Hue-produkterna ska vara säkra för kunderna. Vi avsätter betydande resurser för att identifiera och åtgärda säkerhetsbrister under utvecklingen av våra produkter. Dessutom samarbetar vi med säkerhetsforskare och andra användare för att åtgärda identifierade brister.
Om du tror att du har hittat en brist, kontakta oss via vårt ansvarsprogram på https://www.signify.com/global/product-security.
För att skydda användarna rekommenderar vi starkt att du håller ditt Hue-system uppdaterat med den senaste programvaran och bara laddar ned program från de officiella iOS- och Android-appbutikerna.
Information om de senaste programvaruversionerna för Hue Apps, Hue Bridge, Hue Accessories, Hue Lights och Hue Sync finns på vår versionssida.
Du kan säkerställa att ditt Hue-system är helt uppdaterat genom att gå till sidan ’Programvaruuppdatering’ i den officiella Hue-appen. Du hittar den i ’Inställningar’ > ’Programvaruuppdatering’. Vi rekommenderar också att användarna aktiverar ”Automatiska uppdateringar” i det här avsnittet för att säkerställa att den senaste programvaran installeras automatiskt.
Philips Hue-systemet använder krypterings- och autentiseringstekniker som är branschstandard för att säkerställa att obehöriga användare inte kan komma åt dina Philips Hue-produkter. Philips Hue ansluter till internet via vårt eget säkra moln, så att enheterna i ditt hem inte upptäcks ute i det öppna internet.
Philips Hue förser regelbundet sina produkter, tjänster och appar med säkerhetsuppdateringar. Vi rekommenderar följande för att ditt system alltid ska vara uppdaterat:
Vi råder dig också att skydda ditt hemmanätverk mot illvilliga attacker. Kontakta din internet-leverantör om du behöver hjälp med det.
Öppna Philips Hue-appen och gå till Inställningar > Programvaruuppdatering. Appen kommer automatiskt att kontrollera om ditt Philips Hue-system är uppdaterat. I appens versionsinformation kan du läsa om de senaste programvaruuppdateringarna.
Uppdaterade Hue-produkter har en grön bockmarkering. Om du inte ser någon grön bockmarkering får du ett meddelande om att programvaran laddas ned.
Om en uppdatering misslyckas och någon av Hue-produkterna inte har en grön bockmarkering ska du starta om din Hue Bridge:
Kontrollera att lampor som är ”onåbara” har ström eller har tagits bort från systemet om de inte längre används. Det kan ta lite tid innan alla lampor och tillbehör är klara för uppdatering.
Vi förbättrar hela tiden våra produkter genom att lägga till funktioner, öka prestanda och stärka säkerheten. Vi rekommenderar att alla användare aktiverar automatiska uppdateringar i Hue-appen (Inställningar > Programvaruuppdatering > Automatisk uppdatering) för att säkerställa att de alltid har den senaste inbyggda programvaran installerad.
Philips Hue-apparna stöder inte bara den senaste inbyggda programvaran för Philips Hue Bridge. Philips Hue-molnet siktar på att stödja minst tre huvudversioner av programvaran för Philips Hue Bridge. Det säkerställer fortsatt kvalitet och säkerhet för Philips Hue-systemet.
Du kan kontrollera om den senaste inbyggda programvaran är installerad på alla dina produkter i Philips Hue-mobilappen under Inställningar > Programvaruuppdatering. Du kan också aktivera automatiska uppdateringar så att ny programvara installeras automatiskt genom att trycka på Automatisk uppdatering.
Öppna Hue-appen. Gå sedan till Inställningar > Programvaruuppdatering. Så snart appen har kontrollerat om det finns uppdateringar trycker du på Automatisk uppdatering.
Se till att operativsystemet på din mobila enhet alltid är uppdaterat.
Kontrollera att de lampor du vill uppdatera har ström och är nåbara i Philips Hue-appen. Det kan ta flera timmar att överföra uppdateringar av den inbyggda programvaran till dina lampor. Om du har andra problem kontaktar du kundtjänst.
Om du har en Hue Bridge som har reparerats eller använts av en tidigare ägare kan det hända att enheten inte har återställts på rätt sätt. Den tidigare ägarens konto kan fortfarande vara länkat till din Hue Bridge. Utför en fabriksåterställning av Hue Bridge för att ta bort det oönskade kontot.
Om du vill kontrollera vilka användare som är länkade till din Hue Bridge kan du logga in på account.meethue.com och gå till Hue Bridge > Mina Hue Bridges-enheter.
Det ska inte finnas några okända användare under ”Andra användare som har åtkomst till denna Hue Bridge”. Om okända användare visas ska du ta bort dem genom att klicka på papperskorgssymbolen.
Om du har köpt en Hue Bridge som har reparerats eller är begagnad är det troligt att Hue Bridge inte har återställts till fabriksinställningarna på rätt sätt. Om du är administratör för ditt hem kan du ta bort den användare du inte känner igen. Om du bara har belysningsbehörigheter, ta bort din e-post från hemmet och gör en fabriksåterställning av Hue Bridge.
Förmodligen återställdes inte Hue Bridge till fabriksinställningarna på rätt sätt och någon har lagt till sig själv i ditt hem av misstag. Om du inte längre använder Philips Hue-systemet, logga in på ditt konto och ta bort dig själv från hemmet.
*När en ljuskälla visar "Upp till" ett visst antal lumen i sina specifikationer visar den det maximala ljusflödet för ljuskällan. Det visar hur ljus ljuskällan kan bli vid 2 700 K (White-ljuskälla) eller 4 000' K (White Ambiance- eller White & Color Ambiance-ljuskälla). Läs mer om ljusstyrka.
