FAQ list

Mon application Philips Hue a des difficultés à se connecter à mes éclairages, comment résoudre le problème ?

Si votre application rencontre des difficultés pour atteindre les éclairages Philips Hue que vous avez déjà ajoutés à votre système, vous pouvez essayer ce qui suit :

  • Assurez-vous qu'ils sont connectés à l'alimentation (c'est-à-dire que l'interrupteur mural traditionnel est en position "marche"). 
  • Allumez et éteignez la lumière avec l'interrupteur mural, puis recherchez des éclairages dans l'application Philips Hue sous Paramètres > Lumières > Ajouter des lumières.
  • Si vous ne trouvez toujours pas votre luminaire, essayez de l'ajouter en utilisant le numéro de série.

Si vos éclairages sont toujours inaccessibles, contactez l'assistance Philips Hue.

Quel est le plus ancien système d'exploitation iOS ou Android qui prend encore en charge l'application Philips Hue ?

L'application Philips Hue est prise en charge par les deux dernières versions majeures pour iOS et les trois dernières versions majeures pour Android. Pour plus d'informations, accédez à votre boutique d'applications et ouvrez l'application Philips Hue pour voir les détails.

À quelle distance dois-je me trouver de mon pont Hue Bridge pour contrôler mes lampes ?

C'est la beauté du pont Hue Bridge : si vous disposez d'une connexion Internet, vous n'avez pas du tout besoin d'en être proche ! Connectez-vous simplement à votre compte Philips Hue pour contrôler vos lampes depuis n'importe où.

Comment ajouter ou supprimer des lampes dans une Pièce ou une Zone ?

Ajoutez, supprimez et réorganisez des éclairages dans une pièce ou une zone dans l'application Philips Hue :

  1. Sélectionnez la Pièce que vous souhaitez modifier dans l'onglet Accueil.
  2. Sélectionnez les trois points (…) et sélectionnez Modifier la pièce. 
  3. La section Lumières montre les lumières existantes dans la Pièce. 
  4. Appuyez sur l'icône moins (-) pour supprimer une lumière. 
  5. Appuyez sur l'icône plus (+) pour ajouter une nouvelle lumière ou importer une lumière d'une autre pièce. 

Comment contrôler mes éclairages Philips Hue lorsque je suis loin de chez moi ?

Pour contrôler vos éclairages lorsque vous n'êtes pas chez vous, connectez-vous simplement à votre compte Philips Hue dans Paramètres > Compte ! 

Comment régler toutes les lampes d'une pièce ou d'une zone sur la même couleur ?

  1. Ouvrez l'application Philips Hue.
  2. Sélectionnez la pièce/zone dans laquelle vous souhaitez régler toutes les lumières sur la même couleur. 
  3. Appuyez sur l'une des lumières pour faire apparaître la roue de couleurs. 
  4. Faites glisser les icônes des lampes les unes sur les autres. Un numéro apparaîtra sur l'icône indiquant que toutes les lampes sont de la même couleur. 
  5. Appuyez sur les trois points (…) et sélectionnez Enregistrer comme nouveau scénario pour l'enregistrer en tant que scénario d'éclairage. 

Comment définir un éclairage dans une Pièce ou une Zone avec une couleur et/ou une luminosité spécifique ?

Pour modifier la couleur ou la luminosité d'un seul éclairage dans une pièce ou une zone, appuyez sur la pièce dans laquelle se trouve la lampe dans l'onglet Accueil. Appuyez sur n’importe quelle lumière dans la pièce pour ouvrir la roue chromatique. Appuyez sur la lumière individuelle dont vous souhaitez modifier la couleur ou la luminosité. 

Pour modifier la luminosité :  

  1. Assurez-vous que la lampe est allumée en déplaçant le bouton de basculement de son icône sur la position allumée. Faites glisser le curseur de luminosité jusqu'à la luminosité souhaitée. 

Pour changer la couleur :

  1. Appuyez sur la lampe pour ouvrir la roue de couleurs. 
  2. Appuyez et faites glisser l'icône de lumière vers la couleur souhaitée. 
  3. Appuyez sur le X dans le coin supérieur droit de l'écran. 

Notez que vous ne pouvez pas modifier la couleur des éclairages Philips Hue White.

Comment créer un scénario lumineux à partir d’une photo de mon téléphone ?

Vous pouvez créer un scénario d'éclairage personnalisé à partir d'une photo téléchargée de votre téléphone dans l'application Philips Hue :  

  1. Sélectionnez la pièce ou la zone dans laquelle vous souhaitez créer le scénario. 
  2. Appuyez sur l'icône plus (+) et sélectionnez Utiliser une photo. 
  3. Choisissez la photo que vous souhaitez utiliser pour votre scénario. L'application choisira automatiquement les couleurs de la photo. 
  4. Appuyez sur Terminé. 
  5. Nommez votre scénario et appuyez sur Terminé. 
  6. Appuyez sur Enregistrer. 

Qu'est-ce qu'un changement de canal Zigbee dans l'application Philips Hue ?

Zigbee est une technologie sans fil qui permet à vos appareils domestiques connectés de se parler les uns aux autres. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité entre vos éclairages Philips Hue et Hue Bridge, un changement de canal Zigbee peut résoudre le problème.  

  1. Dans l'application, accédez à l'onglet Paramètres. 
  2. Appuyez sur Paramètres du pont. 
  3. Appuyez sur la chaîne Zigbee. 
  4. Sélectionnez Changer de chaîne et suivez les instructions à l'écran.

Puis-je attribuer une lumière à plusieurs pièces ?

Une lumière individuelle ne peut être attribuée qu’à une seule pièce, mais vous pouvez la placer dans autant de zones que vous le souhaitez ! 

Puis-je contrôler mes lampes Philips Hue à partir de plusieurs appareils ?

Oui. Téléchargez l'application Philips Hue sur chaque appareil et connectez-la au pont Hue Bridge que vous souhaitez contrôler. Chaque système Philips Hue peut être contrôlé par 10 appareils au maximum.

Puis-je contrôler plusieurs ponts Hue Bridge avec l'application Philips Hue ?

Oui, mais vous ne pouvez contrôler qu’un seul pont à la fois. Pour basculer entre deux ponts, accédez à Paramètres > Hue Bridges et sélectionnez le pont que vous souhaitez contrôler.

Puis-je contrôler le boîtier Philips Hue Play HDMI sync box lorsque je ne suis pas chez moi, tout comme mes autres éclairages ?

Contrairement aux éclairages connectés, Hue sync box ne communique pas avec le cloud mais nécessite une connexion Wi-Fi locale avec le routeur, ce qui signifie que vous ne pouvez la contrôler que lorsque vous êtes chez vous.

* Lorsque les caractéristiques d’une ampoule affichent « Jusqu’à » un certain nombre de lumens, cela indique le flux lumineux maximal de l’ampoule. Le flux lumineux indique la luminosité d’une ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules Ambiance blanche ou ampoules Hue White and Color Ambiance). En savoir plus au sujet de la luminosité