Secure-abonnementer

Videoklippene dine vil fortsatt være tilgjengelige i 30 dager etter datoen de ble spilt inn hvis du har en Basic-abonnement og i 60 dager hvis du har en Plus-plan. 

Hvis abonnenten forlater Philips Hue-hjemmet, vil abonnementet ikke lenger være gyldig for det hjemmet. Abonnementet kan brukes til et annet hjem eller sies opp via appen eller Play Store.

Gjenværende brukere med administrator- og «Sikkerhet: avansert»-tillatelse kan tegne et nytt abonnement for kameraene i det opprinnelige hjemmet.

Hvis du har glemt passordet ditt, går du til www.account.meethue.com og klikker på koblingen Glemt passord på påloggingsskjermen. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet ditt. Du kan også si opp abonnementet ditt i app store der du kjøpte det.

For å kansellere på iOS, gå til Innstillinger og trykk på navnet ditt, og gå deretter til Abonnementer. Velg Secure-abonnementet ditt, og trykk på «Si opp abonnement». 

For å si opp abonnementet på Android åpner du Google Play Butikk-appen og trykker på menyikonet (tre linjer). Velg Aktive abonnementer og trykk på Avbryt.

Kontakt Apples eller Googles support hvis du fremdeles ikke kan kansellere Secure-abonnementet ditt. 

Du kan være logget på Philips Hue-appen med en annen Hue-konto. Sjekk at du er logget på Philips Hue-appen med samme e-postadresse som der du mottok e-posten med bekreftelse av Secure-abonnement da du først tegnet abonnement. Husk at dette kan være en annen e-postadresse enn Apple-ID-en eller Google-kontoen der du mottar bekreftelsen fra App Store eller Play Store.  

Hvis du ikke er logget på riktig konto, logger du av og logger på riktig konto i Philips Hue-appen. Har du fortsatt problemer? Kontakt kundestøtte.

Betalinger for fornyelse av Secure-abonnementer administreres via App Store eller Play Butikk avhengig av hva slags enhet du har. Gå til App Store eller Play Butikk avhengig av hvor du tegnet abonnementet, og sjekk at det fremdeles er aktivt og at du bruker en gyldig betalingsmåte.

En utsettelsesperiode kan gjelde avhengig av App Store eller Play Store og/eller din region. I løpet av den begrensede perioden vil du fortsatt ha tilgang til alle funksjonene som følger med en plan mens App Store eller Play Store fortsetter å prøve å fullføre betalingen.

Hvis du ikke fornyer abonnementet, mister du tilgangen til avanserte varsler og opptak av videoklipp. De tidligere innspilte videoklippene dine vil imidlertid forbli tilgjengelige i 30 eller 60 dager, avhengig av abonnementet ditt.

Secure-abonnementer er tilgjengelige i et utvalgt antall land. Hvis du flytter innenfor et av de støttede landene, kan du få problemer med fakturering og tjenester via appbutikker. Hvis du flytter til et land uten støtte, kan bruken av Secure-tjenestene være begrenset. Du kan se hvilke land som støttes, i Philips Hue-vilkårene for bruk.

Hvert nye Secure-kamera kommer med en gratis 30-dagers prøveversjon av Basic-planen. Prøveperioden starter automatisk så snart kameraet er konfigurert, slik at du kan prøve ut alle de avanserte funksjonene som følger med Secure-abonnementet. Den gratis prøveperioden starter automatisk – du trenger ikke abonnere i App Store eller Play Store.

Det kommer an på! Grunnplanen har 30 dager med videoklipphistorikk, så hvis du vil se videoklipp lenger, bør du velge Pluss-planen. I tillegg betaler du per kamera for Basic-abonnementet. Hvis du har mer enn to kameraer, bytt til en Plus-plan for å ha avanserte funksjoner for opptil 10 kameraer. 

Du kan bare ha én sikker plan knyttet til kontoen din om gangen. Du kan imidlertid ha opptil to kameraer med Basic-abonnementet og opptil 10 kameraer med Plus-abonnementet.

Du kan bruke et hvilket som helst av betalingsalternativene som godtas av App Store eller Play Butikk i regionen din.

Med Basic-abonnementet kan du legge til opptil to kameraer og betale per kamera. Med Plus-planen kan du legge til opptil 10 kameraer og betale en fast pris.

Du kan se hvor mange dager som er igjen av den kostnadsfrie prøveperioden, på skjermen med sanntidsvisning fra kameraet i Philips Hue-appen. Hvis prøveperioden ennå ikke er over, vises antallet gjenstående dager. Du kan også se i e-posten med bekreftelse. Du vil også motta varsler med oppdateringer når den gratis prøveperioden din utløper.

Secure-abonnementer administreres via App Store og Play Butikk, så vilkårene og betingelsene deres gjelder. 

