Secure-abonnemang

Dina videoklipp är fortfarande tillgängliga i 30 dagar efter det datum de spelades in om du har ett Basic-abonnemang och i 60 dagar om du har ett Plus-abonnemang. 

Om prenumeranten lämnar Philips Hue Hem är prenumerationen inte längre giltig för detta Hem. Planen kan användas på ett annat Hem eller avbrytas från appen eller Play Store.

Återstående administratörer och användare med säkerhet: Avancerade behörigheter kan prenumerera på en ny plan för kamerorna i ursprungliga Hem.

Om du har glömt ditt lösenord går du till www.account.meethue.com och klickar på länken Glömt lösenord på inloggningsskärmen. Följ instruktionerna för att återställa ditt lösenord. Du kan också avbryta din prenumeration i appbutiken där du köpte den.

För att avbryta på iOS, gå till Inställningar och tryck på ditt namn och gå sedan till Prenumerationer. Välj ditt Secure-abonnemang och tryck på Avbryt abonnemang. 

För att avbryta på Android, öppna appen Google Play Store och tryck på menyikonen (tre rader). Välj Aktiva prenumerationer och tryck på Avbryt.

Om du fortfarande inte kan avbryta Secure-planen kontaktar du Apple- eller Google-supporten. 

Du kan vara inloggad på Philips Hue-appen med ett annat Hue-konto. Se till att du är inloggad i Philips Hue-appen med samma e-postadress som du fick e-postmeddelandet med bekräftelsen för Secure-abonnemanget när du började abonnera. Tänk på att detta kan vara en annan e-postadress än det Apple-ID eller Google-konto där du får bekräftelsen från App Store eller Play Store.  

Om du inte är inloggad på rätt konto loggar du ut och in på rätt konto i Philips Hue-appen. Har du fortfarande problem? Kontakta supporten.

Betalningar för abonnemangsförnyelse på Secure-abonnemang hanteras i App Store eller Play Store, beroende på vilken typ av enhet du har. Gå till App Store eller Play Store som du prenumererar på och kontrollera att din prenumeration fortfarande är aktiv och att du använder en giltig betalningsmetod.

En respitperiod kan gälla beroende på App Store eller Play Store och/eller din region. Under den begränsade perioden har du fortfarande tillgång till alla funktioner som följer med abonnemanget medan App Store eller Play Store fortsätter att försöka genomföra betalningen.

Om du inte förnyar abonnemanget förlorar du tillgång till avancerade varningar och videoklippinspelning. Dina tidigare inspelade videoklipp förblir dock tillgängliga i 30 eller 60 dagar, beroende på ditt abonnemang.

Secure-abonnemang är tillgängliga i utvalda länder. Om du flyttar inom något av de länder som stöds kan du stöta på komplikationer med fakturering och tjänster via appbutiker. Om du flyttar utanför de länder som stöds kommer användning av Secure-tjänster att begränsas. Du kan se vilka länder som stöds i Philips Hue Villkor.

Ja! Alla Secure kameror levereras med 30-dagars kostnadsfri testversion av Basic-abonnemanget. Testperioden startar automatiskt så snart kameran är konfigurerad så du kan prova alla avancerade funktioner som ingår i ett Secure-abonnemang. Den kostnadsfria provperioden startar automatiskt – du behöver inte prenumerera i App Store eller Play Store.

Det beror på! Basic-abonnemanget erbjuder 30 dagars historik för videoklipp, så om du vill titta på videoklipp längre bör du välja Plus-abonnemanget. Dessutom betalar du för grundplanen per kamera. Om du har fler än två kameror bör du byta till ett Plus-abonnemang för att ha de avancerade funktionerna för upp till 10 kameror. 

Du kan bara ha ett Secure-abonnemang kopplat till ditt konto åt gången. Du kan dock ha upp till två kameror med Basic abonnemang och upp till 10 kameror med Plus-abonnemang.

Du kan använda alla betalningsalternativ som App Store eller Play Store har i din region.

Med grundplanen kan du lägga till upp till två kameror och betala per kamera. Med Plus-planen kan du lägga till upp till 10 kameror och betala ett fast pris.

Du kan se hur många dagar som är kvar av den kostnadsfria provperioden i livevyn för din kamera i Philips Hue-appen. Om du fortfarande är i provperioden visas de återstående dagarna. Du kan också titta i din e-postbekräftelse. Du kommer också att få meddelanden med uppdateringar när din kostnadsfria provperiod löper ut.

Secure-abonnemang hanteras via appen och Play-butiken och följer dess villkor. 

