Videocamere

Ci sono alcuni passaggi che puoi seguire se la videocamera non si connette alla Philips Hue app durante la configurazione. 

1. Assicurati che la videocamera sia posizionata a una distanza adeguata dal router. 

Se la fotocamera è troppo lontana o troppo vicina, potresti riscontrare problemi di connettività. Riposiziona la videocamera più vicino o più lontano dal router Wi-Fi o dal punto di accesso, quindi prova a connetterla nuovamente all'app.  

Se hai già montato la videocamera e non riesci a spostarla, puoi anche provare a spostare il router Wi-Fi o il punto di accesso. 

2. Riavvia la videocamera. 

Videocamere camere cablate Philips Hue Secure: 

1. Scollega il cavo di alimentazione della videocamera dalla presa a muro.
2. Attendi 10 secondi, quindi ricollega il cavo di alimentazione. La videocamera si riavvia automaticamente.

Videocamere a batteria Philips Hue Secure: 

Premi il pulsante situato sul retro della fotocamera per 5 secondi e attendi il riavvio. Release the button after the second beep.

Si noti che tenendo premuto il pulsante per 10 secondi si ripristinano le impostazioni di fabbrica della videocamera. La fotocamera emetterà un terzo segnale acustico dopo aver tenuto premuto il pulsante per 10 secondi. 

In rari casi, potrebbe essere necessario reimpostare la fotocamera e configurarla dall'inizio. Tuttavia, prova tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi elencati qui prima di farlo. 

3. Assicurati che la rete Wi-Fi di casa funzioni correttamente.  

Verificare che la connessione sia attiva e funzionante su un dispositivo diverso. Se utilizzi un telefono cellulare, puoi attivare la modalità aereo e quindi abilitare il Wi-Fi. Ciò garantirà che non stai utilizzando i tuoi dati cellulari.  

Se il problema è la connessione Wi-Fi, riavvia il router e/o il modem. 

4. Riavvia il router. 

Ciò ripristinerà la tua connessione Internet. Se disponi di estensori o ripetitori Wi-Fi, riavvia anche quelli. Ogni dispositivo è unico, quindi potrebbe essere necessario fare riferimento al relativo manuale per istruzioni specifiche. In generale, questi sono i passaggi per riavviare un router: 

1. Scollega il modem e il router dall'alimentazione. A seconda della configurazione, potresti avere una combinazione modem/router o dispositivi separati. Tutte le luci su entrambi dovrebbero essere spente. 
   
2. Attendere circa 30 secondi, quindi ricollegarli. 
3. I tuoi dispositivi dovrebbero accendersi di nuovo. Attendere qualche minuto affinché le luci sui dispositivi si stabilizzino. 

Una volta che il router e il modem si sono riavviati, prova a connettere nuovamente la videocamera all'app. 

Se la connessione Internet continua a non funzionare correttamente, contatta il tuo provider di servizi Internet per chiedere informazioni sullo stato del servizio nella tua zona. 

5. Verifica la presenza di interferenze wireless. 

Le impostazioni del router o del punto di accesso potrebbero causare problemi di connettività. Ad esempio, se hai un firewall di sicurezza elevato o il controllo genitori abilitato, potrebbero impedire ai nuovi dispositivi di connettersi alla tua rete Wi-Fi.  

Verifica se sul tuo router o punto di accesso Wi-Fi è abilitata una di queste funzionalità. In tal caso, consulta il manuale per vedere come escludere la tua fotocamera da queste restrizioni. 

La videocamera Philips Hue Secure potrebbe andare offline per vari motivi:  

• Problemi di rete  
  
• Perdita di potenza 
• Vecchie versioni dell'app Philips Hue 
• La videocamera è troppo calda o troppo fredda 

I problemi di rete si riferiscono a problemi con la rete stessa. Sono diversi i motivi per cui la tua rete potrebbe non essere connessa, come sovratensione, perdita di alimentazione, un cavo allentato nella configurazione del router o la password della rete Wi-Fi è stata modificata. 

