Consultoria para segurança

O sistema Philips Hue usa técnicas de criptografia e autenticação padrão do setor para garantir que usuários não autorizados não possam acessar seus produtos Philips Hue. A Philips Hue se conecta à Internet por meio de nossa própria nuvem segura para que os dispositivos da sua casa não sejam descobertos na Internet aberta. 

A Philips Hue atualiza regularmente seus produtos, serviços e aplicativos com correções e patches de segurança. Para garantir que seu sistema esteja sempre atualizado, recomendamos o seguinte:

1. Conecte a Philips Hue Bridge a uma conta Hue
2. Ative as atualizações automáticas no aplicativo Hue em Configurações > Atualização de software > Atualização automática

Também recomendamos que você proteja sua rede doméstica contra ataques maliciosos. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter assistência.

Abra o Philips Hue app e vá até Configurações > Atualização de software. O aplicativo verificará automaticamente se o seu sistema Philips Hue está atualizado. Confira nas notas de versão do aplicativo quais são as atualizações de software mais recentes.

Os produtos Hue atualizados terão uma marca de verificação verde. Se não houver nenhuma marca assim, você receberá uma notificação de que o software está sendo baixado.

Se alguma atualização falhar e alguns produtos Hue não exibirem a marca de verificação verde, desligue e ligue a Hue Bridge:

1. Desconecte o adaptador de alimentação da Hue Bridge da tomada. Mantenha desconectado por 10 segundos.
2. Conecte o adaptador de alimentação novamente. Aguarde pelo menos 30 minutos antes de tentar atualizar o software.

Verifique se as luzes "inalcançáveis" foram ligadas ou removidas do sistema caso não estejam mais em uso. Pode levar algum tempo para que todas as luzes e acessórios estejam prontos para atualização.

Sempre estamos melhorando nossos produtos com a adição de recursos, o aprimoramento do desempenho e da segurança. Recomendamos que todos os usuários ativem as atualizações automáticas no aplicativo Hue (Configurações > Atualização de software > Atualização automática) para sempre terem o firmware mais recente instalado.

Os Philips Hue apps são compatíveis apenas com o firmware mais recente da Philips Hue Bridge. A nuvem do Philips Hue pretende oferecer suporte às três últimas versões principais do software da Philips Hue Bridge. Essa restrição garante a qualidade e a segurança contínuas do sistema Philips Hue.

Você pode verificar se o firmware mais recente está instalado em todos os seus produtos dentro do aplicativo móvel Philips Hue, em Configurações > Atualização de software. Você também pode ativar as atualizações automáticas para garantir que o novo software seja instalado automaticamente tocando em Atualização automática.

Abra o aplicativo Hue. Vá até Configurações > Atualização de software. Depois que o aplicativo tiver verificado as atualizações, toque em Atualização automática.

Você pode encontrar as notas de versão de todas as atualizações de software aqui.

Verifique se o sistema operacional do dispositivo móvel está atualizado.

Verifique se as luzes que você quer atualizar estão ligadas e podem ser alcançadas no Philips Hue app. Pode levar várias horas para transferir as atualizações de firmware para suas luzes. Se você tiver algum outro problema, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Se você tiver uma Hue Bridge que foi recondicionada ou usada por um proprietário anterior, o dispositivo talvez não tenha sido redefinido corretamente, e a conta do proprietário anterior poderá ainda estar vinculada à Hue Bridge. Execute uma redefinição de fábrica na Hue Bridge para remover a conta indesejada.

Para verificar quais usuários estão vinculados à Hue Bridge, faça login em account.meethue.com e acesse Bridge > Minhas Hue Bridges.

Nenhum usuário desconhecido deve estar na lista em "Outros usuários com acesso a esta Hue Bridge". Se usuários desconhecidos estiverem listados aqui, remova-os clicando no ícone da lixeira.

Se você comprou uma Bridge reconfigurada ou usada, é provável que ela não tenha sido redefinida corretamente para as configurações de fábrica. Se você for um administrador da sua casa, pode remover o usuário que não reconhece. Se você tiver apenas permissões de iluminação, remova seu e-mail dessa casa e faça uma redefinição de fábrica na Bridge.

É provável que a Bridge não tenha sido redefinida corretamente para as configurações de fábrica e alguém tenha se adicionado acidentalmente à sua casa. Se você não estiver mais usando este sistema Philips Hue, faça login em sua conta e saia da casa.