Cette page sera mise à jour avec des informations dans le cas rare où il y aurait des problèmes avec un service Philips Hue. En cas de panne, nous indiquerons quel service connaît des problèmes et comment cela peut vous affecter en tant qu’utilisateur. Nous classons les pannes de service en pannes partielles ou majeures.
État du service Philips Hue
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Questions fréquentes
Quel type d’information puis-je trouver ici en cas de panne de service ?
Quelle est la différence entre une panne partielle et une panne majeure ?
Une panne partielle signifie que toute perturbation du service est limitée et que tous les utilisateurs ne rencontreront pas de problème.
Une panne majeure signifie qu’un plus grand nombre d’utilisateurs sont affectés, et vous rencontrerez très probablement des problèmes temporaires.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes, mais que cette page indique que tous les services sont opérationnels ?
Consultez l’assistance Philips Hue pour voir si le problème spécifique que vous rencontrez peut être résolu, soit par une vidéo tutorielle, soit par une autre FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez le service client Philips Hue.
Combien de temps faut-il pour que les pannes partielles ou majeures soient résolues ?
Nous sommes généralement en mesure de résoudre les problèmes en quelques heures, mais il peut toujours y avoir une exception.
Comment saurai-je qu’une panne est résolue ?
Gardez un œil sur cette page. Nous la mettrons à jour dès que le problème sera résolu.
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*Lorsqu'une ampoule affiche « Jusqu'à » un certain nombre de lumens dans ses spécifications, il s'agit de la puissance lumineuse maximale de l'ampoule. Cela indique la luminosité optimale de l'ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules d'ambiance blanche ou d'ambiance blanche et colorée). En savoir plus sur la luminosité.
