Kameror

Det finns några steg du kan vidta om kameran inte kan ansluta till Philips Hue-appen under konfigurationen. 

1. Se till att kameran är på lämpligt avstånd från din router. 

Om kameran är för långt borta eller för nära kan du stöta på anslutningsproblem. Flytta kameran närmare eller längre bort från Wi-Fi-routern eller åtkomstpunkten och försök sedan ansluta den till appen igen.  

Om du redan har monterat kameran och inte kan flytta den kan du prova att i stället flytta wifi-routern eller åtkomstpunkten. 

2. Starta om kameran. 

Trådbundna Philips Hue Secure-kameror: 

1. Koppla bort kamerans strömkabel från vägguttaget.
2. Vänta i 10 sekunder och anslut sedan strömkabeln igen. Kameran startas om automatiskt.

Philips Hue Secure-batterikameror: 

Tryck på knappen på baksidan av kameran i 5 sekunder och vänta tills den startar om. Släpp knappen efter det andra pipet.

Observera att om du håller in knappen i 10 sekunder återställs kameran till fabriksinställningarna. Kameran piper en tredje gång efter att ha hållit knappen intryckt i 10 sekunder. 

I sällsynta fall kan du behöva återställa kameran och konfigurera den från början. Prova dock alla felsökningssteg som anges här innan du gör det. 

3. Se till att wifi-nätverket i hemmet fungerar som det ska.  

Kontrollera på en annan enhet att anslutningen är i gång. Om du använder en mobiltelefon kan du aktivera flygplansläget och sedan aktivera Wi-Fi. Detta säkerställer att du inte använder din mobildata.  

Om din wifi-anslutning är problemet kan du starta om routern och/eller modemet. 

4. Starta om routern. 

Detta återställer din internet-anslutning. Om du har wifi-förlängare eller -repeaters ska du starta om dem också. Varje enhet är unik, så du kan behöva hänvisa till dess manual för specifika instruktioner. Dessa är de vanliga stegen för att starta om en router. 

1. Koppla bort modemet och routern från strömmen. Beroende på din konfiguration kan du ha ett kombinerat modem/router eller separata enheter. Alla lampor på båda ska vara släckta. 
   
2. Vänta i ungefär 30 sekunder och anslut till strömkälla igen. 
3. Dina enheter bör slås på igen. Vänta några minuter tills indikatorerna på enheterna stabiliseras. 

När routern och modemet har startats om kan du försöka ansluta kameran till appen igen. 

Om ditt internet fortfarande inte fungerar korrekt bör du kontakta din internetleverantör och fråga om driftstatus i ditt område. 

5. Kontrollera om det finns trådlösa störningar. 

Inställningarna på routern eller åtkomstpunkten kan orsaka anslutningsproblem. Om du till exempel har hög brandväggssäkerhet eller föräldrakontroller aktiverade kan de blockera nya enheter från att ansluta till ditt trådlösa nätverk.  

Kontrollera om någon av dessa är aktiverade för wifi-routern eller åtkomstpunkten. I så fall läser du handboken för att se hur du kan exkludera kameran från dessa begränsningar. 

Din Philips Hue Secure-kamera kan försättas offline av olika anledningar:  

• Problem med nätverket  
  
• Strömförlust 
• Gamla versioner av Philips Hue-appen 
• Kameran är för varm eller för kall 

Nätverksproblem avser problem med själva nätverket. Det finns flera orsaker till att nätverket kan förlora anslutningen, till exempel strömsprång, strömavbrott, lös kabel i routerkonfigurationen eller ändring av lösenordet för det trådlösa nätverket. 

De flesta av dessa problem är tillfälliga – när de är lösta bör kameran automatiskt vara online igen. I sällsynta fall kan enheten förbli frånkopplad. I det här fallet rekommenderar vi felsökning. 

Se till att alla kablar är ordentligt anslutna och att indikatorerna på routerns framsida lyser gröna. Kontrollera om andra Wi-Fi-enheter har anslutningsproblem. Koppla dessutom från routern i 30 sekunder och koppla sedan in den igen för att se om kameran återansluter automatiskt. Om det inte finns några nätverksproblem måste du undersöka ytterligare. 

