Als je WiFi-netwerk niet zichtbaar is in de app tijdens het configureren van de camera kan dit komen door verschillende redenen, zoals de afstand tussen het netwerk en de router, draadloze storingen, een verborgen netwerknaam of een ander probleem.

1. Zorg ervoor dat je WiFi te zien is in de Philips Hue app

Afhankelijk van de plek waar je woont, bevinden er zich wel of niet meerdere WiFi-netwerken om je heen. Blader naar de onderkant van de netwerklijst in de app om alle WiFi-namen te zien. Normaal gesproken worden de netwerken met een sterker signaal bovenaan getoond en de netwerken met een zwakker signaal onderaan.

Wees geduldig en geef de app voldoende tijd om je netwerk te vinden, vooral als je in een gebied woont met veel WiFi-netwerken. Het kan even duren voordat je netwerk gevonden wordt als er zich in de buurt veel netwerken bevinden.

2. Handmatig een verborgen netwerknaam invoeren

Om verbinding te maken met een verborgen netwerk volg je deze stappen:

Open de app en ga naar de netwerkinstellingen
Scrol naar de onderkant van de netwerklijst
Kies 'Ander netwerk'
Voer de naam van je WiFi-netwerk in
Selecteer het beveiligingstype (WEP, WPA of WPA2) van jouw netwerk
Voer het wachtwoord van je WiFi-netwerk in

Let erop dat verborgen WiFi-netwerken niet automatisch worden weergegeven in de lijst met apps.

3. Houd je camera en router dichter bij elkaar.

4. Verander de positie van de camera en router, zodat ze zich dichter bij elkaar bevinden. Zelfs een kleine aanpassing in de afstand kan een aanzienlijke invloed hebben op de verbinding.

5. Als je de camera niet kunt verplaatsen, kun je proberen de WiFi-router dichterbij te plaatsen.

6. Als de gewenste installatieplek voor de camera zich op een te grote afstand van de router bevindt, kun je een WiFi-extender gebruiken. Met dit apparaat breidt je het bereik van je WiFi-netwerk uit.

7. Start je router opnieuw op.

Hierdoor wordt je internetverbinding opnieuw opgestart. Als je WiFi-extenders of repeaters hebt, moet je deze ook opnieuw opstarten. Elk apparaat is uniek, dus het is mogelijk dat je de handleiding moet raadplegen voor specifieke instructies. Over het algemeen zijn dit de stappen om een router opnieuw op te starten:

Haal de voedingskabel van de modem en router uit het stopcontact. Afhankelijk van je configuratie heb je mogelijk een gecombineerde modem/router of aparte apparaten. Alle lampjes op beide moeten uit zijn.
Wacht ongeveer 30 seconden en stop de voedingskabel terug in het stopcontact.
Je apparaten worden weer ingeschakeld. Wacht een paar minuten, totdat de lampjes op de apparaten weer stabiel branden.

Zodra je router en modem opnieuw zijn opgestart, kun je de camera weer met de app proberen te verbinden.

Als je internet niet goed werkt, neem je contact op met je internetserviceprovider en vraag je naar de servicestatus in jouw gebied.

8. Controleer of er storingen zijn in het draadloze netwerk.

De instellingen op je router of netwerkpunt kunnen ook problemen met de verbinding veroorzaken. Als je bijvoorbeeld een sterke firewallbeveiliging hebt of ouderlijk toezicht hebt ingeschakeld, kunnen deze opties de verbinding van nieuwe apparaten met je WiFi-netwerk blokkeren.

Controleer of dit soort opties zijn ingeschakeld op je WiFi-router of netwerkpunt. Als dit het geval is, raadpleeg je de handleiding om te zien hoe je deze beperkingen op kunt heffen voor je camera.

Camera's

Configuratiegidsen

Versie-informatie

Instructievideo's

FAQ list

Ik kan mijn Secure camera niet toevoegen aan mijn Philips Hue systeem. Wat moet ik doen?