La maggior parte di questi problemi sono temporanei: una volta risolti, la videocamera dovrebbe tornare automaticamente online. In rari casi, il dispositivo potrebbe rimanere disconnesso. In questo caso, ti consigliamo di eseguire la risoluzione dei problemi. 

Assicurati che tutti i cavi siano collegati e che le luci sulla parte anteriore del router siano verdi. Controlla se altri dispositivi Wi-Fi riscontrano problemi di connettività. Inoltre, stacca il cavo del router per 30 secondi, quindi riattaccalo per verificare se la videocamera si riconnette automaticamente. Se non ci sono problemi di rete, dovrai indagare ulteriormente. 

1. Perdita di potenza 

1. Se la videocamera non è collegata all'alimentazione, il che potrebbe essere il risultato di uno sbalzo di tensione o di un cavo allentato, andrà offline. Per verificare se la fotocamera è collegata all'alimentazione, procedi nel seguente modo: 
2. Se la videocamera è collegata a un interruttore della luce, assicurati che quest'ultimo sia in posizione "on". 
   
3. Premi il pulsante di configurazione sul retro della videocamera. Se è alimentata, dovresti sentire una voce che dice "Accesso alla modalità di configurazione" e la luce sulla fotocamera lampeggerà. 
4. Attiva il sensore di movimento della fotocamera. Se le luci si accendono, la fotocamera è alimentata. 
5. Controlla il quadro elettrico per vedere se un fusibile è bruciato. Se necessario, riporta l'interruttore sulla posizione corretta.  
6. Dopo aver verificato che la fotocamera sia alimentata, lasciala funzionare. La luce in basso dovrebbe smettere di lampeggiare e restare accesa fissa, a indicare che si è ricollegata automaticamente alla rete. 

2. Vecchie versioni dell'app Philips Hue 

Assicurati di avere la versione più recente dell'app Philips Hue. Puoi aggiornare la tua app dall' App Store o Play Store. 

La videocamera Philips Hue Secure potrebbe andare offline per vari motivi:  

• Problemi di rete  
  
• Perdita di potenza 
• Old versions of the Philips Hue app 
• Camera is too hot or too cold 

Network issues refer to problems with your network itself. There are several reasons your network may lose connectivity, such as a power surge, power loss, a loose wire in your router setup, or a change to your Wi-Fi network password. 

Most of these issues are temporary — once they are resolved, your camera should automatically come back online. In rare cases, the device may remain disconnected. In this case, we recommend troubleshooting. 

Ensure that all wires are plugged in and that the lights on the front of the router are green. Check if other Wi-Fi devices are experiencing connectivity issues. Additionally, unplug your router for 30 seconds and then plug it back in to see if your camera automatically reconnects. If there are no network issues, you’ll need to investigate further. 

1. Perdita di potenza 

If your camera is not connected to power — which may be a result of a power surge or loose cable — it will go offline. To check if your camera is connected to power, follow these steps: 

• If your camera is connected to a light switch, ensure the switch is in the “on” position. 
  
• Press the setup button on back of the camera. If it has power, you should hear a voice saying, "Entering setup mode," and the light on the camera will flash. 
• Trigger the camera’s motion sensor. If the lights turn on, your camera has power. 
• Check your breaker box to see if a fuse has blown. If necessary, flip the breaker back to its correct position.  
• Once you have confirmed that the camera is receiving power, let it run. The light at the bottom should stop flashing and glow steadily, indicating that it has automatically reconnected to your network. 

2. Vecchie versioni dell'app Philips Hue 

Make sure you have the latest version of the Philips Hue app. Puoi aggiornare la tua app dall' App Store  o Play Store. 

Se la tua rete Wi-Fi non è visibile nell'app durante la configurazione della videocamera, ciò potrebbe essere dovuto a vari motivi, come la distanza tra la rete e il router, interferenze wireless, un nome di rete nascosto o qualche altro problema. 

1. Assicurati che il tuo Wi-Fi venga visualizzato nell'app Philips Hue  

A seconda di dove vivi, potresti avere o meno più reti Wi-Fi intorno a te. Scorri fino alla fine dell'elenco delle reti nell'app per verificare i nomi Wi-Fi più in basso. Di solito, le reti con segnali più forti appaiono in alto, mentre quelle con segnali più deboli si trovano verso il basso. 