Hvis du kansellerer et abonnement, vil du ha tilgang til abonnementsfunksjoner til slutten av faktureringssyklusen. Du vil ikke motta refusjon for ubrukt tid.

Hvis du oppgraderer planen din, vil endringen skje umiddelbart. Du vil bli belastet differansen. 

I andre tilfeller vil endringen skje i begynnelsen av neste faktureringssyklus. Du vil ikke motta refusjon for ubrukt tid.

Du må være administrator eller en bruker med tillatelsen Sikkerhet: avansert for å aktivere et Secure-abonnement i systemet.

Secure-abonnementet ditt gjelder for kameraene i ett hjem. Hvis du vil tegne et abonnement for et annet hjem, må du logge på med en annen Apple ID eller Google Android-konto og kjøpe enda et Secure-abonnement. 

Du kan legge til kameraer eller velge hvilke kameraer som skal brukes med Secure-abonnementet ditt, i Philips Hue-appen: Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement og trykk på Kameraer.

Hvis abonnementet ditt utløper, er de eksisterende videoklippene tilgjengelige i 30 eller 60 dager avhengig av hvilket Secure-abonnement som var aktivt på datoen da de ble tatt opp. Men hvis hjemmet ditt slettes eller kameraet fjernes fra hjemmet ditt, slettes videoene umiddelbart.

Du kan endre eller oppdatere Secure-abonnementet ditt i Philips Hue-appen via Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement. 

Oppgraderinger (f.eks. fra Basic til Plus) vil skje umiddelbart. I Play Butikk får du rabatt på den første betalingen tilsvarende kreditten fra den ubrukte delen av det opprinnelige abonnementet. I App Store vil din første betaling være det vanlige beløpet for den nye planen, men noen dager senere vil du motta refusjon for den ubrukte delen av den opprinnelige planen.

Hvis du nedgraderer (f.eks. fra Plus til Basic) eller avbryter abonnementet, skjer dette på slutten av den nåværende faktureringssyklusen. Du vil fortsette å ha tilgang til alle den opprinnelige planens avanserte funksjoner til slutten av gjeldende faktureringssyklus. Først da trer endringen i kraft. 

Om nødvendig kan du velge hvilket eller hvilke kameraer du ønsker skal være en del av den nye planen.

Bare personen som opprinnelig abonnerte på abonnementet kan administrere den. For å administrere abonnementet må du logge på Philips Hue-kontoen din i Philips Hue-appen og Apple-ID-en eller Google-kontoen som ble brukt til å kjøpe det i App Store eller Play Butikk.

Secure-abonnementet kanselleres i enten App Store eller Play Butikk, eller du kan gjøre det i Philips Hue-appen ved å gå til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement. 

Kanselleringen trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringssyklus. Inntil da vil du ha tilgang til alle planens avanserte funksjoner, og videoklippene dine vil være tilgjengelige i 30 eller 60 dager etter datoen de ble tatt opp, avhengig av planen din.

For å kansellere i App Store, gå til Innstillinger og trykk på navnet ditt, og gå deretter til Abonnementer. Velg Secure-abonnementet ditt, og trykk på «Si opp abonnement». 

For å avbryte i Play Butikk, åpne Google Play Butikk-appen og trykk på menyikonet (tre linjer). Velg Aktive abonnementer og trykk på Avbryt.

Hvis du har en iOS-enhet, åpner du Innstillinger-appen på telefonen og trykker på navnet ditt. Gå til Medier og kjøp > Vis konto > Kjøpshistorikk.

Hvis du er en Android-bruker, åpner du Play Store og trykker på profilikonet ditt. Gå til Betalinger og abonnementer > Budsjett og historikk > Kjøpshistorikk.

I Philips Hue-appen går du til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnementer. Du kan også se detaljene dine i App Store eller Play Store.

Hvis du bruker App Store, åpner du Innstillinger-appen på telefonen, trykker på navnet ditt og velger Abonnementer.

Hvis du bruker Play Butikk, åpner du Play Butikk, trykker på menyikonet (tre linjer) og velger Aktive abonnementer.

Ja. I Philips Hue-appen går du til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement for å endre betalingsperioden.

Hvis du har en Android-enhet, må du kansellere det nåværende abonnementet og abonnere på nytt etter at det har utløpt.

Ja. Secure-abonnementets betalingsmåte er tilknyttet kontoen din i App Store eller Google Play Butikk, så endringen må gjøres i den aktuelle butikkens innstillinger.

Secure-abonnementet ditt er knyttet til Apple-ID-en eller Google-kontoen din. Du må avbryte Secure-abonnementet, og så kan en annen administrator for Philips Hue-hjemmet ditt starte et nytt Secure-abonnement.

Et Secure-abonnement er tilknyttet App Store- eller Play Butikk-kontoen til den som satte det opp, noe som betyr at vedkommende er den eneste som kan endre abonnementets innstillinger.