Beleid voor beëindiging van ondersteuning

1. Beleid voor beëindiging van ondersteuning (Philips Hue Bridge)
2. Beleid voor beëindiging van ondersteuning (Philips Hue lampen, apparaten en accessoires - anders dan Philips Hue Bridge)
3. Beleid voor beëindiging van ondersteuning (Philips Hue mobiele applicaties)
4. Beleid voor beëindiging van ondersteuning (Philips Hue Sync TV-app)
5. Beleid voor beëindiging van ondersteuning voor Philips Hue
6. Huidige ondersteuningsstatus van Philips Hue-producten

Raadpleeg sectie 6 voor de huidige status van je Philips Hue-producten. Voor zover de algemene voorwaarden voor beëindiging van ondersteuning in strijd zijn met de beperkte garantie die van toepassing is op een Philips Hue-product, hebben de voorwaarden van dit beleid voor beëindiging van ondersteuning voorrang. Van tijd tot tijd kunnen we dit beleid voor beëindiging van ondersteuning bijwerken. Als we dat doen, publiceren we het bijgewerkte beleid op onze Philips Hue-website. 

Belangrijke kennisgeving over software-updates, online diensten en compatibiliteit

Bedankt voor je aankoop.

De Philips Hue Bridge is ontworpen om verbonden te worden met het internet. De Philips Hue Bridge ontvangt software-updates rechtstreeks van Signify (voorheen bekend als Philips verlichting) bij verbinding met een router met internettoegang in combinatie met de officiële Philips Hue mobiele applicatie.

Signify heeft de intentie je Philips Hue Bridge te voorzien van belangrijke software-updates voor functies van het platform, indien van toepassing, gedurende minimaal één (1) jaar vanaf de datum van je aankoop bij een erkende wederverkoper (behalve in gevallen waar de hardware de update niet ondersteunt).

Daarnaast heeft Signify de intentie de Philips Hue Bridge te ondersteunen met benodigde updates voor beveiliging, kwaliteit en interoperabiliteit en de compatibiliteit met onze online diensten en de nieuwste versie van onze Philips Hue mobiele applicatie in stand te houden gedurende minimaal drie (3) jaar vanaf de datum van je aankoop bij een erkende wederverkoper. *

Na deze data kan Signify ervoor kiezen naar eigen inzicht software-updates te blijven verschaffen en/of compatibiliteit met onze online diensten en/of Philips Hue mobiele applicaties te blijven bieden. Mochten software-updates en/of compatibiliteit met online diensten en/of Philips Hue mobiele applicaties echter worden beëindigd, dan raden we aan dat je opwaardeert naar een nieuwe versie van de Philips Hue Bridge.

Sinds 30 april 2020 zijn er geen software-updates meer beschikbaar voor de Philips Hue Bridge v1 en is de compatibiliteit met onze online diensten op dat moment beëindigd. De Philips Hue Bridge v1 kan uitsluitend lokaal worden bediend via de speciale Philips Hue Bridge v1 mobiele applicatie.

*) Voor compatibiliteit met onze online diensten moet de Philips Hue Bridge up-to-date worden gehouden en deze compatibiliteit wordt in stand gehouden voor de laatste 3 uitgebrachte softwareversies, behalve in geval van belangrijke beveiligingsupdates waar de ondersteuning mogelijk beperkt moet worden. Voor compatibiliteit met de officiële Philips Hue mobiele applicaties moet de Hue Bridge te allen tijde over de nieuwste softwareversie beschikken.

Belangrijke kennisgeving over software-updates, functies, online diensten en compatibiliteit

Bedankt voor je aankoop.

De Philips Hue lampen, apparaten (inclusief Philips Hue camera's) en accessoires (anders dan Philips Hue Bridge) (in deze sectie 2 aangeduid als “Product”) kunnen software-updates rechtstreeks ontvangen van Signify (voorheen bekend als Philips Lighting) bij verbinding met een officiële Philips Hue mobiele applicatie met internettoegang.**

Signify heeft de intentie je product te voorzien van belangrijke software-updates voor functies van het platform, indien van toepassing, gedurende minimaal één (1) jaar vanaf de datum van je aankoop bij een erkende wederverkoper (behalve in gevallen waar de hardware de update niet ondersteunt). Daarom zijn bepaalde functies mogelijk niet voor alle producten beschikbaar, zoals we van tijd tot tijd zullen communiceren op onze Philips Hue-website (als onderdeel van dit beleid voor het beëindigen van ondersteuning of op een andere manier) of (indien van toepassing) in onze officiële mobiele Philips Hue-app.

Daarnaast heeft Signify de intentie het product te ondersteunen met de benodigde updates voor beveiliging, kwaliteit en interoperabiliteit en de compatibiliteit met onze online diensten, de nieuwste versie van onze Philips Hue Bridge (indien van toepassing) en de nieuwste versie van de Philips Hue mobiele applicatie in stand te houden gedurende minimaal vijf (5) jaar vanaf de datum van je aankoop bij een erkende wederverkoper. *

Na deze datum kan Signify ervoor kiezen naar eigen inzicht software-updates te blijven verschaffen en/of compatibiliteit met onze online diensten en/of mobiele applicaties voor je product te blijven bieden. Mochten software-updates en/of compatibiliteit met online diensten en/of mobiele applicaties echter worden beëindigd, dan raden we aan dat je opwaardeert naar een nieuwe versie van het product.

