Secure-abonnementen

Als je een Basic-abonnement hebt, worden je video-opnames na 30 dagen automatisch verwijderd. Als je een Plus-abonnement hebt, na 60 dagen. 

Als de abonnee de Philips Hue Woning verlaat, is het abonnement niet meer geldig voor de betreffende Woning. Het abonnement kan worden gebruikt voor een andere Woning of worden stopgezet in de app of in de Play Store.

De overgebleven gebruikers met de machtiging Beheerder en Beveiliging: Geavanceerd kunnen een nieuw abonnement afsluiten voor de camera's in de oorspronkelijke Woning.

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga je naar www.account.meethue.com en klik je op de link Wachtwoord vergeten in het inlogscherm. Volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. In de App store waar je het abonnement hebt afgesloten, kun je het ook weer stopzetten.

Om op iOS je abonnement stop te zetten, ga je naar Instellingen en tik je op je naam. Ga vervolgens naar Abonnementen. Selecteer je Secure abonnement en tik op Abonnement stopzetten. 

Om je abonnement op een Android-toestel stop te zetten, open je de Google Play Store en tik je op het menupictogram (drie lijnen). Selecteer Actieve abonnementen en tik op Stopzetten.

Als je je Secure abonnement niet kunt stopzetten, neem je contact op met de klantenservice van Apple of Google. 

Het is mogelijk dat je bent ingelogd in de Philips Hue app met een ander Hue account. Controleer of je bent aangemeld bij je Philips Hue app met het e-mailadres dat je hebt ontvangen in de bevestigingsmail voor het Secure-abonnement aan het begin van je abonnement. Houd er rekening mee dat dit een ander e-mailadres kan zijn dan de Apple ID of het Google Account waar je de bevestiging van de App Store of Play Store hebt ontvangen.  

Als je niet bent aangemeld op het juiste account, moet je je afmelden en aanmelden op het juiste account in de Philips Hue app. Ondervind je nog steeds problemen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Betalingen voor de verlenging van je Secure abonnement worden beheerd in de App Store of de Play Store, afhankelijk van het type apparaat dat je hebt. Ga naar de App Store of de Play Store waar je het abonnement hebt afgesloten en controleer of je abonnement nog actief is en of de betalingsmethode nog geldig is.

Het is mogelijk dat er een respijtperiode geldt, afhankelijk van de App Store/Play Store en de regio waarin je woont. Tijdens die beperkte periode heb je nog steeds toegang tot alle functies die in het abonnement zijn inbegrepen en blijft de App Store/Play Store proberen de betaling te innen.

Als je het abonnement niet verlengt, verlies je de toegang tot geavanceerde waarschuwingen en het opnemen van videoclips. Je eerder opgenomen videoclips blijven echter 30 of 60 dagen beschikbaar, afhankelijk van je abonnement.

Secure abonnementen zijn beschikbaar in een bepaald aantal landen. Als je binnen deze ondersteunde landen verhuist, kun je in de app stores te maken krijgen met problemen op het gebied van facturatie en diensten. Als je verhuist naar een land dat niet wordt ondersteund, is het gebruik van Secure diensten beperkt. Bekijk welke landen worden ondersteund in de Philips Hue Gebruiksvoorwaarden.

Elke nieuwe Secure camera wordt geleverd met een gratis proefperiode van 30 dagen voor het Basic-abonnement. De proefperiode gaat automatisch van start zodra de camera is geïnstalleerd, zodat je alle geavanceerde functies van een Secure abonnement kunt uitproberen. De gratis proefperiode gaat vanzelf van start. Je hoeft je niet te abonneren in de App Store of de Play Store.

Dat hangt ervan af. Het Basic-abonnement heeft 30 dagen aan videogeschiedenis, dus als je je video's langer wilt kunnen bekijken, is het handig om over te stappen naar het Plus-abonnement. Daarnaast betaal je bij het Basic-abonnement per camera. Als je meer dan twee camera's hebt, schakel dan over naar een Plus-abonnement. Dan profiteer je van geavanceerde functies voor maximaal 10 camera's. 

Je kunt maar één Secure abonnement aan je account koppelen. Je kunt echter wel twee camera's toevoegen aan het Basic-abonnement en maximaal 10 camera's met het Plus-abonnement.

Je kunt elke betalingsmethode gebruiken die in de App Store of Play Store in jouw regio wordt geaccepteerd.

Bij het Basic-abonnement kun je maximaal twee camera's toevoegen en betaal je per camera. Met het Plus-abonnement kun je tot 10 camera's toevoegen en betaal je een vaste prijs.

In de live weergave van je camera in de Philips Hue app kun je zien hoeveel dagen er nog over zijn van je gratis proefperiode. Als je nog in de proefperiode zit, worden de resterende dagen getoond. Je kunt ook in je bevestigingsmail kijken. Je ontvangt ook meldingen met updates zodra je gratis proefperiode bijna vervalt.

Secure abonnementen worden beheerd via de App and Play winkel en vallen daarmee onder hun algemene voorwaarden. 

