Dans les rares cas où un service Philips Hue connaît des problèmes, cette page contiendra des renseignements à jour à ce sujet. Si une panne survient, on y indiquera le service qui connaît des problèmes ainsi que les incidences que cette panne pourrait avoir sur vous en tant qu’utilisateur. Nous catégorisons les pannes de service comme étant soit partielles, soit majeures.
État du service Philips Hue
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Foire aux questions
Quel type de renseignements vais-je trouver ici en cas de panne de service?
Quelle est la différence entre une panne partielle et une panne majeure?
Une panne partielle correspond à une interruption de service limitée qui ne touche pas tous les utilisateurs.
Une panne majeure touche un plus grand nombre d’utilisateurs et vous risquez probablement de connaître des problèmes temporaires.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes, mais que cette page indique que tous les services sont fonctionnels?
Consultez le soutien technique de Philips Hue pour vérifier si vous pouvez régler le problème précis que vous rencontrez, à l’aide d’une vidéo ou d’une autre FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse, communiquez avec le service à la clientèle de Philips Hue.
Combien de temps faut-il pour réparer des pannes partielles ou majeures?
Généralement, nous sommes en mesure de résoudre les problèmes en quelques heures, mais il peut toujours y avoir des exceptions.
Comment puis-je savoir à quel moment une panne est réparée?
Continuez de regarder cette page. Nous la mettrons à jour dès que le problème est résolu.
Matériel et connectivité
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Applications et logiciel
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* Lorsque les caractéristiques d’une ampoule affichent « Jusqu’à » un certain nombre de lumens, cela indique le flux lumineux maximal de l’ampoule. Le flux lumineux indique la luminosité d’une ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules Ambiance blanche ou ampoules Hue White and Color Ambiance). En savoir plus au sujet de la luminosité.