De live stream van mijn Secure camera laadt niet goed of mijn camera gaat offline. Wat moet ik doen?

Mijn Philips Hue app zegt dat mijn camera niet bereikbaar is. Wat moet ik doen?

Wat moet ik doen als mijn camera geen verbinding maakt met de WiFi tijdens de configuratie?

Wat is de beste plek om mijn camera te bevestigen?

Kan ik mijn Secure camera achter een raam plaatsen?

Kan de camera op batterijen eenvoudig worden verwijderd om deze op te laden?

Welke machtigingen heb ik nodig om een Secure camera toe te voegen?

Waarom kan ik mijn buitensensor niet selecteren in het tabblad Secure?

Hoe kan ik een Secure camera opnieuw opstarten?

Wat geven de LED-lampjes in de Secure camera aan?

Wat moet ik doen als ik een melding van een bijna lege batterij krijg voor mijn Secure camera?

Wat gebeurt er met mijn Secure camera als mijn Bridge niet meer werkt?

Mijn camera blijft steeds opnieuw opstarten. Wat moet ik doen?

Hoe kan ik mijn Secure camera weer terugzetten naar de fabrieksinstellingen?

Waarom wordt mijn Secure camera niet ingeschakeld wanneer deze is aangesloten op de voeding?

Ik ga van router veranderen. Heeft dit effect op mijn Secure camera?

Ik heb mijn WiFi-wachtwoord gewijzigd. Hoe werk ik de gegevens op mijn Secure camera bij?

Mijn Secure camera is gestolen. Wat moet ik doen?

Wat is het detectiebereik van de Secure camera?

Hoe werk ik de software bij op mijn Secure camera?

Hebben Secure camera's nachtzicht?

Heeft de Secure camera gezichtsherkenning?

Kan ik het volume van de cameraluidspreker aanpassen?

Kan ik het nachtzicht van mijn Secure camera in- en uitschakelen?

Werkt de camera op WiFi van 2.4 GHz of 5 GHz?

Wat zijn de minimumvereisten voor Secure camera's?

Wat is persoonsdetectie?

Wat is pakketdetectie?

Wat is dierdetectie?

Zijn de geavanceerde waarschuwingen van de Secure camera beschikbaar wanneer deze is uitgeschakeld?

Heb ik een Bridge nodig om een Secure camera bij te werken?

Waar is de knop op mijn Secure camera voor bedoeld?

Hoe kom ik in aanmerking voor een gratis proefperiode van Secure en wanneer gaat deze in?

Hoelang duurt het voordat de batterij van de Philips Hue Secure camera is opgeladen?

Kan de batterij van de Secure camera tegen alle weersomstandigheden?

Wordt de Secure camera geleverd met een volledig opgeladen batterij?

Kan ik de batterij van de Secure camera vervangen?

Kan ik de batterij van de Secure camera gebruiken als deze is verbonden met de oplader?

Hoe kan ik de batterijduur van mijn Secure camera zo optimaal mogelijk houden?

Hoe configureer ik een Secure camera en wat heb ik nodig?

Hoe kan ik mijn Philips Hue Secure systeem testen?

Kan ik mijn Secure camera monteren aan het plafond?

Waar moet ik een Secure camera monteren?

Welke laagspanningsvoeding moet ik gebruiken voor mijn Secure camera?

Kan ik de hoek van de Secure camera aanpassen?

Kan ik de camera en oplader allebei buiten gebruiken?

Werkt mijn Secure systeem ook met slimme assistenten als Amazon Alexa, Google en Siri?

Waarom moet ik mijn versleutelde wachtzin uitzetten om mijn camera te koppelen aan een Smart Home assistent?

Hoe kan ik mijn camera verbinden met de Amazon Alexa?

Hoe kan ik mijn camera verbinden met de Google Assistent?

Geldt er een maximum voor het aantal Secure camera's dat ik kan koppelen aan een Smart Home assistent?