Als je een abonnement opzegt, heb je toegang tot de abonnementsfuncties tot aan het einde van je factureringscyclus. Je ontvangt geen restitutie voor ongebruikte tijd.

Als je kiest voor een upgrade van je abonnement, gaat de wijziging onmiddellijk in. Het verschil wordt in rekening gebracht. 

In overige gevallen wordt de wijziging doorgevoerd aan het begin van de volgende factureringscyclus. Je ontvangt geen restitutie voor ongebruikte tijd.

Je moet een beheerder of een Beveiliging: geavanceerd-gebruiker zijn om een Secure abonnement te activeren op jouw systeem.

Je Secure-abonnement geldt voor de camera's in één woning. Als je een abonnement wilt nemen voor een tweede woning, moet je aangemeld zijn met een andere Apple ID of ander Google Android-account en een abonnement nemen voor een aanvullend Secure-abonnement. 

Je kunt in de Philips Hue app verschillende camera's toevoegen of selecteren in je Secure abonnement: ga naar Instellingen > Beveiliging > Abonnement en tik op Camera's.

Als je abonnement verloopt, blijven de bestaande video's nog 30 of 60 dagen beschikbaar, afhankelijk van het Secure abonnement dat actief was op de datum dat de video's werden opgenomen. Als je Woning echter wordt verwijderd of de camera uit de Woning wordt verwijderd, worden de video's onmiddellijk verwijderd.

Je kunt in de Philips Hue app je Secure abonnement wijzigen. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Abonnement. 

Upgrades (bijvoorbeeld van Basic naar Plus) worden onmiddellijk doorgevoerd. In de Play Store wordt de eerste betaling verrekend met het tegoed van het ongebruikte deel van het oorspronkelijke abonnement. In de App Store is je eerste betaling het normale bedrag van het nieuwe abonnement. Een paar dagen later ontvang je de terugbetaling voor het ongebruikte deel van je oorspronkelijke abonnement.

Als je overstapt naar een lager abonnement (bijvoorbeeld van Plus naar Basic) of als je het abonnement opzegt, wordt de wijziging doorgevoerd aan het einde van de huidige factureringscyclus. Je blijft toegang houden tot alle geavanceerde functies van het originele abonnement tot aan het einde van de huidige factureringscyclus. Pas daarna worden de wijzigingen van kracht. 

Desgewenst kun je aangeven welke camera of camera's je in het nieuwe abonnement wilt opnemen.

Alleen de persoon die het abonnement heeft afgesloten, kan het beheren. Om een abonnement te beheren, meld je je aan bij je Philips Hue account in de Philips Hue app en gebruik je de Apple ID of het Google-account dat is gebruikt om het abonnement af te sluiten in de App of Play Store.

Je kunt je Secure abonnement opzeggen in de App of Play Store, of in de Philips Hue app door te klikken op Instellingen > Beveiliging > Abonnement. 

De opzegging wordt van kracht aan het einde van je huidige factureringscyclus. Je video's blijven nog 30 of 60 dagen beschikbaar na de opnamedatum, afhankelijk van je abonnement.

Om je abonnement stop te zetten in de App Store, ga je naar Instellingen en tik je op je naam. Ga vervolgens naar Abonnementen. Selecteer je Secure abonnement en tik op Abonnement stopzetten. 

Om je abonnement stop te zetten in de Play Store, open je de Google Play Store en tik je op het menupictogram (drie lijnen). Selecteer Actieve abonnementen en tik op Stopzetten.

Als je een iOS-gebruiker bent, open je de app Instellingen op je telefoon en tik je op je naam. Ga naar Media & aankopen > Account bekijken > Betalingsgeschiedenis.

Als je Android gebruikt, open je de Play Store en tik je op je profielpictogram. Ga naar Betalingen en abonnementen > Budget en geschiedenis > Aankoopgeschiedenis.

Ja! Ga in de Philips Hue app naar Instellingen > Beveiliging > Abonnementen. Je kunt je gegevens ook bekijken in de App Store of Play Store.

Als je de App Store gebruikt, open je de app Instellingen op je telefoon, tik je op je naam en selecteer je Abonnementen.

Als je de Play Store gebruikt, open je deze en tik je op het menupictogram (drie lijnen) en selecteer je Actieve abonnementen.

Ja. Ga in de Philips Hue app naar Instellingen > Beveiliging > Abonnementen om de betalingsperiode te wijzigen.

Als je een Android-gebruiker bent, moet je je huidige abonnement stopzetten en een nieuw abonnement afsluiten nadat het oude is beëindigd.

Ja. De betalingsmethode voor je Secure abonnement is gekoppeld aan je App Store- of Google Play Store-account, dus je moet je wijziging doorvoeren in de instellingen van de betreffende Store.

Jouw Secure abonnement is gekoppeld aan je Apple ID of Google-account. Je moet eerst je Secure abonnement opzeggen. Daarna kan een andere beheerder van jouw Philips Hue Woning een nieuw Secure abonnement afsluiten.

Secure abonnementen zijn gekoppeld aan het App- of Play Store-account van de persoon die het heeft afgesloten. Dat betekent dat dat de enige persoon is die het abonnement kan wijzigen.