Sii paziente e concedi all'app tempo sufficiente per localizzare la tua rete, soprattutto se risiedi in un'area con un numero elevato di reti Wi-Fi. Potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua rete venga visualizzata se sono presenti molte reti nelle vicinanze. 

2. Immetti manualmente un nome di rete nascosto 

Per connetterti a una rete nascosta, segui la seguente procedura: 

• Apri l'app e vai alle impostazioni di rete 
  
• Scorri fino alla fine dell'elenco delle reti 
• Scegli "Altra rete" 
• Inserisci il nome della tua rete Wi-Fi 
• Seleziona il tipo di sicurezza (WEP, WPA o WPA2) per la tua rete 
• Inserisci la password per la tua rete Wi-Fi 

Tieni presente che le reti Wi-Fi nascoste non vengono visualizzate automaticamente nell'elenco delle app. 

3. Mantieni la videocamera e il router più vicini. 

4. Prova a riposizionare la videocamera e il router più vicini. Anche una piccola regolazione della distanza può avere un impatto significativo sulla connessione. 

5. Se il trasferimento della videocamera non è fattibile, prova invece ad avvicinare il router Wi-Fi. 

6. Se il punto desiderato per l'installazione della videocamera è eccessivamente distante dal router, potresti prendere in considerazione l'idea di incorporare un'estensione Wi-Fi. Questo dispositivo può aumentare la portata della tua rete Wi-Fi. 

7. Riavvia il router. 

This will reset your internet connection. Se li hai, dovresti riavviare anche eventuali estensori o ripetitori di portata Wi-Fi. Each device is unique, so you may need to refer to its manual for specific instructions. In general, these are the steps to restart a router: 

• Unplug your modem and router from power. Depending on your setup, you may have a combination modem/router or separate devices. All lights on both should be off. 
  
• Wait approximately 30 seconds, and then plug them back in. 
• Your devices should power on again. Wait a few minutes for the lights on the devices to stabilize. 

Una volta che il router e il modem si sono riavviati, prova a connettere nuovamente la videocamera all'app. 

Se la tua connessione Internet continua a non funzionare correttamente, contatta il tuo provider di servizi Internet e chiedi informazioni sullo stato del servizio nella tua zona. 

8. Verifica la presenza di interferenze wireless. 

The settings on your router or access point may cause connectivity issues. For example, if you have high firewall security or parental controls enabled, they may block new devices from connecting to your Wi-Fi network.  

See if your Wi-Fi router or access point have any of these features enabled. If so, consult the manual to see how you can exclude your camera from these restrictions. 

Dipende dalla tua casa e da cosa vuoi monitorare. Ricorda che se hai una videocamera a batteria, è preferibile non montarla troppo in alto, poiché dovrai rimuoverla per caricare la batteria.  

Assicurati che la videocamera sia posizionata in modo da catturare l'intero campo visivo, ma poiché puoi impostare le Zone di attività e le Zone di blackout, puoi comunque regolare quali parti del feed attivano gli avvisi e, per le Zone di blackout, quale parte è nascosta.  

Non lo consigliamo. Puntare la videocamera attraverso una finestra può influire sulla qualità del video o attivare falsi avvisi di movimento a causa dei riflessi nel vetro della finestra. 

Sì. La fotocamera è montata utilizzando un potente magnete. Puoi staccarlo facilmente per ricaricarlo e riposizionarlo sul magnete.

Dovrai essere un amministratore della casa. Puoi visualizzare le tue autorizzazioni attuali nella Philips Hue app toccando Impostazioni > Account > Casa. Per diventare un amministratore, puoi richiedere le relative autorizzazioni a un altro amministratore nella stessa casa.

I sensori esterni non sono supportati come parte del sistema Secure. Se esposto a una luce intensa, come la luce solare intensa, il sensore esterno può attivare una falsa notifica di movimento. 

