Política de fin de asistencia

1. Política de fin de asistencia (Philips Hue Bridge)
2. Política de fin de asistencia (accesorios, dispositivos y luces Philips Hue, excepto Philips Hue Bridge)
3. Política de fin de asistencia (aplicaciones móviles Philips Hue)
4. Política de fin de asistencia (aplicación Philips Hue Sync TV)
5. Política de fin de asistencia Philips Hue
6. Estado de soporte actual de los productos Philips Hue

Consulta la sección 6 para conocer el estado actual de tus productos Philips Hue. En la medida en que los términos y las condiciones de esta política de fin de asistencia entren en conflicto con la garantía limitada aplicable a un producto Philips Hue, prevalecerán los términos de esta política de fin de asistencia. De vez en cuando, podemos actualizar esta política de fin de asistencia. Si lo hacemos, publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web Philips Hue. 

Aviso importante acerca de las actualizaciones de software, los servicios en línea y la compatibilidad

Gracias por tu compra.

El Philips Hue Bridge está diseñado para conectarse a Internet. El Philips Hue Bridge recibe actualizaciones de software directamente de Signify (antes conocido como Philips iluminación) cuando se conecta a un enrutador con acceso a Internet y se usa con la aplicación móvil oficial Philips Hue.

Signify tiene la intención de proporcionar a su Philips Hue Bridge las principales actualizaciones de software de la plataforma, si las hubiera, durante un mínimo de un (1) año a partir de la fecha de la compra a un revendedor autorizado (excepto en los casos en que el hardware no sea compatible).

Además, Signify tiene la intención de continuar respaldando el Philips Hue Bridge con las actualizaciones requeridas de seguridad, calidad e interoperabilidad, así como mantener la compatibilidad con nuestros servicios en línea y la última versión de nuestra aplicación móvil Philips Hue durante un mínimo de tres (3) años a partir de la fecha de compra a un revendedor autorizado. *

Después de estas fechas, Signify puedes optar por continuar proporcionando actualizaciones de software y/o compatibilidad con servicios en línea y/o aplicaciones móviles Philips Hue según su criterio. Sin embargo, si se cancelan las actualizaciones de software y/o la compatibilidad con los servicios en línea y/o las aplicaciones móviles Philips Hue, te recomendamos que actualices a una nueva versión de Philips Hue Bridge.

A partir del 30 de abril de 2020, no hay actualizaciones de software disponibles para Philips Hue Bridge v1 y la compatibilidad con nuestros servicios en línea ha concluido en ese momento. El Hue Bridge v1 solo se puede controlar localmente a través de la aplicación móvil dedicada Philips Hue Bridge v1.

*) La compatibilidad con nuestros servicios en línea requiere que Philips Hue Bridge se mantenga actualizado y esta compatibilidad se mantendrá para las últimas 3 versiones de software publicadas, excepto en el caso de actualizaciones de seguridad importantes donde la compatibilidad puede necesitar limitarse. La compatibilidad con las aplicaciones móviles oficiales Philips Hue requiere que Hue Bridge tenga la última versión de software en todo momento.

Aviso importante acerca de las actualizaciones de software, las funciones, los servicios en línea y la compatibilidad

Gracias por tu compra.

Los accesorios, los dispositivos (incluidas las cámaras Philips Hue) y las luces Philips Hue (que no sean Philips Hue Bridge) (en esta sección 2 denominados "Producto") pueden recibir actualizaciones de software directamente de Signify (antes conocido como Philips iluminación) cuando se conecta a la aplicación móvil oficial Philips Hue con una conexión a Internet.**

Signify tiene la intención de proporcionarle a tu producto las principales actualizaciones de software de la plataforma, si las hubiera, durante un mínimo de un (1) año a partir de la fecha de compra a un revendedor autorizado, excepto en los casos en que el hardware y/o el sistema no sean compatibles. Y, por lo tanto, es posible que ciertas funciones no estén disponibles para todos los productos, ya que nos comunicaremos de vez en cuando en nuestro sitio web Philips Hue (como parte de esta política de fin de compatibilidad o de otro modo) o (cuando corresponda) en nuestra aplicación móvil oficial Philips Hue app.

Además, Signify tiene la intención de continuar la compatibilidad de sus productos con las actualizaciones requeridas de seguridad, calidad e interoperabilidad, así como mantener la compatibilidad con nuestros servicios, la última versión de Philips Hue Bridge (cuando corresponda) y la última versión de la aplicación móvil oficial Philips Hue durante un mínimo de cinco (5) años a partir de la fecha de compra a un vendedor autorizado. *

Después de esta fecha, Signify puede optar por continuar proporcionando actualizaciones de software y/o compatibilidad con servicios en línea y/o aplicaciones móviles para tu producto según tu criterio. Sin embargo, si se cancelan las actualizaciones de software y/o la compatibilidad con los servicios en línea y/o las aplicaciones móviles, te recomendamos que actualices a una nueva generación del producto.