1. Strömförlust 

1. Om kameran inte är ansluten till strömkälla, vilket kan bero på strömsprång eller en lös kabel, går den offline. Så här kontrollerar du om kameran är ansluten till ett eluttag: 
2. Om kameran är ansluten till en strömbrytare ska du kontrollera att strömbrytaren är i läget ”på”. 
   
3. Tryck på inställningsknappen på kamerans baksida. Om den får ström ska du höra en röst som säger ”Entering setup mode” och indikatorn på kameran blinkar. 
4. Utlösa kamerans rörelsesensor. Om lamporna tänds har kameran ström. 
5. Kontrollera din säkringsbox för att se om en säkring har gått. Om det behövs sätter du säkringen i rätt läge igen.  
6. När du har bekräftat att kameran får ström, låt den gå. Lampan längst ner ska sluta blinka och lysa stadigt, vilket indikerar att den automatiskt har återanslutit till ditt nätverk. 

2. Äldre version av Philips Hue-appen 

Kontrollera att du har den senaste versionen av Philips Hue-appen. Du kan uppdatera appen från App Store eller Play Store. 

Din Philips Hue Secure-kamera kan försättas offline av olika anledningar:  

• Problem med nätverket  
  
• Strömförlust 
• Gamla versioner av Philips Hue-appen 
• Kameran är för varm eller för kall 

Nätverksproblem avser problem med själva nätverket. Det finns flera orsaker till att nätverket kan förlora anslutningen, till exempel strömsprång, strömavbrott, lös kabel i routerkonfigurationen eller ändring av lösenordet för det trådlösa nätverket. 

De flesta av dessa problem är tillfälliga – när de är lösta bör kameran automatiskt vara online igen. I sällsynta fall kan enheten förbli frånkopplad. I det här fallet rekommenderar vi felsökning. 

Se till att alla kablar är ordentligt anslutna och att indikatorerna på routerns framsida lyser gröna. Kontrollera om andra Wi-Fi-enheter har anslutningsproblem. Koppla dessutom från routern i 30 sekunder och koppla sedan in den igen för att se om kameran återansluter automatiskt. Om det inte finns några nätverksproblem måste du undersöka ytterligare. 

1. Strömförlust 

Om kameran inte är ansluten till strömkälla, vilket kan bero på strömsprång eller en lös kabel, går den offline. Så här kontrollerar du om kameran är ansluten till ett eluttag: 

• Om kameran är ansluten till en strömbrytare ska du kontrollera att strömbrytaren är i läget ”på”. 
  
• Tryck på inställningsknappen på kamerans baksida. Om den får ström ska du höra en röst som säger ”Entering setup mode” och indikatorn på kameran blinkar. 
• Utlösa kamerans rörelsesensor. Om lamporna tänds har kameran ström. 
• Kontrollera din säkringsbox för att se om en säkring har gått. Om det behövs sätter du säkringen i rätt läge igen.  
• När du har bekräftat att kameran får ström, låt den stå på. Lampan längst ner ska sluta blinka och lysa stadigt, vilket indikerar att den automatiskt har återanslutit till ditt nätverk. 

2. Äldre version av Philips Hue-appen 

Kontrollera att du har den senaste versionen av Philips Hue-appen. Du kan uppdatera appen på App Store eller Play Store. 

Om ditt wifi-nätverk inte syns i appen när du konfigurerar kameran kan det bero på olika saker, till exempel avståndet mellan nätverket och routern, trådlösa störningar, ett dolt nätverksnamn eller något annat problem. 

1. Se till att ditt wifi visas i Philips Hue-appen  

Beroende på var du bor kanske du har eller inte har flera trådlösa nätverk i närheten. Bläddra ner till botten av nätverkslistan i appen för att söka efter Wi-Fi-namn längre ner. Vanligtvis visas nätverk med starkare signaler högst upp, medan de med svagare signaler ligger mot botten. 

Var tålmodig och ge appen tillräckligt med tid för att hitta ditt nätverk, särskilt om du bor i ett område med ett stort antal Wi-Fi-nätverk. Det kan ta en stund innan nätverket visas om det finns många nätverk i närheten. 

