante, lo que indica que se ha vuelto a conectar automáticamente a su red.

2. Versiones anteriores de la aplicación Philips Hue

Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación Philips Hue. Puedes actualizar la aplicación desde el App Store o Play Store.

Tendrás que ser administrador en tu Hogar. Puedes ver tus permisos actuales en la aplicación Philips Hue tocando Ajustes > Cuenta > Hogar. Para convertirte en administrador, puedes solicitar permisos de administrador a otro administrador del mismo Hogar.

Comprueba tus permisos en tu hogar de Philips Hue. Solo los administradores y miembros con permisos de seguridad: avanzados pueden acceder a tu configuración de seguridad. Si necesitas permiso, pregunta al administrador de tu hogar.

Puedes comprobar tus permisos actuales en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Cuenta. Selecciona tu Hogar y, a continuación, selecciona Mis permisos.

En la aplicación Philips Hue, accede a Ajustes > Notificaciones para comprobar si las notificaciones están habilitadas. Si sigues sin recibir notificaciones, abre los ajustes del teléfono para comprobar si has habilitado las notificaciones para la aplicación Philips Hue. Si está deshabilitada o las notificaciones se envían de forma silenciosa, habilita las notificaciones. Puedes probar tus notificaciones activando una a propósito: camina por un sensor de movimiento interior, abre una puerta con un sensor de contacto o saluda frente a tu cámara, por ejemplo.

Esto puede suceder porque la cámara no puede conectarse a Internet. Asegúrate de que tu conexión de wifi e Internet funcionen con normalidad. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Asegúrate de que el Bridge esté encendido y de que todas las luces estén conectadas a la alimentación. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Cada Hogar de Philips Hue requiere al menos un administrador, lo que significa que hay al menos otro administrador en el Hogar. Pídele al administrador actual que restablezca tus permisos de administrador.

Puedes ver quiénes son los administradores en la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Cuenta Hue. Selecciona el Hogar y, a continuación, toca en Administrar miembros.