** Como la Philips Hue HDMI sync box y la cámara Philips Hue están conectadas directamente a la red wifi, se actualizan automáticamente a la última versión del software. Para garantizar la compatibilidad con las aplicaciones móviles de Philips Hue, la Philips Hue HDMI sync box y la cámara Philips Hue deben mantenerse actualizadas.

*) La compatibilidad con nuestros servicios en línea requiere que el Philips Hue Bridge se mantenga actualizado y esta compatibilidad se mantendrá para las últimas tres (3) versiones de software publicadas, excepto en el caso de actualizaciones de seguridad importantes donde la compatibilidad puede necesitar limitarse. La compatibilidad con las aplicaciones móviles oficiales Philips Hue requiere que Hue Bridge tenga la última versión de software en todo momento.

Con el fin de garantizar que nuestros clientes continúen recibiendo la experiencia de rendimiento de iluminación mejor conectada posible, se ingresan periódicamente versiones nuevas y mejoradas de las aplicaciones móviles de Philips Hue. Nos reservamos el derecho de eliminar, mover, cambiar o combinar funciones de nuestras aplicaciones móviles sin previo aviso. De vez en cuando, también podemos optar por retirar una aplicación móvil si consideramos que su funcionalidad independiente ya no es relevante. En estos casos, anunciaremos su retiro 3 meses antes de este final de la página de compatibilidad. Las actualizaciones para las aplicaciones móviles retiradas se suspenderán y las aplicaciones móviles ya no estarán disponibles para descargar.

Nuestro objetivo es respaldar nuestras aplicaciones móviles Philips Hue en al menos las 2 últimas revisiones importantes de los sistemas operativos iOS y Android.

Desde el 30 de abril de 2020, no hay actualizaciones de software disponibles para la aplicación móvil Hue Bridge app v1 y la compatibilidad con nuestros servicios en línea ha concluido en ese momento. Posteriormente, la aplicación móvil dedicada Philips Hue Bridge app v1 dejará de ser compatible y se retirará el 30 de abril de 2022. Hasta que se retire, la aplicación móvil Philips Hue Bridge app v1 estará disponible en https://www.philips-hue.com/app.

A partir del 18 de abril de 2023, la aplicación móvil Philips Hue incluye el conjunto completo de funcionalidades para configurar y controlar la caja de sincronización Philips Hue Play HDMI. Como resultado, la aplicación móvil Philips Hue Sync dejará de ser compatible y se retirará de las tiendas de aplicaciones el 11 de julio de 2023. Hasta y después del retiro de la aplicación móvil Philips Hue Sync, la aplicación móvil Philips Hue estará disponible para descargar.

Aviso importante sobre actualizaciones, características y compatibilidad

Gracias por tu compra.

Para ayudar a garantizar que nuestros clientes sigan recibiendo la mejor experiencia de iluminación envolvente, es posible que se lancen versiones nuevas y mejoradas de la aplicación Philips Hue Sync TV* de vez en cuando.

Además, Signify tiene la intención de seguir dando soporte a la aplicación Philips Hue Sync TV con las actualizaciones de seguridad, calidad e interoperabilidad necesarias, así como mantener la compatibilidad con la última versión de nuestro Philips Hue Bridge y la última versión de la aplicación móvil Philips Hue** durante un total mínimo de cinco (5) años a partir de la fecha de tu compra. Después de esta fecha, Signify puede optar por seguir proporcionando actualizaciones de software o compatibilidad con el Philips Hue Bridge o las aplicaciones móviles Philips Hue para la aplicación Philips Hue Sync TV según su criterio.

Signify no es responsable del televisor ni de ninguna acción (u omisión) del fabricante del televisor, de sus proveedores de servicios o de cualquier otro tercero a través del televisor (incluida cualquier actualización futura del televisor) que haga que la aplicación Philips Hue Sync TV no funcione de acuerdo con su funcionalidad publicada.

La aplicación Philips Hue Sync TV puede actualizarse automáticamente a la última versión de la aplicación si tienes activadas las actualizaciones automáticas en los ajustes del televisor. Ten en cuenta que las actualizaciones automáticas solo se activan cuando el televisor está conectado a Internet. Asegúrate también de que estás ejecutando el último software disponible para el televisor. La forma más sencilla de actualizar el software del televisor es directamente a través del menú de configuración de tu smart TV.

*) Disponible en los televisores Samsung QLED de 2022 y más recientes de la gama Q60 o superior (próximamente compatible con Q700). Si tu televisor es compatible con la aplicación Philips Hue Sync TV, aparecerá cuando la busques en Aplicaciones. También puedes consultar las especificaciones de tu modelo de televisor en Samsung.com.

**) La compatibilidad con las aplicaciones móviles oficiales de Hue requiere que el Hue Bridge tenga la última versión de software en todo momento.

Las duraciones son desde el momento en que Signify deja de vender esta versión del producto.

*excepto en caso de importantes parches de seguridad.

Los siguientes productos están en período concluido de asistencia:

Los siguientes productos están en compatibilidad activa: