Gi oss beskjed om at du vil returnere bestillingen. Du trenger bestillingsnummeret ditt, som du finner i e -posten med ordrebekreftelsen.
Ordrestatus og retur
Ha ordrenummeret ditt klart før du går videre. Du kan finne ordrenummeret i bekreftelseseposten for ordren.
Se ordrestatus
Finn ut om bestillingen din er under behandling eller om den er sendt.
Returner bestillingen
Du kan returnere kjøpet ditt innen 30 dager etter du har mottatt det, helt gratis.
Slik returnerer du et produkt
Registrer retur
Skriv ut etiketten
Vi sender deg en forsendelsesetikett på e -post som du kan skrive ut og bruke for å sende returen din gratis til oss.
Send produktet ditt tilbake
Legg produktet i en boks, fest etiketten på utsiden, og lever det til et av kurerens hentesteder.
Spørsmål og svar
Jeg har kjøpt et produkt og ønsker å returnere det. Men nettsiden oppgir at produktet mitt fremdeles er under behandling. Når kan jeg starte returprosessen?
Du kan starte en returprosess så snart produktet ditt er sendt og din ordrestatus er oppgitt som "under levering" eller "levert".
Finn din ordrestatus ved å starte returprosessen, som vil be deg om å sjekke bestillingen din. Din ordrestatus blir oppgitt som en av følgende:
Behandler: Vi behandler din bestilling. Du kan ikke starte returprosessen ennå.
Under behandling: En del av din bestilling er sendt. Du kan starte returprosessen for disse produktene.
Levert: Alle produktene i bestillingen din er levert. Du kan returnere alle disse produktene.
Jeg har kjøpt en pakke eller flere produkter som del av en kampanje. Hvordan kan jeg returnere disse produktene?
Hvis du har kjøpt en pakke som inkluderte flere produkter, og du ønsker å returnere det, må du returnere alle produktene i den pakken.
Hvor lang tid har jeg til å returnere produktet?
Du kan returnere et hvilket som helst Philips Hue-produkt innen 30 kalenderdager etter kjøpsdato.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?
Ditt ordrenummer finner du i e-posten med ordrebekreftelse som du mottok etter at du la inn din bestilling. Ordrenummeret starter med "PH".
Hvor går pengene som jeg får refundert?
Refunderte penger går tilbake på samme konto som ble brukt til den opprinnelige betalingen. Du kan ikke motta refusjon på en annen konto.
Får jeg refusjon for de opprinnelige forsendelseskostnadene?
Det kommer an på. Hvis du returnerer hele bestillingen, vil forsendelseskostnadene dine refunderes, uansett hvor mye den totale bestillingen var. Men hvis du bare returnerer den del av bestillingen din, og den bestillingen kostet mindre enn 50 dollar, vil ikke forsendelseskostnadene refunderes.
Hvor mye koster det å returnere et produkt?
Det er gratis å returnere et produkt, bare bruk returetiketten du vil motta på e-post.
Må produktet returneres ubrukt og i original innpakning?
Ja. for å kunne behandle din returforespørsel, må vi motta det komplette produktet (inkludert alle originale deler) i original innpakning.
Vi refunderer kjøpesummen, og opprinnelige forsendelseskostnader. Vi forbeholder oss retten til å belaste kredittkortet du brukte til det opprinnelige kjøpet, for alle manglende tilbehør eller deler av produktet. For mer informasjon, vennligst les Generelle salgsbetingelser.
* Når det vises "opp til" et visst antall lumen i spesifikasjonene for en lyskilde, er dette lyskildens maksimale lumen. Verdien viser hvor lys pæren kan bli ved 2700 K (hvite pærer) eller 4000 K (Hue White Ambiance- eller Hue White and Color Ambiance-lyspærer). Finn ut mer om lysstyrke.