2. Ange ett dolt nätverksnamn manuellt 

Gör så här för att ansluta till ett dolt nätverk: 

• Öppna appen och gå till nätverksinställningarna 
  
• Bläddra längst ned i nätverkslistan 
• Välj "Annat nätverk" 
• Ange namnet på ditt Wi-Fi-nätverk 
• Välj säkerhetstyp för nätverket (WEP, WPA eller WPA2) 
• Ange lösenordet för ditt Wi-Fi-nätverk 

Observera att dolda wifi-nätverk inte visas automatiskt i listan med appar. 

3. Se till att kameran och routern är nära varandra. 

4. Försök flytta kameran och routern så att de kommer närmare. Även en liten avståndsjustering kan ha en stor inverkan på anslutningen. 

5. Om kameran inte går att hitta kan du i stället testa att flytta wifi-routern närmare. 

6. Om den önskade platsen för kamerainstallationen är alltför avlägsen från routern kanske du ska överväga att integrera en wififörlängare. Den här enheten kan förbättra räckvidden för ditt Wi-Fi-nätverk. 

7. Starta om routern. 

Detta återställer din internet-anslutning. Om du har sådana bör du också starta om eventuella wififörlängare eller repeaters. Varje enhet är unik, så du kan behöva hänvisa till dess manual för specifika instruktioner. Dessa är de vanliga stegen för att starta om en router. 

• Koppla bort modemet och routern från strömmen. Beroende på din konfiguration kan du ha ett kombinerat modem/router eller separata enheter. Alla lampor på båda ska vara släckta. 
  
• Vänta i ungefär 30 sekunder och anslut till strömkälla igen. 
• Dina enheter bör slås på igen. Vänta några minuter tills indikatorerna på enheterna stabiliseras. 

När routern och modemet har startats om kan du försöka ansluta kameran till appen igen. 

Om ditt internet fortfarande inte fungerar korrekt bör du kontakta din internetleverantör och fråga om driftstatus i ditt område. 

8. Kontrollera om det finns trådlösa störningar. 

Inställningarna på routern eller åtkomstpunkten kan orsaka anslutningsproblem. Om du till exempel har hög brandväggssäkerhet eller föräldrakontroller aktiverade kan de blockera nya enheter från att ansluta till ditt trådlösa nätverk.  

Kontrollera om någon av dessa är aktiverade för wifi-routern eller åtkomstpunkten. I så fall läser du handboken för att se hur du kan undanta kameran från dessa begränsningar. 

Det beror på ditt hus och vad du vill övervaka. Tänk på att om du har en batterikamera kanske du inte vill montera den för högt, eftersom du måste ta bort den för att ladda batteriet.  

Se till att kamerans placering täcker hela vyn – men eftersom du kan ställa in aktivitetszoner och blackout-zoner kan du fortfarande justera vilka delar som utlöser varningar och, för blackout-zoner, vilken del som är dold.  

Vi rekommenderar det inte. Att rikta din kamera genom ett fönster kan påverka videokvaliteten eller utlösa falska rörelsevarningar på grund av reflektioner i fönstrets glas. 

Ja. Kameran monteras med en stark magnet. Du kan enkelt ta bort den för att ladda den och sätta tillbaka den på magneten.

Du måste vara administratör i ditt Hem. Du kan se dina aktuella behörigheter i Philips Hue-appen genom att trycka på Inställningar > Konto > Hem. Om du vill bli administratör kan du begära administratörsbehörigheter från en annan administratör på samma Hem.

Utomhussensorer stöds inte som en del av Secure-systemet. När den utsätts för klart ljus, som starkt solljus, kan utomhussensorn utlösa en falskt rörelseavisering. 

Håll knappen på kamerans baksida intryckt i 5 sekunder. Kameran kommer att avge ett pipande ljud efter 2 sekunder och sedan ett till efter 5 sekunder. Släpp knappen efter det andra pipet. Se till att du inte håller knappen längre än detta, eftersom du fabriksåterställer kameran efter 10 sekunder.

