Kerro meille, että haluat palauttaa ostoksesi. Tarvitset tilausnumeron, jonka löydät tilausvahvistussähköpostista.
Tilauksen tila ja palautukset – UKK
Ota ensin tilausnumerosi esille – löydät sen tilausvahvistuksesta.
Tarkista tilauksen tila
Ota selvää, onko tilauksesi käsiteltävänä vai lähetetty.
Palauta tilaus
Voit palauttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta – maksutta.
Tuotteen palautusohjeet
Rekisteröi palautus
Tulosta tarra
Lähetämme sinulle palautustarran, jonka voit tulostaa ja kiinnittää pakettiin ilmaista palautusta varten.
Lähetä tuote takaisin
Pakkaa tuote laatikkoon, kiinnitä palautustarra ulkopuolelle ja jätä paketti asiointipisteeseen.
Kysymyksiä ja vastauksia
Ostin tuotteen ja haluan palauttaa sen. Sivusto ilmoittaa kuitenkin, että tilaukseni on edelleen käsiteltävänä. Milloin voin palauttaa tuotteen?
Voit aloittaa palautuksen tekemisen heti, kun tuote on lähetetty ja tilauksen tila on joko ”kesken” tai ”toimitettu”.
Etsi tilaus ja tarkista sen tila aloittamalla palautus. Sinua pyydetään etsimään tilauksesi. Tilauksen tila on jokin seuraavista:
Käsitellään: Tilauksen käsittely on keskeneräinen. Et voi vielä palauttaa tuotteita.
Kesken: Osa tilauksestasi on lähetetty. Voit palauttaa nämä tuotteet.
Toimitettu: Toimitettu: Kaikki tilaamasi tuotteet on toimitettu. Voit palauttaa minkä tahansa näistä tuotteista.
Ostin monipakkauksen tai useita tuotteita osana kampanjaa. Kuinka voin palauttaa nämä tuotteet?
Jos ostit useita tuotteita sisältävän pakkauksen ja haluat palauttaa sen, sinun on palautettava kaikki kyseisen pakkauksen tuotteet.
Kuinka paljon minulla on aikaa palauttaa tuotteet?
Voit palauttaa minkä tahansa Philips Hue -tuotteen 30 kalenteripäivän sisällä ostopäivästä.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Tilausnumero on tilausvahvistuksessa, jonka sait sähköpostiisi tilauksen tekemisen jälkeen. Tilausnumero alkaa kirjaimilla PH.
Miten vastaanotan hyvityksen?
Hyvitys maksetaan samalle tilille, jolta tilaus maksettiin. Emme voi palauttaa rahoja toiselle tilille.
Palautetaanko alkuperäiset toimituskulut?
Jos palautat koko tilauksen, toimituskulut palautetaan tilauksen arvosta riippumatta. Jos palautat vain osan tilauksesta ja tilauksen arvo on pienempi kuin 50 €, toimituskuluja ei palauteta.
Kuinka paljon tuotteen palauttaminen maksaa?
Tuotteen palauttaminen on ilmaista – käytä vain tarjoamaamme palautustarraa.
Onko tuote palautettava käyttämättömänä ja alkuperäispakkauksessa?
Kyllä. Jotta voimme käsitellä palautuksesi, meidän on vastaanotettava koko tuote (mukaan lukien kaikki sen alkuperäiset osat) alkuperäispakkauksessa.
Hyvitämme sekä tuotteen ostohinnan että alkuperäiset toimituskulut. Pidätämme oikeuden veloittaa puuttuvista lisävarusteista tai tuotteen osista. Tällöin veloitamme luottokorttia, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen tekemiseen. Lisätietoja on yleisissä myyntiehdoissa.
*Kun lampun teknisten tietojen luumenarvon kohdalla lukee "Jopa", se viittaa lampun maksimivalovirtaan. Se näyttää, kuinka kirkas lamppu voi olla, kun värilämpötila on 2 700 K (valkoiset lamput) tai 4 000 K (White ambiance- tai White and color ambiance ‑lamput). Lue lisää kirkkaudesta.
