Politique de cessation des services de soutien

1. Politique de fin d’assistance (pont Philips Hue)
2. Politique de fin d’assistance (lampes Philips hue, appareils et accessoires - autres que le pont Philips Hue)
3. Politique de fin d’assistance (applications mobiles Philips Hue)
4. Politique de fin d’assistance de Philips Hue
5. Statut actuel du support des produits Philips Hue

Veuillez vous reporter à la section 5 pour connaître l’état actuel de vos produits Philips Hue. Dans la mesure où les conditions de cette politique de fin d’assistance entrent en conflit avec la garantie limitée applicable à un produit Philips Hue, les conditions de cette politique de fin d’assistance prévaudront. Il se peut que nous mettions à jour cette politique de fin d’assistance de temps à autre. Dans ce cas, nous publierons la politique mise à jour sur notre site Web Philips Hue. 

Avis important sur les mises à jour des logiciels, les services en ligne et la compatibilité

Nous vous remercions de votre achat.

Le pont Philips Hue est conçu pour être connecté à Internet. Le pont Philips Hue reçoit les mises à jour logicielles directement de Signify (anciennement connu sous le nom de Philips éclairage) lorsqu’il est connecté à un routeur avec accès à Internet et utilisé avec l’application mobile officielle Philips Hue.

Signify entend fournir à votre pont Philips Hue les principales mises à jour du logiciel de la plateforme, le cas échéant, pendant une période minimale d’un (1) an à compter de la date de votre achat auprès d’un revendeur agréé (sauf dans les cas où le matériel n’en est pas capable).

De plus, Signify a l’intention de continuer à prendre en charge le pont Philips Hue avec les mises à jour de sécurité, de qualité et d’interopérabilité requises, ainsi que de maintenir la compatibilité avec nos services en ligne et la dernière version de notre application mobile Philips Hue pour un total minimum de trois (3) ans à compter de la date de votre achat auprès d’un revendeur agréé. *

Après ces dates, Signify peut choisir de continuer à fournir des mises à jour logicielles et/ou la compatibilité avec les services en ligne et/ou les applications mobiles Philips Hue, à sa discrétion. Si les mises à jour logicielles et/ou la compatibilité avec les services en ligne et/ou les applications mobiles Philips Hue devaient toutefois prendre fin, nous vous recommandons de passer à une nouvelle version du pont Philips Hue.

Depuis le 30 avril 2020, aucune mise à jour logicielle n’est disponible pour le pont Philips Hue v1 et la compatibilité avec nos services en ligne a pris fin à cette date. Le pont Philips Hue v1 ne peut être contrôlé que localement via l’application mobile dédiée au pont Philips Hue v1.

*) La compatibilité avec nos services en ligne exige que le pont Philips Hue soit maintenu à jour et cette compatibilité sera maintenue pour les 3 dernières versions logicielles publiées, sauf dans le cas de mises à jour de sécurité importantes où l’assistance peut devoir être limitée. La compatibilité avec les applications mobiles officielles Philips Hue exige que le pont Hue soit toujours équipé de la dernière version du logiciel.

Avis important sur les mises à jour du logiciel, les fonctionnalités, les services en ligne et la compatibilité

Nous vous remercions de votre achat.

Les lampes Philips Hue, appareils (y compris les caméras Philips Hue) et accessoires (autres que le pont Philips Hue Bridge) (dans cette section 2, désignés sous le nom de « Produit ») peuvent recevoir des mises à jour logicielles directement de Signify (anciennement connu sous le nom de Philips éclairage) lorsqu’ils sont connectés à l’application mobile officielle Philips Hue avec une connexion Internet.**

Signify a l’intention de fournir à votre produit des mises à jour logicielles majeures de la plateforme, le cas échéant, pendant un minimum d’un (1) an à compter de la date de votre achat auprès d’un revendeur agréé, sauf dans les cas où le matériel et/ou le système n’en sont pas capables. Et, par conséquent, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles pour tous les produits, comme nous le communiquerons de temps à autre sur notre site Web Philips Hue (dans le cadre de cette politique de fin d’assistance ou autrement) ou (le cas échéant) dans notre application mobile officielle Philips Hue.

