Abonnements Secure

Vos clips vidéo seront toujours disponibles pendant 30 jours après la date de leur enregistrement si vous disposez d'un abonnement Basic et pendant 60 jours si vous disposez d'un abonnement Plus. 

Si l'abonné quitte la Maison Philips Hue, l'abonnement ne sera plus valable pour cet Maison. L'abonnement peut être utilisé pour une autre Maison ou annulé depuis l’App Store ou le Play Store.

Les autres administrateurs et utilisateurs disposant de l'autorisation Sécurité avancée peuvent souscrire à un nouvel abonnement pour les caméras de la maison d'origine.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur www.account.meethue.com et cliquez sur le lien Mot de passe oublié dans l'écran de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également annuler votre abonnement dans la boutique d'applications où vous l'avez acheté.

Pour annuler sur iOS, accédez à Paramètres et appuyez sur votre nom, puis accédez à Abonnements. Sélectionnez votre abonnement Secure et appuyez sur Annuler l'abonnement. 

Pour annuler sur Android, ouvrez l'application Google Play Store et appuyez sur l'icône de menu (trois lignes). Sélectionnez Abonnements actifs et appuyez sur Annuler.

Si vous ne parvenez toujours pas à annuler votre abonnement Secure, contactez l’assistance Apple ou Google. 

Vous êtes peut-être connecté à l'application Philips Hue avec un autre compte Hue. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre application Philips Hue en utilisant la même adresse e-mail que celle qui a reçu l'e-mail de confirmation d'abonnement au plan Secure lors de votre abonnement initial. Gardez à l'esprit qu'il peut s'agir d'une adresse e-mail différente de celle de l'identifiant Apple ou du compte Google sur lequel vous recevez la confirmation de l'App Store ou du Play Store.  

Si vous n'êtes pas connecté au bon compte, déconnectez-vous et connectez-vous au bon compte dans l'application Philips Hue. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez le support.

Les paiements de renouvellement d'abonnement pour les plans Secure sont gérés dans l'App Store ou le Play Store, selon le type d'appareil que vous possédez. Accédez à l'App Store ou au Play Store auprès duquel vous vous êtes abonné et assurez-vous que votre abonnement est toujours actif et que vous utilisez un mode de paiement valide.

Un délai de grâce peut s'appliquer en fonction de l'App Store ou du Play Store et/ou de votre région. Pendant cette période limitée, vous aurez toujours accès à toutes les caractéristiques fournies avec un abonnement pendant que l'App Store ou le Play Store continuera d'essayer de finaliser le paiement.

Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, vous perdrez l'accès aux alertes avancées et à l'enregistrement de clips vidéo. Cependant, vos clips vidéo enregistrés précédemment resteront disponibles pendant 30 ou 60 jours, selon votre forfait.

Les abonnements Secure sont disponibles dans un certain nombre de pays. Si vous déménagez dans l'un des pays pris en charge, vous pourriez rencontrer des complications avec la facturation et les services via les magasins d'applications. Si vous déménagez en dehors des pays pris en charge, l'utilisation des services Secure sera restreinte. Vous pouvez voir quels pays sont pris en charge dans les Conditions d'utilisation Philips Hue.

Chaque nouvelle caméra Secure est livrée avec une version d'essai gratuite de 30 jours du plan Basique. L'essai commence automatiquement dès que la caméra est configurée, vous pouvez donc essayer toutes les caractéristiques avancées fournies avec un abonnement Secure. L'essai gratuit démarre automatiquement : vous n'avez pas besoin de vous abonner sur l'App Store ou le Play Store.

Ça dépend ! L'abonnement Basique comprend 30 jours d’historique des clips vidéo, donc si vous souhaitez visionner des clips vidéo plus longtemps, vous devez choisir l'abonnement Plus. De plus, vous payez le forfait Basique par caméra. Si vous avez plus de deux caméras, vous pouvez payer moins cher avec un abonnement Plus pour un maximum de 10 caméras. 

Vous ne pouvez avoir qu’un seul abonnement Secure lié à votre compte à la fois. Cependant, vous pouvez avoir jusqu'à deux caméras avec l'abonnement Basique et jusqu'à 10 caméras avec l'abonnement Plus.

Vous pouvez utiliser n'importe quelle option de paiement acceptée par l'App Store ou le Play Store de votre région.

Avec le forfait Basic, vous pouvez ajouter jusqu'à deux caméras et payer par caméra. Avec l'abonnement Plus, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 caméras et payer un prix forfaitaire.

Vous pouvez voir combien de jours il reste dans votre période d’essai gratuite sur l’écran d’affichage en direct de votre caméra dans l’application Philips Hue. Si vous êtes encore en période d'essai, les jours restants seront affichés. Vous pouvez également consulter votre e-mail de confirmation. Vous recevrez également des notifications avec des mises à jour lorsque votre essai gratuit sera sur le point d’expirer.

Les souscriptions aux abonnements Secure sont gérées via l'App et Play Store, elles sont donc soumises à leurs conditions générales. 