Det här är vad kamerans LED-lampor anger:

• Blinkar blått: Kameran ställs in
  
• Stadigt blått sken: Kameran har etablerat sig med både appen och wifi
  
• Röd: Kameran spelar in eller realtidsvy har aktiverats
  
• Lila: Kameran startar
  
• Grön: Kameran uppdaterar programvaran
  

Om du får ett meddelande om svagt batteri har batteriet cirka 15 % batteri kvar. Du kan vänta med att ladda kameran eller ladda den direkt. Anslut till strömförsörjningsenhet och ladda till full laddning, vilket tar cirka 7–8 timmar.

Du kommer fortfarande att kunna använda kamerans livevy, tvåvägssamtal, videoinspelning och ta emot varningar i realtid. Du kan dock inte utlösa ljuslarm från Philips Hue-appen eller använda kameran som rörelsedetektor.

Kameran kanske inte får tillräckligt med ström. Kontrollera att du använder den ursprungliga strömkabel som medföljde kameran. Om kameran ingår i en lågspänningsinstallation utomhus och drivs av en lågspänningsenhet ska du kontrollera att nätaggregatet inte är överbelastat: till exempel kan ett 40 W nätaggregat bara driva enheter upp till 40 W. Ta effekten (W) för dina utomhus lampor och lägg sedan till 10–15 W för kameran.

Håll knappen på kamerans baksida intryckt i 10 sekunder för att utföra en fabriksåterställning. Kameran kommer att ge ifrån sig ett pipande ljud efter 2, 5 och 10 sekunder. Släpp knappen efter det tredje pipet.

Kontrollera att själva kontakten fungerar som den ska och att du använder nätadaptern som medföljde kameran. Om du har en batterikamera, se till att den är fulladdad (den borde ha varit ansluten till ström i minst 7–8 timmar). 

Om problemet kvarstår kan du göra en fabriksåterställning av kameran. Håll knappen på kamerans baksida intryckt i 10 sekunder. Kameran piper tre gånger. Släpp knappen efter det tredje pipet. Om kameran fortfarande inte slås på kan du kontakta kundsupport.

Ja. Om du byter Wi-Fi-router eller ansluter kameran till ett annat Wi-Fi-nätverk visas kameran offline. Uppdatera ditt Wi-Fi-nätverk i Philips Hue-appen i Inställningar > Kameror > Avancerade inställningar > Ändra Wi-Fi-nätverk.

Uppdatera ditt Wi-Fi-lösenord i Philips Hue-appen i Inställningar > Kameror > Avancerade inställningar > Ändra Wi-Fi-nätverk. Ange nätverket igen med lösenordet.

Kontakta lokala myndigheter och rapportera stölden.

Din Secure-kamera förblir låst till ditt Philips Hue-konto tills den raderas från ditt Hem. Dina data skyddas med end-to-end-kryptering och kan inte nås av någon utan din lösenfras, vilket innebär att din kamera inte kommer att vara till nytta för en tjuv om den inte raderas från din app.

När den installeras i en höjd av 2 m har kameran ett synfält på 6 m och 110 grader. Allmän rörelse kan detekteras på långt avstånd medan AI-varningar, som indikerar om en person, ett djur, ett fordon eller ett paket utlöst rörelsen, behöver vara närmare kameran.

Du kan välja mellan tre nivåer av rörelsedetekteringskänslighet. Avståndet på 6 meter baseras på medelinställningen, vilket är standardinställningen. Om du ändrar känsligheten till hög eller låg påverkar det avståndet för detektering. Observera att högre känslighet kortar batteritiden.

Kameran uppdateras automatiskt om den är ansluten till Wi-Fi. Om kameran inte har uppdaterats på ett tag uppmanas du att uppdatera den manuellt. Programuppdateringar på kameran är inte beroende av några programuppdateringar för Bridge eller andra Philips Hue-enheter.

Ja! Secure-kameror hjälper till att hålla koll på ditt hem – dag och natt – med 1080p HD-bild och automatiskt mörkerseende.

Secure-kameror har inbyggda AI-funktioner som kan avgöra om rörelsen som detekteras är en person, ett djur, ett fordon eller ett paket. De stöder dock inte ansiktsigenkänning.

