Kontakta oss om du vill returnera ditt köp. Du behöver ditt ordernummer vilket du hittar i din orderbekräftelse som du har fått via e-post.
Så här returnerar du en produkt
Registrera din retur
Få returinformation
Vi skickar dig returinfo via mejl, så du sen gratis kan returnera din produkt.
Returnera din produkt
Lägg produkten i en låda och lämna den sedan på ett DHL serviceställe.
Frågor och svar
Jag köpte en produkt och vill returnera denna. Webbplatsen indikerar dock att min order fortfarande behandlas. När kan jag påbörja returen?
Du kan påbörja en retur så snart dina produkter har skickats och din orderstatus är "pågående" eller "levererat".
Hitta din orderstatus genom att påbörja en retur. När du öppnat upp en retur behöver du hitta din order. Din orderstatus kommer att vara ett av följande:
Behandlas: Vi behandlar din order. Du kan inte påbörja en retur ännu.
Pågående: En del av din order har skickats. Du kan börja returnera dessa produkter.
Levererat: Alla produkter i din order har levererats. Du kan returnera dessa produkter.
Jag köpte ett paket eller flera produkter som en del av en kampanj. Hur kan jag returnera dessa produkter?
Om du har köpt ett paket som innehöll flera produkter och vill returnera detta måste du returnera alla produkterna i paketet.
Hur länge gäller öppet köp för att kunna returnera min produkt?
Du kan returnera dina Philips Hue-produkter inom 30 kalenderdagar från inköpsdatumet.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Ditt ordernummer finns i orderbekräftelsemeddelandet som du fick efter att du lagt din order. Ordernumret börjar med "PH".
Var kommer beloppet från min återbetalning gå?
Din återbetalning går till samma konto som den ursprungliga betalningen kom från. Vi kan inte återbetala till ett annat konto.
Får jag återbetalning för den ursprungliga fraktkostnaden?
Det beror på. Om du returnerar hela ordern, oavsett hur mycket summan var på, så återbetalas dina fraktkostnader. Om du bara returnerar en del av din order, och om ordern var mindre än $50, kommer dina fraktkostnader inte att återbetalas.
Hur mycket kostar det att returnera en produkt?
Att returnera en produkt är gratis - använd bara returetiketten och posta paketet.
Måste produkten returneras oanvänd och i originalförpackningen?
Ja. För att kunna behandla din retur måste vi ta emot hela produkten (inklusive alla dess originaldelar) i originalförpackningen.
Vi återbetalar inköpspriset, liksom den ursprungliga fraktkostnaden. Vi förbehåller oss rätten att debitera det kreditkort du använde för det ursprungliga köpet för eventuella saknade tillbehör eller delar av produkten. För mer information, läs Allmänna försäljningsvillkor.
*När en ljuskälla visar "Upp till" ett visst antal lumen i sina specifikationer visar den det maximala ljusflödet för ljuskällan. Det visar hur ljus ljuskällan kan bli vid 2 700 K (White-ljuskälla) eller 4 000' K (White Ambiance- eller White & Color Ambiance-ljuskälla). Läs mer om ljusstyrka.
