Alerta de segurança

O sistema Philips Hue utiliza técnicas de encriptação e autenticação padrão da indústria para garantir que os utilizadores não autorizados não obtêm acesso aos seus produtos Philips Hue. A Philips Hue estabelece ligação à Internet através da nossa nuvem segura, de forma a que os dispositivos de sua casa não possam ser detetados na Internet aberta. 

A Philips Hue atualiza regularmente os seus produtos, serviços e aplicações com correções e patches de segurança. Para garantir que o seu sistema está sempre atualizado, recomendamos que faça o seguinte:

1. Ligue a sua Philips Hue Bridge a uma conta Hue
2. Ative as atualizações automáticas na aplicação Hue em Configurações > Atualização de software > Atualização automática

Também recomendamos que proteja a sua rede doméstica contra ataques maliciosos. Contacte o seu fornecedor de serviços de Internet para obter assistência.

Abra a aplicação Philips Hue e aceda a Configurações > Atualização de software. A aplicação verifica automaticamente se o seu sistema Philips Hue está atualizado. Pode consultar as notas de versão da aplicação para ver as atualizações de software mais recentes.

Os produtos Hue atualizados apresentam um visto verde. Se não apresentarem este visto verde, receberá uma notificação que indica que o software está a ser transferido.

Se uma atualização falhar e alguns produtos Hue não apresentarem um visto verde, desligue e ligue novamente a Hue Bridge:

1. Desligue o adaptador de corrente da Hue Bridge da tomada de parede. Mantenha-o desligado durante 10 segundos.
2. Ligue novamente o adaptador de corrente. Aguarde pelo menos 30 minutos antes de tentar atualizar o software.

Certifique-se de que as luzes que estão "inalcançáveis" foram ligadas ou foram removidas do sistema se já não estiverem a ser utilizadas. Pode ser necessário algum tempo até todas as luzes e acessórios ficarem prontos para serem atualizados.

Estamos sempre a melhorar os nossos produtos com a adição de novas funcionalidades, melhorando o desempenho e a segurança. Recomendamos que todos os utilizadores ativem as atualizações automáticas na aplicação Hue (Configurações > Atualização de software > Atualização automática) para garantir que têm sempre o firmware mais recente instalado.

As aplicações Philips Hue apenas suportam o firmware Philips Hue Bridge mais recente. A nuvem Philips Hue suporta as últimas três versões principais de software da Philips Hue Bridge. Esta restrição garante a qualidade e segurança permanentes do sistema Philips Hue.

Pode verificar se está instalado o firmware mais recente em todos os seus produtos na aplicação móvel Philips Hue em Configurações > Atualização de software. Pode também tocar em Atualização automática para garantir que o novo software é instalado automaticamente.

Abra a aplicação Hue. Aceda a Configurações > Atualização de software. Após a aplicação verificar a existência de atualizações, toque em Atualização automática.

Pode encontrar as notas de versão de todas as atualizações de software aqui.

Assegure que o sistema operativo do seu dispositivo móvel está atualizado.

Assegure que as luzes que pretende atualizar estão ligadas e alcançáveis na aplicação Philips Hue. Podem ser necessárias algumas horas até as atualizações de firmware serem transferidas para as suas luzes. Se tiver outros problemas, contacte a Assistência ao Cliente.

Se tiver uma Hue Bridge que foi recondicionada ou utilizada por um proprietário anterior, o dispositivo pode não ter sido reposto corretamente e a conta do proprietário anterior ainda pode estar associada à sua Hue Bridge. Execute uma reposição das predefinições de fábrica da Hue Bridge para remover a conta indesejada.

Para verificar os utilizadores que estão associados à sua Hue Bridge, inicie sessão em account.meethue.com e aceda a Hue Bridge > As Minhas Hue Bridges.

Nenhum utilizador desconhecido deve ser listado sob "Outros utilizadores com acesso a esta bridge". Se utilizadores desconhecidos aparecerem aqui, remova-os clicando no ícone de caixote do lixo.

Se comprou uma Hue Bridge recondicionada ou em segunda mão, é provável que a Hue Bridge não tenha sido corretamente reposta para as predefinições de fábrica. Se for um administrador da sua Casa, pode remover o utilizador que não reconhece. Se apenas tiver permissões de Iluminação, remova o seu e-mail dessa Casa e efetue uma reposição para as predefinições de fábrica na sua Hue Bridge.

É provável que a Hue Bridge não tenha sido corretamente reposta para as predefinições de fábrica e que alguém se tenha adicionado acidentalmente à sua Casa. Se já não estiver a utilizar este sistema Philips Hue, inicie sessão na sua conta e remova-se da Casa.