FAQ list

Qui a accès aux clips vidéo enregistrés depuis ma caméra Secure ?

L'administrateur de votre maison et les utilisateurs disposant des autorisations Sécurité avancées ont accès aux clips vidéo. Vous pouvez gérer les utilisateurs de votre Maison depuis l'application Philips Hue ou en vous connectant à votre compte sur account.meethue.com.

Chaque application Philips Hue supplémentaire que vous utilisez pour contrôler votre système Philips Hue devra demander la phrase de chiffrement à l’administrateur de la Maison avant de pouvoir accéder aux enregistrements.

Puis-je accéder à mon historique vidéo sur différents appareils ?

Oui. Si vous êtes connecté à votre compte Philips Hue, vous pouvez partager votre phrase de chiffrement avec un autre appareil. 

Il existe deux manières de partager la phrase secrète avec un autre utilisateur ou un autre appareil mobile : 

  1. Manuellement : un utilisateur existant recherche la phrase secrète dans son application (ou à l'endroit où il l'a enregistrée manuellement) et partage la phrase secrète avec le nouvel utilisateur. Cela peut, par exemple, être fait verbalement ou via une messagerie sécurisée.
  2. Via QR code : un utilisateur existant génère un QR code dans son application qui code la phrase secrète. Le nouvel utilisateur scanne et stocke la phrase secrète dans son application.

Puis-je stocker mes clips vidéo localement ?

Les clips vidéo sont stockés sur le cloud Philips Hue. Il n'existe actuellement aucun autre emplacement pour stocker des clips vidéo.

Quand ma caméra Secure commencera-t-elle à enregistrer des clips vidéo ?

Si vous êtes abonné à un abonnement Secure (incluant l'essai gratuit de 30 jours), votre caméra Secure enregistrera les mouvements dès qu'ils seront détectés. Vous pouvez vérifier si l'enregistrement de clip vidéo a été activé dans Paramètres > Caméras.

Puis-je voir les enregistrements de ma caméra Secure sur un navigateur Web ?

Les enregistrements ne sont pas accessibles via un navigateur Web. Si vous souhaitez visualiser les enregistrements sur un écran plus grand, vous pouvez visualiser vos clips vidéo dans l'application Philips Hue sur une tablette ou les télécharger. 

Y a-t-il un délai lorsque je regarde la vue en direct de ma caméra Secure ?

Il peut y avoir un léger délai de 1 à 2 secondes si la bande passante d’Internet est faible. 

Comment supprimer un clip vidéo enregistré par une caméra Secure ?

Accédez et supprimez vos clips vidéo de votre chronologie dans le Centre de sécurité. Vous pouvez supprimer un événement entier avec un clip vidéo de la chronologie en faisant glisser votre doigt vers la gauche et en appuyant sur la corbeille. Vous pouvez également supprimer uniquement le clip vidéo associé à un événement en ouvrant le clip vidéo et en appuyant sur les 3 points dans le coin supérieur droit.

Les clips vidéo sont-ils automatiquement supprimés après un certain temps ?

Si vous disposez d'un abonnement Basique, les clips vidéo seront automatiquement supprimés après 30 jours. Si vous disposez d'un abonnement Plus, les clips vidéo seront automatiquement supprimés au bout de 60 jours.

Comment partager des vidéos depuis ma caméra Secure ?

Pour partager une vidéo, téléchargez le clip vidéo depuis l'application Philips Hue sur votre appareil mobile. Une fois le clip enregistré sur votre téléphone, vous pouvez le partager comme bon vous semble. Vous aurez besoin d’autorisations administrateur ou Sécurité avancée.

La caméra Secure dispose-t-elle d'un stockage local ?

Pour des raisons de sécurité, la caméra transfère automatiquement les vidéos dans le cloud Philips Hue. Il n'y a pas de mémoire intégrée pour stocker les enregistrements.

Est-ce que Philips Hue partage mes clips vidéo avec quelqu’un d’autre ?

Vos clips vidéo ne peuvent être visionnés que par vous et par ceux à qui vous avez accordé l'accès. Votre vie privée est notre priorité, c'est pourquoi nous avons mis en place un cryptage de bout en bout par défaut, ce qui signifie que ni Philips Hue ni aucun tiers n'ont accès aux clips vidéo. 

* Lorsque les caractéristiques d’une ampoule affichent « Jusqu’à » un certain nombre de lumens, cela indique le flux lumineux maximal de l’ampoule. Le flux lumineux indique la luminosité d’une ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules Ambiance blanche ou ampoules Hue White and Color Ambiance). En savoir plus au sujet de la luminosité