Om du tittar på ett videoklipp kan du ändra volym med volymknapparna på din mobila enhet. Kamerans volym är inte justerbar.

Ja. Som standard är mörkerseende inställt på automatiskt läge. Du kan inaktivera mörkerseende i Philips Hue-appen genom att gå till Inställningar > Kamera > Video och ljud > Mörkerseende.

Din Secure-kamera fungerar med både 2,4 GHz- och 5 GHz-nätverk.

För 1080p-video krävs en uppladdningshastighet på 10–20 Mbit/s. Om det inte finns tillräckligt med bandbredd kan videon fördröjas. Se till att kameran är inom räckvidden för ditt Wi-Fi och inte har några störningar. Om din Wi-Fi-hastighet är låg ska du kontrollera din bandbreddshastighet hos din internetleverantör.

Persondetektering är en avancerad funktion som levereras med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den använder AI för att upptäcka och skilja mellan människor och andra former av rörelse, så du kan ställa in den för att skicka meddelanden endast om en person upptäcks - medan du till exempel bortser från rörelse från husdjur.

Paketdetektering är en avancerad funktion som levereras med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den använder AI för att detektera en paketleverans, så du kan ställa in den att bara skicka aviseringar om en leverans detekteras – samtidigt som den ignorerar rörelser som de från husdjur.

Paketdetektering är endast möjligt efter att du har konfigurerat paketdetektering via Hue-appen.

Djurdetektering är en avancerad funktion som levereras med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den använder AI för att upptäcka djur, så du kan ställa in den så att den ignorerar deras rörelse och begränsar onödiga varningar.

Om du vill få avancerade aviseringar som talar om vad som orsakade rörelsen – en person, ett djur, ett fordon eller ett paket – måste systemet vara aktiverat.

Bridge behövs inte för kamerauppdateringar. Till skillnad från andra Philips Hue-produkter uppdateras kameran via Wi-Fi. 

Knappen gör olika saker när den hålls nere under olika lång tid. Efter varje åtgärd som beskrivs nedan kommer kameran att göra ett pipljud. Släpp knappen efter pipet.

2 sekunder: Startar om kameran och aktiverar Bluetooth-anslutning 

5 sekunder: Startar om kameran 

10 sekunder: Fabriksåterställer kameran 

Ja! Alla Secure kameror levereras med 30-dagars kostnadsfri testversion av Basic-abonnemanget. Testperioden startar så snart kameran är konfigurerad, så du kan prova alla avancerade funktioner som ingår i en Secure-plan.

Det tar 7–8 timmar att helt ladda upp en Secure-batterikamera.

Secure-batterikamera är utformad för att användas i temperaturer mellan -20 °C och +45 °C. 

Om temperaturen är under 0°C eller över 40°C kanske kameran inte laddas ordentligt. Vid extrema temperaturer (under -20°C eller över 45°C, till exempel) kan den gå in i viloläge för att förhindra skador. Kameran kan inte väckas från detta viloläge så länge den befinner sig i dessa temperaturer.

Batteriet på din Secure-kamera är delvis laddat så att du kan börja använda det direkt.

Det uppladdningsbara batteriet kan inte bytas ut. Du kan ladda Secure-batterikameran med strömkabeln som medföljer kameran. Det tar cirka 7–8 timmar för kameran att laddas helt.

Ja! Secure-batterikameran fungerar normalt medan den laddas. Observera att även om kameran och strömkabeln är väderbeständiga så är kontakten det inte och ska därför endast användas med eluttag inomhus.

Du kan välja ett av tre olika batteritidslägen: Bästa video, Standard och Bästa batteritid. I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Kameror > batteritid. Därifrån kan du välja Bästa batteritid. Detta ger den längsta batteritiden genom att förkorta videoklippets längd och sänka videokvaliteten och rörelsekänsligheten.  

Du kan också justera andra kamerainställningar i Inställningar > Kamera Avancerat: 

Rörelsekänslighet: Ändra inställningen till låg. Detta minskar kamerans detekteringsområde, vilket förbrukar mindre batteri. 

