FAQ list

La aplicación Philips Hue tiene problemas para conectarse con las luces, ¿cómo se soluciona?

Si la aplicación tiene problemas para acceder a las luces Philips Hue que ya has añadido al sistema, puedes intentar lo siguiente:

  • Asegúrate de que estén conectadas a la corriente (es decir, el interruptor de pared tradicional esté en la posición "encendido"). 
  • Enciende y apaga la luz con el interruptor de pared y, a continuación, busca luces en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Luces > Añadir luces.
  • Si sigues sin encontrar la luz, prueba a añadir la luz con el número de serie.

Si las luces siguen siendo inaccesibles, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Philips Hue.

¿Cuál es el sistema operativo más antiguo para iOS y Android que aún admite la aplicación Philips Hue?

La aplicación Philips Hue es compatible con las dos últimas versiones principales para iOS y las tres últimas versiones principales para Android. Para obtener más información, ve a tu tienda de aplicaciones y abre la aplicación Philips Hue para ver los detalles.

¿A qué distancia tengo que estar de mi Hue Bridge para controlar las luces?

Eso es lo bueno del Hue Bridge: si tienes conexión a Internet, ¡no hace falta que estés cerca! Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta Philips Hue para controlar las luces desde cualquier lugar.

¿Cómo agrego o elimino luces de una habitación o zona?

Añade, quita y reorganiza las luces en una habitación o zona en la aplicación Philips Hue:

  1. Selecciona la Habitación que deseas editar en la pestaña Hogar.
  2. Selecciona los tres puntos (...) y, a continuación, Editar habitación. 
  3. La sección Luces muestra las luces existentes en la Habitación. 
  4. Toca el icono menos (-) para quitar una luz. 
  5. Toca el icono más (+) para añadir una luz nueva o para importar una luz desde otra habitación. 

¿Cómo controlo mis luces Philips Hue cuando estoy fuera de casa?

Para controlar las luces mientras estás fuera de casa, basta iniciar sesión en tu cuenta de Philips Hue en Ajustes > Cuenta. 

¿Cómo puedo configurar todas las luces en una habitación o zona con el mismo color?

  1. Abre la aplicación Philips Hue.
  2. Selecciona la habitación/zona en la que quieres ajustar todas las luces al mismo color. 
  3. Toca una de las luces para que aparezca la rueda de color. 
  4. Arrastra los iconos de luz uno encima del otro. Aparecerá un número en el icono que indica que todas las luces son del mismo color. 
  5. Toca los tres puntos (…) y selecciona Guardar como nueva escena para guardarla como una escena de iluminación. 

¿Cómo puedo configurar una luz de una habitación o zona con un color y/o brillo específicos?

Para cambiar el color o el brillo de una sola luz en una habitación o zona, toca en la Habitación en la que se encuentra la luz en la pestaña Hogar. Toca cualquier luz de la habitación para abrir la rueda de color. Toca la luz individual para la que deseas cambiar el color o el brillo. 

Para cambiar el brillo:  

  1. Asegúrate de que la luz esté activada moviendo el interruptor en su icono a la posición de encendido. Arrastra el control deslizante al brillo deseado. 

Para cambiar el color:

  1. Toca la luz individual para abrir la rueda de color. 
  2. Toca y arrastra el icono de la luz al color que desees. 
  3. Toca la X en la esquina superior derecha de la pantalla. 

Ten en cuenta que no puedes cambiar el color de las luces Philips Hue White.

¿Cómo creo una escena de iluminación utilizando una foto desde mi teléfono?

Puedes crear una escena de iluminación personalizada a partir de una foto cargada desde tu teléfono en la aplicación Philips Hue:  

  1. Selecciona la habitación o zona en la que deseas crear la escena. 
  2. Toca el icono más (+) y selecciona Usar una fotografía. 
  3. Elige la foto que quieras usar para la escena. La aplicación elegirá automáticamente los colores de la foto. 
  4. Toca Hecho. 
  5. Asigna un nombre a la escena y toca Hecho. 
  6. Toca Guardar. 

¿Qué es un cambio de canal ZigBee en la aplicación Philips Hue?

Zigbee es una tecnología inalámbrica que permite que tus dispositivos de hogar inteligente se comuniquen entre sí. Si tienes problemas de conectividad entre las luces Philips Hue y Hue Bridge, un cambio de canal en Zigbee puede resolver el problema.  

  1. En la aplicación, ve a la pestaña Ajustes. 
  2. Toca Configuración del Hue Bridge. 
  3. Toca Canal ZigBee. 
  4. Selecciona Cambiar canal y sigue las instrucciones en pantalla.

¿Puedo asignar una luz a varias habitaciones?

Una luz individual solo se puede asignar a una habitación, ¡pero puedes ponerla en tantas zonas como desees! 

¿Puedo controlar las luces Philips Hue desde varios dispositivos?

Sí. Descarga la aplicación Philips Hue en cada dispositivo y conéctala al Hue Bridge que deseas controlar. Cada sistema Philips Hue se puede controlar por un máximo de 10 dispositivos.

¿Puedo controlar varios Hue Bridges con la aplicación Philips Hue?

Sí, pero solo puedes controlar un Bridge a la vez. Para cambiar entre dos Hue Bridge, accede a Ajustes > Hue Bridges y selecciona el Hue Bridge que quieras controlar.

¿Puedo controlar la Philips Hue Play HDMI sync box cuando estoy lejos de casa en la aplicación Hue al igual que las demás luces?

A diferencia de las luces inteligentes, la Hue sync box no se comunica con la nube, sino que requiere una conexión wifi local con el router, lo que significa que solo puedes controlarla cuando estés en casa.

*Cuando una bombilla muestra "Hasta" un determinado número de lúmenes en las especificaciones, muestra el flujo luminoso máximo de la bombilla. Muestra lo brillante que puede llegar a ser la bombilla a 2700 K (bombillas blancas) o 4000 K (bombillas White ambiance o White and color ambiance). Más información sobre la luminosidad