Si vous annulez un abonnement, vous aurez accès aux caractéristiques d'abonnement jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Vous ne recevrez aucun remboursement pour tout temps non utilisé.

Si vous mettez à niveau votre abonnement, le changement aura lieu immédiatement. La différence vous sera facturée. 

Dans d’autres cas, le changement interviendra au début du prochain cycle de facturation. Vous ne recevrez aucun remboursement pour tout temps non utilisé.

Vous devez être un administrateur ou un utilisateur Sécurité : Avancée pour activer un abonnement Secure sur votre système.

Votre abonnement Secure fonctionne pour les caméras d'une Maison. Si vous souhaitez abonner une deuxième Maison, vous devez être connecté à un autre identifiant Apple ou à un compte Google Android et souscrire un abonnement Secure supplémentaire. 

Vous pouvez ajouter, supprimer ou sélectionner différentes caméras pour fonctionner avec votre abonnement Secure dans l’application Philips Hue : accédez à Paramètres > Sécurité > Abonnement et appuyez sur Caméras.

Si votre forfait expire, les clips vidéo existants seront disponibles pendant 30 ou 60 jours, selon l'abonnement Secure qui était actif à la date à laquelle ils ont été enregistrés. Cependant, si votre Maison est supprimé ou si la caméra est retirée de votre Maison, les vidéos sont immédiatement supprimées.

Vous pouvez modifier ou mettre à jour votre abonnement Secure dans l'application Philips Hue sous Paramètres > Sécurité > Abonnement. 

Les mises à niveau (par exemple, de Basique à Plus) auront lieu immédiatement. Dans le Play Store, le premier paiement sera réduit du crédit de la partie inutilisée du forfait initial. Dans l'App Store, votre premier paiement sera le montant régulier du nouveau forfait, mais quelques jours plus tard, vous recevrez un remboursement pour la partie inutilisée du forfait original.

Si vous rétrogradez (par exemple, de Plus à Basique) ou annulez votre abonnement, cela se produira à la fin du cycle de facturation en cours. Vous continuerez à avoir accès à toutes les caractéristiques avancées de l'abonnement d'origine jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Ce n’est qu’à ce moment-là que le changement entre en vigueur. 

Si nécessaire, vous pouvez sélectionner la ou les caméras que vous souhaitez inclure dans le nouveau plan.

Seule la personne ayant souscrit initialement à l'abonnement peut le gérer. Pour gérer un abonnement, connectez-vous à votre compte Philips Hue dans l'application Philips Hue, ainsi qu'à l'identifiant Apple ou au compte Google utilisé pour l'acheter dans l'App Store ou le Play Store.

Vous pouvez annuler votre abonnement Secure dans l'App Store ou le Play Store, ou encore dans l'application Philips Hue en accédant à Paramètres > Sécurité > Abonnement. 

L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. D'ici là, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités avancées du abonnement et vos clips vidéo seront disponibles pendant 30 ou 60 jours après la date d'enregistrement, selon votre abonnement.

Pour annuler dans l'App Store, accédez à Paramètres et appuyez sur votre nom, puis accédez à Abonnements. Sélectionnez votre abonnement Secure et appuyez sur Annuler l'abonnement. 

Pour annuler dans le Play Store, ouvrez l'application Google Play Store et appuyez sur l'icône de menu (trois lignes). Sélectionnez Abonnements actifs et appuyez sur Annuler.

Si vous utilisez iOS, ouvrez l’application Réglages sur votre téléphone et appuyez sur votre nom. Accédez à Contenu multimédia et achats > Compte > Historique d’achats.

Si vous êtes un utilisateur Android, ouvrez le Play Store et appuyez sur l'icône de votre profil. Accédez à Paiements & abonnements > Budget & historique > Historique d'achat.

Dans l’application Philips Hue, accédez à Paramètres > Sécurité > Abonnements. Vous pouvez également consulter vos informations dans l'App Store ou le Play Store.

Si vous êtes un utilisateur de l'App Store, ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone, appuyez sur votre nom et sélectionnez Abonnements.

Si vous utilisez le Play Store, ouvrez-le, appuyez sur l’icône de menu (trois lignes) et sélectionnez Abonnements actifs.

Oui. Dans l’application Philips Hue, accédez à Paramètres > Sécurité > Abonnement pour modifier la période de paiement.

Si vous êtes un utilisateur Android, vous devrez annuler votre abonnement actuel et vous réabonner après son expiration.

Oui. Le mode de paiement de votre abonnement Secure est lié à votre compte App Store ou Google Play Store, vous devrez donc effectuer la modification dans les paramètres de cette boutique.

Votre abonnement Secure est lié à votre identifiant Apple ou à votre compte Google. Vous devez donc d’abord annuler votre abonnement Secure, et un autre administrateur de votre habitat Philips Hue Home pourra ensuite souscrire un nouvel abonnement Secure.

Les forfaits sécurisés sont liés au compte App ou Play Store de la personne qui les a configurés, ce qui signifie qu'elle est la seule personne à pouvoir modifier les paramètres de l'abonnement.