Trova il tuo ordine e inizia la procedura di reso di un prodotto che hai acquistato presso il negozio Philips Hue.
Restituire i prodotti
Domande e risposte
Ho acquistato un prodotto e voglio restituirlo. Tuttavia, il sito Web indica che il mio ordine è ancora in elaborazione. Quando posso iniziare il reso?
Puoi iniziare la procedura di reso non appena i prodotti sono stati spediti e lo stato dell'ordine è "in corso" o "consegnato".
Trova lo stato dell'ordine iniziando una procedura di reso, dove ti verrà chiesto di cercare l'ordine. Lo stato dell'ordine può essere uno dei seguenti:
In elaborazione: stiamo ancora elaborando l'ordine. Non puoi ancora iniziare una procedura di reso.
In corso: parte dell'ordine è stata spedita. Puoi iniziare una procedura di reso per tali prodotti.
Consegnato: tutti i prodotti dell'ordine sono stati consegnati. Puoi restituire quelli che desideri.
Come posso cambiare un prodotto?
Contatta il nostro servizio clienti per richiedere una sostituzione. Non possiamo elaborare le sostituzioni sul sito Web.
Ho acquistato un pacchetto o più prodotti di una promozione. Come posso restituirli?
Se hai acquistato un pacchetto che includeva più prodotti e desideri restituirlo, dovrai restituire tutti i prodotti del pacchetto.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Puoi restituire qualsiasi prodotto Philips Hue entro 30 giorni solari dalla data di acquisto.
Dove trovo il numero dell'ordine?
Il numero dell'ordine è disponibile nell'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine e inizia con "PH".
Dove verrà accreditato il rimborso?
Il rimborso sarà accreditato sullo stesso conto da cui è stato effettuato il pagamento originale. Non possiamo effettuare rimborsi su conti diversi.
Mi verranno rimborsate le spese di spedizione originali?
Dipende. Se restituisci l'intero ordine, indipendentemente dall'importo totale, le spese di spedizione verranno rimborsate. Se restituisci solo una parte dell'ordine e questo era inferiore a $50, le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Quanto costa restituire un prodotto?
Il reso di un prodotto è gratuito: devi solo utilizzare l'etichetta di reso fornita.
Il prodotto deve essere restituito inutilizzato e nella confezione originale?
Sì. Per elaborare il tuo reso, dobbiamo ricevere il prodotto completo (incluse tutte le parti originali) nella confezione originale.
Rimborseremo il prezzo di acquisto e le spese di spedizione originali. Ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali accessori o parti mancanti del prodotto sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Per ulteriori informazioni, consulta le Condizioni generali di vendita.
* Quando le specifiche delle lampadine riportano l'indicazione "Fino a" un certo numero di lumen, il valore indicato corrisponde all'emissione massima dei lumen della lampadina, ovvero la sua luminosità. Questo valore può essere di 2700 K (lampadine White) o di 4000 K (lampadine White Ambiance o White and Color Ambiance). Ulteriori informazioni sulla luminosità.
