Laat ons weten dat je je aankoop wilt retourneren. Je hebt je bestelnummer nodig, die je terug kunt vinden in de e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Bestelstatus en retourzendingen
Houd je bestelnummer bij de hand voordat je verdergaat. Je vindt het nummer in de e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Bestelstatus bekijken
Bekijk of je bestelling is verwerkt of verzonden.
Je bestelling retourneren
Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren.
Een product retourneren
Registreer je retourzending
Print het label uit
We sturen je per e-mail een verzendlabel dat je kunt uitprinten en kunt gebruiken om je producten gratis naar ons terug te sturen.
Stuur je product terug
Plaats het product in een doos, plak het label aan de buitenkant en breng het naar een van de bezorgdiensten.
Vragen en antwoorden
Ik heb een product gekocht en wil deze retourneren. Volgens de website wordt mijn bestelling nog steeds verwerkt. Wanneer kan ik beginnen met retourneren?
Je kunt een retourzending starten zodra je producten zijn verzonden en de bestelstatus op "In uitvoering" of "Afgeleverd" staat.
Bij het starten van een retourzending kun je de bestelstatus opzoeken in je bestelling. Je bestelstatus is een van de volgende:
Verwerking: we zijn bezig met je bestelling. Je kunt nog geen retourzending starten.
In uitvoering: een deel van je bestelling is verzonden. Je kunt een retourzending starten voor die producten.
Afgeleverd: alle producten van je bestelling zijn afgeleverd. Je kunt een of meerdere van deze producten retourneren.
Ik heb een pakket of meerdere producten gekocht in een aanbieding. Hoe kan ik deze producten retourneren?
Als je een pakket hebt gekocht dat bestaat uit meerdere producten en je wilt dit retourneren, dan moet je alle producten in het pakket retourneren.
Hoe lang heb ik om mijn producten te retourneren?
Je kunt elk Philips Hue product binnen 30 kalenderdagen na de aankoop retour zenden.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Je bestelnummer is vermeld in de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Het bestelnummer begint met "PH".
Waar gaat het geld van mijn restitutie naartoe?
Je geld wordt teruggestort op dezelfde rekening als waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam. We kunnen geen restituties uitbetalen op een andere rekening.
Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten vergoed?
Dat hangt ervan af. Als je je volledige bestelling retourneert, krijg je de verzendkosten vergoed, ongeacht de hoogte van het totaalbedrag van de bestelling. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert en het totaalbedrag van de bestelling niet hoger was dan €50, dan worden de verzendkosten niet vergoed.
Hoeveel kost het om een product te retourneren?
Het retourneren van een product is gratis, je hoeft alleen het retourlabel te gebruiken dat we je geven.
Moet het product ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd?
Ja. Om je retourzending te kunnen verwerken, hebben we het complete product nodig (inclusief alle originele onderdelen) in de oorspronkelijke verpakking.
We betalen je de aankoopprijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten terug. We behouden ons het recht voor om ten laste van de creditcard of betaalpas die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, kosten in rekening te brengen voor eventuele ontbrekende accessoires of onderdelen. Voor meer informatie lees je de Algemene voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden.
*Als er op een lamp een 'maximaal' aantal lumen wordt weergegeven in de specificaties, dan is dat de maximale lichtopbrengst van de lamp. Het geeft weer hoe helder de lamp schijnt bij 2700K (witte lampen) of 4000K (White ambiance of White and color ambiance lampen). Meer informatie over helderheid.