** Omdat de Philips Hue HDMI Sync Box en Philips Hue camera rechtstreeks zijn verbonden met wifi zelf, worden ze automatisch bijgewerkt naar de nieuwste softwareversie. Om compatibiliteit met de Philips Hue mobiele applicaties te garanderen, moeten de Philips Hue HDMI Sync Box en Philips Hue camera up-to-date worden gehouden.

*) Voor compatibiliteit met onze online diensten moet de Philips Hue Bridge up-to-date worden gehouden en deze compatibiliteit wordt in stand gehouden voor de laatste drie (3) uitgebrachte softwareversies, behalve in geval van belangrijke beveiligingsupdates waar de ondersteuning mogelijk beperkt moet worden. Voor compatibiliteit met de officiële Hue mobiele applicaties moet de Hue Bridge te allen tijde over de nieuwste softwareversie beschikken.

Om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met slimme verlichting, introduceren we regelmatig nieuwe en verbeterde versies van de Philips Hue mobiele applicaties. We behouden ons het recht voor functies van onze mobiele applicaties zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen, verplaatsen, wijzigen of combineren. We kunnen er af en toe ook voor kiezen een mobiele applicatie te stoppen als we van mening zijn dat de zelfstandige functionaliteit niet langer relevant is. In deze gevallen zullen we de stopzetting drie maanden van tevoren aankondigen onderaan deze ondersteuningspagina. Updates voor stopgezette mobiele applicaties worden beëindigd en de mobiele applicaties zijn niet langer beschikbaar om te downloaden.

We streven ernaar onze Philips Hue mobiele applicaties te ondersteunen voor minimaal 2 nieuwste grote wijzigingen van de iOS- en Android-besturingssystemen.

Sinds 30 april 2020 worden er geen software-updates meer beschikbaar gesteld voor de Hue Bridge v1 mobiele applicatie en is de comptabiliteit met onze online diensten op dat moment beëindigd. Daarna wordt de speciale Philips Hue Bridge v1 mobiele applicatie niet meer ondersteund en wordt deze op 30 april 2022 beëindigd. Totdat de Philips Hue Bridge v1 mobiele applicatie wordt stopgezet, is deze beschikbaar op https://www.philips-hue.com/nl-nl/explore-hue/apps.

Vanaf 18 april 2023 bevat de Philips Hue mobiele applicatie het volledige aantal functionaliteiten voor het instellen en bedienen van de Philips Hue Play HDMI sync box. Als gevolg daarvan wordt de Philips Hue Sync mobiele applicatie niet meer ondersteund en wordt deze per 11 juli 2023 beëindigd. Tot aan en na de beëindiging van de Philips Hue Sync mobiele applicatie is de Philips Hue mobiele applicatie beschikbaar voor downloads.

Belangrijke kennisgeving over updates, functies en compatibiliteit

Bedankt voor je aankoop.

Om ervoor te zorgen dat onze klanten de beste ervaring met surroundverlichting blijven ontvangen, kunnen er van tijd tot tijd nieuwe en verbeterde versies van de Philips Hue Sync TV-app* worden uitgebracht.

Daarnaast is Signify van plan om door te gaan met de ondersteuning van de Philips Hue Sync TV-app met de nodige beveiligings-, kwaliteits- en interoperabiliteits-updates en om de compatibiliteit te behouden met de nieuwste versie van onze Philips Hue Bridge en de nieuwste versie van de Philips Hue mobiele app** voor minimaal vijf (5) jaar vanaf je aankoopdatum. Na deze datum kan Signify naar eigen goeddunken ervoor kiezen om software-updates en/of compatibiliteit met Philips Hue Bridge en/of Philips Hue mobiele apps voor de Philips Hue Sync TV-app te blijven leveren.

Signify is niet verantwoordelijk voor de tv en/of enige handeling (of nalatigheid) van de tv-fabrikant, diens dienstproviders of enige andere derde partij via de tv (waaronder eventuele toekomstige tv-updates) waardoor de Philips Hue Sync TV-app niet werkt in overeenstemming met zijn gepubliceerde functionaliteit.

De Philips Hue Sync TV-app kan automatisch updaten naar de nieuwste app-versie als je automatische updates hebt ingeschakeld in je tv-instellingen. Houd er rekening mee dat automatische updates alleen zijn ingeschakeld wanneer de tv is verbonden met het internet. Zorg er ook voor dat je de nieuwste beschikbare tv-software gebruikt. De eenvoudigste manier om je tv-software bij te werken, is rechtstreeks via het instellingenmenu op je smart tv.

*) Beschikbaar op 2022 en nieuwere Samsung QLED-tv's in de Q60 of hoger (binnenkort ondersteuning voor Q700). Als je tv de Philips Hue Sync TV-app ondersteunt, dan verschijnt deze wanneer je ernaar zoekt in Apps. Je kunt ook de productspecificaties van je tv-model controleren op Samsung.com.

**) Compatibiliteit met de officiële Hue mobiele applicaties vereist dat de Hue Bridge altijd de nieuwste softwareversie heeft.

De looptijd gaat in vanaf het moment dat Signify stopt met de verkoop van deze versie van het product.

*behalve in geval van belangrijke beveiligingspatches.

De volgende producten zijn aan het einde van hun ondersteuningsperiode:

De volgende producten worden actief ondersteund: