Konsultacje w zakresie bezpieczeństwa

System Philips Hue wykorzystuje branżowe standardy szyfrowania i uwierzytelniania, aby uniemożliwić dostęp do produktów Philips Hue nieupoważnionym użytkownikom. Philips Hue łączy się z Internetem za pośrednictwem naszej bezpiecznej chmury. Dzięki temu urządzenia w Twoim domu nie widoczne w publicznym Internecie. 

System Philips Hue regularnie aktualizuje produkty, usługi i aplikacje za pomocą poprawek i łatek zabezpieczających. Aby upewnić się, że Twój system jest zawsze aktualny, wykonaj następujące czynności:

1. Podłącz swój mostek Philips Hue Bridge do konta Hue.
2. Włączenie automatyczne aktualizacje w aplikacji Hue: Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania > Automatyczne instalowanie aktualizacji

Zalecamy również zabezpieczenie sieci domowej przed złośliwymi atakami. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych.

Otwórz aplikację Philips Hue i przejdź do menu Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania. Aplikacja automatycznie sprawdzi, czy Twój system Philips Hue jest aktualny. Możesz sprawdzić informacje o wersji aplikacji, aby zobaczyć najnowsze aktualizacje oprogramowania.

Produkty Hue zaktualizowane do najnowszej wersji są oznaczone zielonym znacznikiem. Jeśli go nie widać, otrzymasz powiadomienie, że oprogramowanie jest pobierane.

Jeśli aktualizacja nie powiedzie się i przy niektórych produktach nie widać zielonego znacznika, zresetuj mostek Hue Bridge:

1. Odłącz zasilacz mostka Hue Bridge od gniazdka sieciowego. Odczekaj 10 sekund.
2. Ponownie podłącz zasilacz do gniazdka sieciowego. Odczekaj co najmniej 30 minut, zanim podejmiesz próbę aktualizacji oprogramowania.

Upewnij się, że światła, które są „nieosiągalne”, zostały włączone lub usunięte z systemu, jeśli nie są już używane. Zanim wszystkie światła i akcesoria będą gotowe do aktualizacji, może upłynąć trochę czasu.

Stale udoskonalamy nasze produkty poprzez dodawanie funkcji, poprawę wydajności i zwiększanie bezpieczeństwa. Zalecamy włączenie automatycznych aktualizacje w aplikacji Hue (Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania > Automatyczne instalowanie aktualizacji), aby mieć pewność, że zawsze jest zainstalowane najnowsze oprogramowanie układowe.

Aplikacje Philips Hue obsługują tylko najnowsze oprogramowanie układowe mostka Philips Hue Bridge. Chmura Philips Hue obsługuje trzy ostatnie duże wersje oprogramowania mostka Philips Hue Bridge. To ograniczenie zapewnia stałą jakość i bezpieczeństwo systemu Philips Hue.

Aby sprawdzić, czy w Twoich produktach jest zainstalowane najnowsze oprogramowanie sprzętowe przejdź do menu Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania w aplikacji mobilnej Philips Hue. Możesz również włączyć automatyczne aktualizacje, aby upewnić się, że nowe oprogramowanie jest instalowane automatycznie. W tym celu zaznacz opcję Automatyczne instalowanie aktualizacji.

Otwórz aplikację Hue. Otwórz menu Ustawienia > Aktualizacja oprogramowania. Kiedy aplikacja sprawdzi dostępność oprogramowania, wybierz opcję Automatyczne instalowanie aktualizacji.

Informacje o wszystkich wersjach oprogramowania można znaleźć tutaj.

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji systemu operacyjnego na swoim urządzeniu mobilnym.

Upewnij się, że lampy, którą chcesz zaktualizować, są włączone i dostępne w aplikacji Philips Hue. Przesyłanie aktualizacji oprogramowania układowego do świateł może potrwać kilka godzin. Jeśli masz inne problemy, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Jeśli posiadasz mostek Hue Bridge, który został odnowiony lub był używany przez poprzedniego właściciela, być może urządzenie nie zostało prawidłowo zresetowane i konto poprzedniego właściciela jest nadal z nim połączone. Aby usunąć niechciane konto, przywróć ustawienia fabryczne mostka Hue Bridge.

Aby sprawdzić użytkowników powiązanych z Twoim mostkiem Hue Bridge, zaloguj się na stronie account.meethue.com i przejdź do sekcji Bridge > Moje mostki Hue Bridges.

Na liście „Inni użytkownicy z dostępem do tego mostka Hue Bridge” nie powinno być żadnych nieznanych użytkowników. Jeśli na liście znajdują się nieznani użytkownicy, usuń ich, klikając ikonę kosza.

Jeśli kupiono odnowiony lub używany mostek Hue Bridge, prawdopodobnie nie został on poprawnie zresetowany do ustawień fabrycznych. Jeśli jesteś administratorem swojego Domu, możesz usunąć użytkownika, którego nie rozpoznajesz. Jeśli masz tylko uprawnienia Oświetlenie, usuń swój adres e-mail z tego Domu i przywróć ustawienia fabryczne na mostku.

Prawdopodobnie mostek Hue Bridge nie został prawidłowo zresetowany do ustawień fabrycznych i ktoś przypadkowo dodał się do Twojego Domu. Jeśli nie używasz już tego systemu Philips Hue, zaloguj się na swoje konto i usuń się z Domu.