Er zijn een paar stappen die je kunt volgen als je de camera tijdens de configuratie niet kunt verbinden met de Philips Hue app.
1. Zorg ervoor dat de camera zich op een redelijke afstand van je router bevindt.
Als de camera zich te ver weg of te dichtbij bevindt, kun je problemen ondervinden met de verbinding. Plaats de camera dichterbij of verder weg van de router of het netwerkpunt en probeer deze vervolgens opnieuw te verbinden met de app.
Als je de camera al hebt gemonteerd en deze niet kunt verplaatsen, kun je ook proberen je router of netwerkpunt te verplaatsen.
2. Start je camera opnieuw op.
Bedrade camera's van Philips Hue Secure:
- Haal de voedingskabel van je camera's uit het stopcontact.
- Wacht 10 seconden en sluit de voedingskabel weer aan. Je camera wordt automatisch opnieuw opgestart.
Batterijcamera's van Philips Hue Secure:
Houd de knop aan de achterkant van je camera 5 seconden lang ingedrukt en wacht tot de camera opnieuw wordt opgestart. Laat de knop los na de tweede pieptoon.
Let op: als je de knop 10 seconden ingedrukt houdt, wordt de camera teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Nadat je de knop 10 seconden lang ingedrukt hebt gehouden, klinkt een derde pieptoon.
In zeldzame gevallen is het misschien nodig om je camera opnieuw in te stellen en weer helemaal opnieuw te configureren. Probeer echter eerst alle hier genoemde stappen voor probleemoplossing voordat je dat doet.
3. Zorg ervoor dat je Wi-Fi-netwerk thuis goed werkt.
Controleer of de verbinding werkt op een ander apparaat. Als je een mobiele telefoon gebruikt, kun je de Vliegtuigmodus inschakelen en vervolgens de WiFi inschakelen. Op deze manier maak je geen gebruik van je mobiele netwerk.
Als je Wi-Fi-verbinding het probleem blijkt te zijn, kun je de router en/of modem opnieuw opstarten.
4. Start je router opnieuw op.
Hierdoor wordt je internetverbinding opnieuw opgestart. Als je WiFi-extenders hebt, moet je deze ook opnieuw opstarten. Elk apparaat is uniek, dus het is mogelijk dat je de handleiding moet raadplegen voor specifieke instructies. Over het algemeen zijn dit de stappen om een router opnieuw op te starten:
- Haal de voedingskabel van de modem en router uit het stopcontact. Afhankelijk van je configuratie heb je mogelijk een gecombineerde modem/router of aparte apparaten. Alle lampjes op beide moeten uit zijn.
- Wacht ongeveer 30 seconden en stop de voedingskabel terug in het stopcontact.
- Je apparaten worden weer ingeschakeld. Wacht een paar minuten, totdat de lampjes op de apparaten weer stabiel branden.
Zodra je router en modem opnieuw zijn opgestart, kun je de camera weer met de app proberen te verbinden.
Als je internet niet goed werkt, neem je contact op met je internetserviceprovider om te vragen naar de status van de service in jouw gebied.
5. Controleer of er storingen zijn in het draadloze netwerk.
De instellingen op je router of netwerkpunt kunnen ook problemen met de verbinding veroorzaken. Als je bijvoorbeeld een sterke firewallbeveiliging hebt of ouderlijk toezicht hebt ingeschakeld, kunnen deze opties de verbinding van nieuwe apparaten met je WiFi-netwerk blokkeren.
Controleer of dit soort opties zijn ingeschakeld op je WiFi-router of netwerkpunt. Als dit het geval is, raadpleeg je de handleiding om te zien hoe je deze beperkingen op kunt heffen voor je camera.