Om du avbryter ett abonnemang har du tillgång till abonnemangets funktioner fram till slutet av faktureringsperioden. Du kommer inte att få återbetalning för oanvänd tid.

Om du uppgraderar ditt abonnemang sker ändringen omedelbart. Du kommer att debiteras skillnaden. 

I andra fall sker ändringen i början av nästa faktureringsperiod. Du kommer inte att få återbetalning för oanvänd tid.

Du måste vara administratör eller en Secure: Avancerad användare för att aktivera en Secure-plan på ditt system.

Ditt Secure-abonnemang gäller för kamerorna i ett Hem. Om du vill abonnera på ett andra Hem måste du vara inloggad med ett annat Apple-ID eller Google Android-konto och abonnera på ytterligare ett Secure-abonnemang. 

Du kan lägga till eller välja olika kameror för att fungera i ditt Secure-abonnemang i Philips Hue-appen. Gå till Inställningar > Säkerhet > Abonnemang och tryck på Kameror.

Om ditt abonnemang löper ut är befintliga videoklipp tillgängliga i 30 eller 60 dagar, beroende på vilken Secure-plan som var aktiv det datum då de spelades in. Men om ditt Hem raderas eller kameran tas bort från ditt Hem raderas videoklippen omedelbart.

Du kan ändra eller uppdatera din Secure-plan i Philips Hue-appen i Inställningar > Säkerhet > Prenumeration. 

Uppgraderingar (t.ex. från Basic till Plus) kommer att ske omedelbart. I Play Store kommer den första betalningen att rabatteras med krediten från den oanvända delen av den ursprungliga planen. I App Store kommer din första betalning att vara det vanliga beloppet för den nya planen, men några dagar senare får du återbetalning för den oanvända delen av den ursprungliga planen.

Om du nedgraderar (t.ex. från Plus till Basic) eller avbryter din plan kommer detta att ske i slutet av den aktuella faktureringsperioden. Du fortsätter att ha tillgång till alla avancerade egenskaper i den ursprungliga planen fram till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Först då träder förändringen i kraft. 

Om det behövs kan du välja vilken eller vilka kameror du vill ska ingå i den nya planen.

Endast den person som ursprungligen prenumererade på planen kan hantera den. Om du vill hantera ett abonnemang loggar du in på ditt Philips Hue-konto i Philips Hue-appen samt det Apple-ID eller Google-konto som användes för att köpa det i App Store eller Play Store.

Du kan avsluta prenumerationen på Secure-planen antingen i App Store eller Play Store eller i Philips Hue-appen genom att gå till Inställningar > Säkerhet > Prenumeration. 

Uppsägningen träder i kraft i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Fram till dess har du tillgång till alla abonnemangets avancerade funktioner och dina videoklipp kommer att vara tillgängliga i 30 eller 60 dagar efter det datum de spelas in, beroende på ditt abonnemang.

Om du vill avbryta i App Store går du till Inställningar och trycker på ditt namn och går sedan till Prenumerationer. Välj ditt Secure-abonnemang och tryck på Avbryt abonnemang. 

För att avbryta i Play Store, öppna appen Google Play Store och tryck på menyikonen (tre rader). Välj Aktiva prenumerationer och tryck på Avbryt.

Om du är en iOS-användare öppnar du appen Inställningar på telefonen och trycker på ditt namn. Gå till Media och köp > Visa konto > Inköpshistorik.

Om du är Android-användare öppnar du Play Store och trycker på din profilikon. Gå till Betalningar och prenumerationer > Budget och historik > Köphistorik.

I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Säkerhet > Prenumerationer. Du kan också se dina uppgifter i App Store eller Play Store.

Om du är en App Store-användare öppnar du appen Inställningar på telefonen, trycker på ditt namn och väljer Prenumerationer.

Om du är en Play Store-användare öppnar du Play Store och trycker på menysymbolen (tre rader) och väljer Aktiva prenumerationer.

Ja. I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Säkerhet > prenumeration för att ändra betalningsperioden.

Om du är en Android-användare måste du avbryta din nuvarande prenumeration och sedan prenumerera igen efter att den har gått ut.

Ja. Betalningsmetoden för din Secure-plan är kopplad till ditt App Store- eller Google Play Store-konto, så du måste göra ändringen i butikens inställningar.

Ditt Secure-abonnemang är länkat till ditt Apple-ID eller Google-konto. Du måste säga upp ditt Secure-abonnemang och sedan kan en annan administratör från ditt Philips Hue Hem skaffa ett nytt Secure-abonnemang.

Secure-planer är kopplade till App Store- eller Play Store-kontot för den person som konfigurerade den, vilket innebär att det är endast den personen som kan ändra prenumerationens inställningar.