Du kan påbörja en retur så snart dina produkter har skickats och din orderstatus är "pågående" eller "levererat". 

Hitta din orderstatus genom att påbörja en retur. När du öppnat upp en retur behöver du hitta din order. Din orderstatus kommer att vara ett av följande:  

Behandlas: Vi är behandlar din order. Du kan inte påbörja en retur ännu. 
Pågående: En del av din order har skickats. Du kan börja returnera dessa produkter. 
Levererat: Alla produkter i din order har levererats. Du kan returnera dessa produkter.  

Kontakta vår Kundsupport för att byta en produkt. Vi kan inte behandla byten via vår hemsida.

Om du har köpt ett paket som innehöll flera produkter och vill returnera detta måste du returnera alla produkterna i paketet.

Du kan returnera dina Philips Hue-produkter inom 30 kalenderdagar från inköpsdatumet.

Ditt ordernummer finns i orderbekräftelsemeddelandet som du fick efter att du lagt din order. Ordernumret börjar med "PH".

Din återbetalning går till samma konto som den ursprungliga betalningen kom från. Vi kan inte återbetala till ett annat konto.

Det beror på. Om du returnerar hela ordern, oavsett hur mycket summan var på, så återbetalas dina fraktkostnader. Om du bara returnerar en del av din order, och om ordern var mindre än $50, kommer dina fraktkostnader inte att återbetalas. 

Att returnera en produkt är gratis - använd bara returetiketten och posta paketet.

Ja. För att kunna behandla din retur måste vi ta emot hela produkten (inklusive alla dess originaldelar) i originalförpackningen.

Vi återbetalar inköpspriset, liksom den ursprungliga fraktkostnaden. Vi förbehåller oss rätten att debitera det kreditkort du använde för det ursprungliga köpet för eventuella saknade tillbehör eller delar av produkten. För mer information, läs Allmänna försäljningsvillkor.