Tieni premuto il pulsante sul retro della fotocamera per 5 secondi. La videocamera emetterà un primo segnale acustico dopo 2 secondi e poi un altro dopo 5 secondi. Rilascia il pulsante dopo il secondo segnale acustico. Assicurati di non tenere premuto il pulsante più a lungo, poiché ripristinerai le impostazioni di fabbrica dopo 10 secondi.

Ecco cosa indicano le spie LED della videocamera:

• Blu lampeggiante: la videocamera è in fase di configurazione
  
• Blu fisso: la videocamera si è stabilita correttamente sia con l'app che con il Wi-Fi
  
• Rosso: la videocamera sta registrando o è stata attivata la live view
  
• Viola: la videocamera si sta avviando
  
• Verde: la videocamera sta aggiornando il software
  

Se ricevi una notifica di batteria scarica, la batteria ha ancora circa il 15% di carica residua. Puoi aspettare per caricare la fotocamera oppure caricarla subito. Effettua il collegamento alla sua unità di alimentazione e ricaricala al livello massimo (sono necessarie circa 7-8 ore).

Potrai comunque utilizzare la vista in diretta della fotocamera, la conversazione bidirezionale, registrare video e ricevere avvisi in tempo reale. Tuttavia, non sarai in grado di attivare allarmi luminosi dall'app Philips Hue o utilizzare la fotocamera come sensore di movimento.

La tua fotocamera potrebbe non ricevere abbastanza energia. Assicurati di utilizzare il cavo di alimentazione originale fornito con la fotocamera. Se la videocamera fa parte di una configurazione esterna a bassa tensione ed è alimentata da un'unità di alimentazione a bassa tensione, assicurati che l'alimentatore non sia sovraccaricato: ad esempio, un alimentatore da 40 W può alimentare solo fino a 40 W di dispositivi. Aggiungi il wattaggio delle luci esterne, quindi aggiungi 10-15 W per la videocamera.

Tieni premuto il pulsante sul retro della fotocamera per 10 secondi per eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. La fotocamera emetterà un segnale acustico dopo 2, 5 e 10 secondi. Rilasciare il pulsante dopo il terzo segnale acustico.

Controlla che la spina stessa funzioni correttamente e utilizza l'alimentatore fornito con la videocamera. In caso di videocamera con batteria, controlla che sia completamente carica (dovrebbe essere collegata all'alimentazione da almeno 7-8 ore). 

Se il problema persiste, ripristina le impostazioni di fabbrica della videocamera. Tieni premuto il pulsante sul retro della fotocamera per 10 secondi. La fotocamera emetterà tre segnali acustici. Rilascia il pulsante dopo il terzo segnale acustico. Se la fotocamera continua a non accendersi, contatta l'assistenza clienti.

Sì. Se cambi il router Wi-Fi o connetti la videocamera a una rete Wi-Fi diversa, la videocamera apparirà offline. Aggiorna la tua rete Wi-Fi nella Philips Hue app in Impostazioni > Videocamere > Impostazioni avanzate > Cambia rete Wi-Fi.

Aggiorna la tua password Wi-Fi nella Philips Hue app in Impostazioni > Videocamere > Impostazioni avanzate > Cambia rete Wi-Fi. Accedi nuovamente alla rete con la password.

Contatta le autorità locali e denuncia il furto.

La videocamera Secure rimane bloccata sul tuo account Philips Hue finché non viene eliminata dalla Casa. I tuoi dati sono protetti con crittografia end-to-end e nessuno può accedervi senza la tua passphrase, il che significa che la tua fotocamera non sarà utile a un ladro se non viene eliminata dalla tua app.

Se installata a un'altezza di 2 m, la videocamera ha un campo visivo di 6 m e 110 gradi. Il movimento generale può essere rilevato da molto lontano, mentre gli avvisi AI, che ti dicono se una persona, un animale, un veicolo o un pacco ha attivato il movimento, richiedono una maggiore vicinanza alla telecamera.

