Dites-nous que vous souhaitez retourner votre achat. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, que vous trouverez dans votre courriel de confirmation de commande.
État de la commande et retours
Avant d’aller plus loin, munissez-vous de votre numéro de commande qui se trouve dans le courriel de confirmation de commande.
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Voir si votre commande est en cours de traitement ou expédiée.
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Vous pouvez retourner gratuitement votre achat dans les 30 jours suivant sa réception.
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Nous vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition que vous pourrez imprimer et utiliser pour nous envoyer votre retour gratuitement.
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Placez le produit dans une boîte, collez l’étiquette à l’extérieur et déposez-le à l’un des centres de messagerie.
Questions et réponses
J’ai acheté un produit et je souhaite le retourner. Cependant, le site Web indique que ma commande est toujours en cours de traitement. Quand puis-je procéder au retour?
Vous pouvez procéder à un retour dès que vos produits ont été expédiés et que l’état de votre commande est « en cours » ou « livré ».
Pour rechercher l’état de votre commande, entamez le processus de retour, ce qui vous permettra de consulter votre commande. L’état de votre commande sera l’un des suivants :
Traitement : Nous travaillons sur votre commande. Vous ne pouvez pas encore procéder à un retour.
En cours : Une partie de votre commande a été expédiée. Vous pouvez procéder au retour de ces produits.
Livré : Tous les produits de votre commande ont été livrés. Vous pouvez retourner n’importe lequel de ces produits.
J’ai acheté un lot ou plusieurs produits dans le cadre d’une promotion. Comment puis-je retourner ces produits?
Si vous avez acheté un lot comprenant plusieurs produits et que vous souhaitez le retourner, vous devez retourner tous les produits de ce lot.
Combien de temps ai-je pour retourner mon produit?
Vous pouvez retourner tout produit Philips Hue dans les 30 jours civils à compter de la date d’achat.
Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Votre numéro de commande se trouve dans le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Le numéro de commande commence par « PH ».
Où sera versé l’argent de mon remboursement?
Votre remboursement ira sur le même compte d’où provient le paiement d’origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre compte.
Les frais d’expédition d’origine sont-ils remboursés?
Cela dépend. Si vous retournez votre commande complète, quel que soit le montant total de la commande, vos frais d’expédition seront remboursés. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande et que cette commande était inférieure à 50 $, vos frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Combien coûte le retour d’un produit?
Le retour d’un produit est gratuit; utilisez simplement l’étiquette de retour que nous fournissons.
Le produit doit-il être retourné inutilisé et dans son emballage d’origine?
Oui, afin de traiter votre retour, nous devons recevoir le produit complet (avec toutes ses pièces d’origine) dans son emballage d’origine.
Nous vous rembourserons le prix d’achat du produit ainsi que les frais d’expédition d’origine. Nous nous réservons le droit de facturer tout accessoire ou toute pièce qui manque au produit sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour l’achat initial. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les conditions générales et les conditions de vente.
* Lorsque les caractéristiques d’une ampoule affichent « Jusqu’à » un certain nombre de lumens, cela indique le flux lumineux maximal de l’ampoule. Le flux lumineux indique la luminosité d’une ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules Ambiance blanche ou ampoules Hue White and Color Ambiance). En savoir plus au sujet de la luminosité.