De plus, Signify a l’intention de continuer à prendre en charge vos produits avec les mises à jour de sécurité, de qualité et d’interopérabilité requises, ainsi que de maintenir la compatibilité avec nos services en ligne, la dernière version de notre pont Philips Hue (le cas échéant) et la dernière version de l’application mobile Philips Hue pour un total minimum de cinq (5) ans à compter de la date de votre achat auprès d’un revendeur agréé. *

Après cette date, Signify peut choisir de continuer à fournir des mises à jour logicielles et/ou la compatibilité avec les services en ligne et/ou les applications mobiles pour votre produit, à sa discrétion. Si toutefois les mises à jour logicielles et/ou la compatibilité avec les services en ligne et/ou les applications mobiles devaient prendre fin, nous vous recommandons de passer à une nouvelle génération du produit.

** Comme le boîtier de synchronisation HDMI Philips Hue et la caméra Philips Hue sont directement connectés au Wi-Fi, ils se mettent automatiquement à jour avec la dernière version du logiciel. Pour garantir la compatibilité avec les applications mobiles Philips Hue, le boîtier de synchronisation HDMI Philips Hue et la caméra Philips Hue doivent être maintenus à jour.

*) La compatibilité avec nos services en ligne exige que le pont Philips Hue soit maintenu à jour et cette compatibilité sera maintenue pour les trois (3) dernières versions logicielles publiées, sauf dans le cas de mises à jour de sécurité importantes où l’assistance peut devoir être limitée. La compatibilité avec les applications mobiles officielles Hue exige que le pont Hue soit toujours équipé de la dernière version du logiciel.

Afin de garantir que nos clients continuent à bénéficier de la meilleure expérience possible en matière d’éclairage connecté, des versions nouvelles et améliorées des applications mobiles Philips Hue sont régulièrement introduites. Nous nous réservons le droit de supprimer, déplacer, modifier ou combiner des fonctionnalités de nos applications mobiles sans préavis. Nous pouvons également décider occasionnellement de retirer une application mobile si nous estimons que sa fonctionnalité autonome n’est plus pertinente. Dans ce cas, nous annoncerons son retrait 3 mois à l’avance sur cette page de fin d’assistance. Les mises à jour des applications mobiles retirées seront interrompues et les applications mobiles ne pourront plus être téléchargées.

Notre but est de prendre en charge nos applications mobiles Philips Hue sur au moins les deux dernières révisions majeures des systèmes d’exploitation iOS et Android.

Depuis le 30 avril 2020, aucune mise à jour logicielle n’est disponible pour l’application mobile du pont Hue v1 et la compatibilité avec nos services en ligne a pris fin à cette date. Par la suite, l’application mobile dédiée au pont Philips Hue v1 ne sera plus prise en charge et sera retirée le 30 avril 2022. Jusqu’à son retrait, l’application mobile du pont Philips Hue v1 sera disponible sur https://www.philips-hue.com/app.

Depuis le 18 avril 2023, l’application mobile Philips Hue inclut l’ensemble des fonctionnalités permettant de configurer et de contrôler le boîtier de synchronisation HDMI Philips Hue Play. Par conséquent, l’application mobile Philips Hue Sync ne sera plus prise en charge et sera retirée des magasins d’applications le 11 juillet 2023. Jusqu’à et après le retrait de l’application mobile Philips Hue Sync, l’application mobile Philips Hue sera disponible pour le téléchargement.

Les durées sont calculées à partir du moment où Signify cesse de vendre cette version du produit.

* sauf en cas de correctif de sécurité important.

La période de soutien des produits suivants arrive à échéance :

Les produits suivants bénéficient d’un soutien actif :