Faites-nous savoir que vous souhaitez retourner votre achat. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.
État de la commande et retours
Avant de continuer, munissez-vous de votre numéro de commande : vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande.
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Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, sans frais.
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Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition que vous pourrez imprimer et utiliser pour nous envoyer votre retour gratuitement.
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Questions et réponses
J'ai acheté un produit et je souhaite le retourner. Cependant, le site Web indique que ma commande est toujours en cours de traitement. Quand puis-je lancer la procédure de retour ?
Vous pouvez lancer une procédure de retour dès que vos produits ont été expédiés et que le statut de votre commande est « en cours » ou « livré ».
Pour connaître le statut de votre commande, lancez une procédure de retour. Vous devrez alors rechercher votre commande. Son statut sera l'un des suivants :
Traitement : nous préparons votre commande. Vous ne pouvez pas encore lancer une procédure de retour.
En cours : une partie de votre commande a été expédiée. Vous pouvez lancer une procédure de retour pour ces produits.
Livré : tous les produits de votre commande ont été livrés. Vous pouvez retourner n'importe lequel de ces produits.
J'ai acheté un lot ou plusieurs produits dans le cadre d'une promotion. Comment puis-je retourner ces produits ?
Si vous avez acheté un lot de plusieurs produits et souhaitez le retourner, vous devrez retourner tous les produits de ce lot.
Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?
Vous pouvez retourner n'importe quel produit Philips Hue dans les 30 jours calendaires à compter de la date d'achat.
Où trouver mon numéro de commande ?
Ce numéro se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il commence par « PH ».
Où ira l'argent de mon remboursement ?
Votre remboursement ira sur le même compte que celui du paiement d'origine. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur un autre compte.
Suis-je remboursé des frais d'expédition d'origine ?
Cela dépend. Si vous retournez votre commande complète, quel que soit le montant total de la commande, vos frais d'expédition seront remboursés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande et que cette commande était inférieure à $50, vos frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Combien coûte le retour d'un produit ?
Le retour de produit est gratuit - il vous suffit d'utiliser l'étiquette de retour que nous fournissons.
Le produit doit-il être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine ?
Oui. Afin de traiter votre retour, nous devons recevoir le produit complet (y compris toutes ses pièces d'origine) dans son emballage d'origine.
Notez que nous vous rembourserons le prix d'achat du produit ainsi que les frais d'expédition d'origine. Nous nous réservons le droit de facturer tout accessoire ou pièce manquant du produit sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors de l'achat initial. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions générales de vente.
*Lorsqu'une ampoule affiche « Jusqu'à » un certain nombre de lumens dans ses spécifications, il s'agit de la puissance lumineuse maximale de l'ampoule. Cela indique la luminosité optimale de l'ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules d'ambiance blanche ou d'ambiance blanche et colorée). En savoir plus sur la luminosité.