Ljud och video: Minska videoklippets inspelningstid.  

Se till att kameran inte är placerad för nära områden med mycket aktivitet som kan utlösa många onödiga händelser, eller nära värmeventiler. Eftersom kameran använder en passiv infraröd sensor kan temperaturförändringen från ventilen väcka kameran från viloläge i onödan. 

Om du vill konfigurera en Secure-kamera behöver du wifi, wifi-lösenord, ett Philips Hue-konto, en bluetooth-kompatibel mobil enhet med Philips Hue-appen och kamerans QR-kod.

Du kan läsa en steg-för-steg-guide.

Ställa in ditt system på Tillkopplat: Hemifrån och utlös avsiktligt en kontaktsensor, inomhusrörelsesensor eller kamera. Gå bara runt ditt hus och öppna dörrar eller fönster som har kontaktsensor eller gå förbi en inomhusrörelsesensor eller kamera. Om du får en avisering (förutsatt att du har aktiverat dem) fungerar ditt system.

Ja! Du kan montera kamerans bottenplatta på en vägg eller ett tak och fästa kameran magnetiskt på plattan. 

Kameran är väderbeständig och kan användas var som helst i eller utanför ditt hem. Vi rekommenderar att du placerar den nära ingångspunkter som ytterdörren, bakdörren, fönster på bottenvåningen, uppfart och garage.

För bästa resultat, montera kameran på en höjd av cirka 1,5–2 meter. Observera att kameran har ett avstånd för rörelsedetektering på 6–10 meter, beroende på vilken känslighetsinställning du väljer.

Om du befinner dig i Nordamerika använder du 30 W-strömförsörjningsenheten. Om du befinner dig i Europa använder du 100 W-strömförsörjningsenheten. 

Ja! Kameran kan monteras i 60 graders vinkel i valfri riktning. Kameran kan inte vara parallell med väggen (med andra ord kan den inte peka rakt ner eller upp). Fästet är magnetiskt, så du installerar det först och monterar sedan kameran på det.

Kameran är väderbeständig och kan monteras utomhus. Nätaggregatet som medföljer kameran är inte klassad för utomhusbruk, så se till att hålla kontakten inomhus. 

Ja. Secure-kameror fungerar med Alexa och Google Home, så att du kan använda din röst för att styra din kamera och visa liveflödet på dina smarta hemenheter. Håll ett öga på vår hemsida och sociala medier för att hålla dig uppdaterad om vilka partners och röstintegrationer du kan använda med dina kameror. 

End-to-end-kryptering, som är ett extra krypteringslager utöver branschstandarden, är aktiverat som standard för att skydda dina data. Krypteringsnyckeln kan endast upptäckas av kameran och den auktoriserade appen. Det kan bara överföras lokalt med hjälp av en lösenfras.

Partnerintegrationer stödjer för närvarande inte överföring av krypteringsnycklar, så det måste inaktiveras om du vill se kamerans liveflöde på en annan enhet. 

Din livevisning skyddas fortfarande av kryptering enligt branschstandard. Dina inspelade videoklipp och ögonblicksbilder är fortfarande end-to-end-krypterade.

1: Se till att Hue Skill är aktiverat i Alexa-appen: gå till Mer > Skills & Games i appen och sök efter Philips Hue.

2: Gå till Inställningar > Smart hem > Amazon Alexa > Kameraåtkomst i appen Hue och följ anvisningarna på skärmen.

3. Öppna Alexa-appen. Du bör se din Hue-kamera och kunna se din livevy. 

1. Kontrollera att Hue är aktiverat i Google Home-appen: gå till Enheter > + > Fungerar med Google Home och sök efter Philips Hue.  

2. Gå till Inställningar > Smart hem > Google Assistant > Kameraåtkomst i Hue-appen och följ anvisningarna på skärmen.  

3. Öppna Google Home-appen. Du bör se din Hue-kamera och kunna se din livevy. 

Du kan lägga till upp till tio Secure-kameror till ditt Hue Hem, men hur många du kan länka till en viss smart hem-enhet avgörs av partnerenheten. Kontrollera partnerenhetens inställningsuppgifter för exakt information.