Puoi scegliere tra tre livelli di sensibilità del rilevamento del movimento. La distanza di 6 metri si basa sull'impostazione media, che è quella predefinita. Se si modifica la sensibilità su alta o bassa, ciò influenzerà la distanza di rilevamento. Tieni presente che sensibilità più elevate ridurranno la durata della batteria.

La videocamera verrà aggiornata automaticamente se è connessa alla rete Wi-Fi. Se non aggiorni la tua videocamera da un po', ti verrà chiesto di eseguire l'aggiornamento manualmente. Gli aggiornamenti software sulla videocamera non dipendono da eventuali aggiornamenti software per Hue Bridge o altri dispositivi Philips Hue.

SÌ! Le videocamere Secure ti aiutano a tenere d'occhio la tua casa, giorno e notte, con immagini HD a 1080p e visione notturna automatica.

Le videocamere Secure dispongono di funzionalità AI integrate in grado di rilevare se il movimento acquisito proviene da una persona, un animale, un veicolo o un pacco. Tuttavia, non supportano il riconoscimento facciale.

Se stai guardando un video clip, puoi modificare il volume utilizzando i pulsanti del volume del tuo dispositivo mobile. Il volume dell'audio non è regolabile.

Sì. Per impostazione predefinita, la visione notturna è impostata sulla modalità automatica. Puoi disattivare la visione notturna nell'app Philips Hue accedendo a Impostazioni > Fotocamera > Video e audio > Visione notturna.

La tua videocamera Secure può funzionare su entrambe le reti a 2,4 GHz e 5 GHz.

Per i video 1080p è necessaria una velocità di caricamento di 10–20 Mbps. Se la larghezza di banda non è sufficiente, il video potrebbe subire ritardi. Assicurati che la videocamera si trovi nel raggio d'azione del Wi-Fi e che non presenti interferenze. Nel caso in cui la velocità del tuo Wi-Fi sia bassa, controlla la velocità della larghezza di banda con il tuo provider Internet.

Il rilevamento delle persone è una funzionalità avanzata inclusa nei piani Secure Basic o Plus. Utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare e distinguere tra persone e altre forme di movimento, quindi puoi impostarlo per inviare notifiche solo se viene rilevata una persona, ignorando, ad esempio, il movimento degli animali domestici.

Il rilevamento dei pacchi è una funzionalità avanzata inclusa nei piani Secure Basic o Plus. Utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare la consegna di un pacco, quindi puoi impostarlo per inviare notifiche solo se viene rilevata una consegna, ignorando i movimenti come quelli degli animali domestici.

Il rilevamento dei pacchi è possibile solo dopo aver configurato il rilevamento dei pacchi tramite l'app Hue.

Il rilevamento degli animali è una funzionalità avanzata inclusa nei piani Secure Basic o Plus. Utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare gli animali, quindi puoi impostarlo per ignorare i loro movimenti e limitare gli avvisi non necessari.

Per ricevere avvisi avanzati che ti dicono cosa ha causato il movimento (una persona, un animale, un veicolo o un pacco), il tuo sistema dev'essere attivato.

Non è necessario un Bridge per gli aggiornamenti della fotocamera. A differenza di altri prodotti Philips Hue, la fotocamera si aggiorna tramite Wi-Fi. 

Il pulsante fa cose diverse se tenuto premuto per periodi di tempo diversi. Dopo ciascuna azione descritta di seguito, la fotocamera emetterà un segnale acustico. Rilasciare il pulsante dopo il segnale acustico.

2 secondi: riavvia la videocamera e abilita la connessione Bluetooth 

5 secondi: riavvia la videocamera 

10 secondi: ripristina le impostazioni predefinite della videocamera 

Ogni nuova fotocamera Secure viene fornita con una versione di prova gratuita di 30 giorni del piano Basic. La prova inizia non appena la fotocamera viene configurata, così puoi provare tutte le funzionalità avanzate fornite con un piano Secure.

Sono necessarie 7–8 ore per ricaricare completamente una videocamera con batteria sicura.

La videocamera a batteria Secure è progettata per funzionare a temperature comprese tra -20°C e 45°C. 

