Avertissement de sécurité

Le système Philips Hue utilise des techniques de chiffrement et d'authentification conformes aux normes du secteur pour empêcher que des utilisateurs non autorisés puissent accéder à vos produits Philips Hue. Philips Hue se connecte à Internet via son propre cloud sécurisé de manière à ce que vos appareils ne puissent pas être détectés sur la connexion Internet ouverte. 

Philips Hue met régulièrement à jour ses produits, services et applications avec les derniers correctifs et solutions de sécurité. Afin d'être certain que votre système est toujours à jour, nous vous recommandons de procéder comme suit :

1. Connectez votre Philips Hue Bridge à un compte Hue
2. Activez les mises à jour automatiques dans l'application Hue sous Paramètres > Mise à jour du logiciel > Mise à jour automatique

Nous vous conseillons de sécuriser votre réseau domestique contre les attaques malveillantes. Pour obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur de services Internet.

Ouvrez l'application Philips Hue et accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel. L'application vérifie automatiquement si votre système Philips Hue est à jour. Vous pouvez consulter les notes de publication de l'application pour afficher les dernières mises à jour du logiciel.

Les produits Hue à jour sont signalés par une coche verte. Si aucune coche verte n'est affichée, vous recevrez une notification indiquant que le logiciel est en cours de téléchargement.

Si une mise à jour échoue et si certains produits Hue ne présentent pas de coche verte, effectuez une mise hors tension, puis sous tension de votre pont Hue Bridge :

1. Retirez l'adaptateur secteur du pont Hue Bridge de la prise murale. Attendez 10 secondes.
2. Rebranchez l'adaptateur. Attendez au moins 30 minutes avant d'essayer de mettre le logiciel à jour.

Assurez-vous que les lampes avec lesquelles il est impossible d'établir un lien ont été mises sous tension ou ont été supprimées du système si elles ne sont plus utilisées. Il peut s'écouler un certain temps avant que l'ensemble des lampes et des accessoires ne soient prêts pour la mise à jour.

Nous améliorons continuellement nos produits via l'ajout de fonctionnalités, l'optimisation des performances et le renforcement de la sécurité. Nous recommandons à tous les utilisateurs d'activer les mises à jour automatiques dans l'application Hue (Paramètres > Mise à jour du logiciel > Mise à jour automatique) afin d'être certain de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.

Les applications Philips Hue prennent uniquement en charge le micrologiciel Philips Hue Bridge le plus récent. Le cloud Philips Hue est destiné à prendre en charge les trois dernières principales versions logicielles du pont Philips Hue Bridge. Ces limitations garantissent la qualité et la sécurité permanentes du système Philips Hue.

Vous pouvez vérifier si le micrologiciel le plus récent est installé sur tous vos produits dans l'application Philips Hue mobile sous Paramètres > Mise à jour du logiciel. Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques afin de garantir l'installation automatique des nouveaux logiciels en appuyant sur Mise à jour automatique.

Ouvrez l'application Hue. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel. Une fois que l'application a vérifié les mises à jour, appuyez sur Mise à jour automatique.

Les notes de publication de toutes les mises à jour logicielles sont disponibles ici.

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil mobile est à jour.

Assurez-vous que les lampes que vous souhaitez mettre à jour sont sous tension et accessibles dans l'application Philips Hue. Le transfert des mises à jour du micrologiciel vers vos lampes peut prendre plusieurs heures. Pour tout autre problème, contactez le Service client.

Si vous avez un Hue Bridge qui a été remis à neuf ou utilisé par un ancien propriétaire, l'appareil n'a peut-être pas été correctement réinitialisé et le compte du propriétaire précédent peut toujours être lié à votre Hue Bridge. Effectuer une Réinitialisation aux réglages d'usine du Hue Bridge pour supprimer le compte indésirable.

Pour vérifier quels utilisateurs sont liés à votre Hue Bridge, connectez-vous à account.meethue.com et allez dans Bridge > Mes Hue Bridges.

Aucun utilisateur inconnu ne doit être répertorié sous « Autres utilisateurs ayant accès à ce Hue Bridge ». Si des utilisateurs inconnus sont répertoriés ici, supprimez-les en cliquant sur l'icône de la corbeille.

Si vous avez acheté un Hue Bridge remis à neuf ou d'occasion, il est probable que le Hue Bridge n'ait pas été correctement réinitialisé à ses paramètres d'usine. Si vous êtes administrateur de votre foyer, vous pouvez supprimer l'utilisateur que vous ne reconnaissez pas. Si vous ne disposez que des autorisations d'éclairage, supprimez votre e-mail de ce foyer et effectuez une réinitialisation d'usine dans Hue Bridge.

Il est probable que Hue Bridge n'ait pas été correctement réinitialisé à ses paramètres d'usine et que quelqu'un se soit accidentellement ajouté à votre foyer. Si vous n'utilisez plus ce système Philips Hue, connectez-vous à votre compte et supprimez-vous du foyer.