Se la temperatura è inferiore a 0°C o superiore a 40°C, la fotocamera potrebbe non caricarsi correttamente. A temperature estreme (inferiori a -20°C o superiori a 45°C, ad esempio), potrebbe entrare in modalità sospensione per evitare danni. La fotocamera non può essere riattivata da questa modalità di sospensione mentre rimane a queste temperature.

La batteria della tua videocamera Secure è parzialmente carica, quindi puoi iniziare a usarla subito.

The rechargeable battery cannot be replaced. You can charge the Secure battery camera with the power cable that comes with the camera. It takes about 7–8 hours for the camera to fully charge.

SÌ! La fotocamera Secure Battery funzionerà normalmente durante la ricarica. Tieni presente che mentre la fotocamera e il cavo di alimentazione sono resistenti alle intemperie, la spina non lo è e deve quindi essere utilizzata solo con prese di corrente interne.

È possibile selezionare una delle tre diverse modalità di durata della batteria da utilizzare: Miglior video, Standard e Migliore durata della batteria. Nella Philips Hue app, accedi a Impostazioni > Videocamere > Durata della batteria. Da quest'area, puoi selezionare la modalità Miglior durata della batteria. Ti offre la durata della batteria più lunga riducendo la durata del videoclip e riducendo la qualità del video e la sensibilità al movimento.  

Puoi anche regolare altre impostazioni della fotocamera in Impostazioni > Fotocamera avanzata: 

Sensibilità al movimento: modifica l'impostazione su Bassa. Ciò diminuisce il raggio di rilevamento della fotocamera, consumando meno batteria. 

Audio e video: l'opzione consente la riduzione del tempo di registrazione del videoclip.  

Assicurati che la videocamera non sia posizionata troppo vicino ad aree trafficate, che potrebbero attivare molti eventi non necessari, o a prese d'aria di riscaldamento. Poiché la videocamera utilizza un sensore a infrarossi passivo, la variazione di temperatura proveniente dalla presa d'aria potrebbe riattivare inutilmente la videocamera dalla modalità di sospensione. 

Per configurare una videocamera protetta, avrai bisogno del Wi-Fi, della password Wi-Fi, di un account Philips Hue, di un dispositivo mobile compatibile con Bluetooth e la Philips Hue app e del codice QR di integrazione della videocamera.

Puoi leggere una guida passo-passo.

Imposta il tuo sistema su Inserito: fuori casa e attiva di proposito un sensore di apertura, un sensore di movimento interno o una videocamera. Cammina semplicemente per casa e apri le porte o le finestre su cui è acceso il sensore di contatto oppure passa davanti a un sensore di movimento o una fotocamera interna. Se ricevi una notifica (a condizione che tu le abbia abilitate), il tuo sistema funziona.

SÌ! È possibile montare la piastra di base della telecamera su una parete o sul soffitto e fissare magneticamente la telecamera alla piastra. 

La videocamera è resistente agli agenti atmosferici, quindi puoi utilizzarla ovunque all'interno o all'esterno della casa. Ti consigliamo di posizionarla vicino ai punti di ingresso come la porta principale, la porta sul retro, le finestre del piano terra, i vialetti e i garage.

Per ottenere i migliori risultati, installa la videocamera a un'altezza di circa 1,5-2 metri. Ricorda che la videocamera ha una distanza di rilevamento del movimento di 6-10 metri, a seconda dell'impostazione di sensibilità che hai scelto.

Per il Nord America, utilizza l'unità di alimentazione da 30 W. Per l'Europa, utilizza l'unità di alimentazione da 100 W. 

SÌ! La telecamera può essere montata con un angolo di 60 gradi in qualsiasi direzione. La telecamera non può essere parallela al muro (in altre parole, non può puntare direttamente verso il basso o verso l'alto). Il supporto è magnetico, quindi dovrai prima installarlo e poi inserire la videocamera.

La videocamera resiste agli agenti atmosferici e può essere installata nelle aree esterne. L'alimentatore fornito con la videocamera non è adatto per l'uso nelle aree esterne, quindi verifica di posizionare la spina in un ambiente interno. 

Le videocamere Secure non supportano ancora le integrazioni vocali.