Sync TV-appen

Du kan köpa Philips Hue sync TV-appen på två sätt:

1. Gör en engångsbetalning 

2. Betala månadsvis via månadsabonnemang

Ett engångsköp kan användas på en enda TV. Månadsabonnemanget kan dock användas på 3 olika TV-apparater. Endast ett underhållningsområde per Bridge kan dock vara aktivt vid en viss tidpunkt. 

Sync TV-appen stöds inte i alla länder, så den kanske helt enkelt inte är tillgänglig där du befinner dig. Kontakta kundsupport om du vill veta om appen är tillgänglig i ditt land.

Kontrollera först att programvaran på din TV är uppdaterad. Om du fortfarande inte hittar appen kanske tv:n inte är kompatibel med den. Philips Hue Sync TV-appen är tillgänglig på 2022 och nyare Samsung QLED TV-apparater i Q60-serien eller högre. Om din TV har stöd för Philips Hue Sync TV-appen visas den när du söker den i TV:ns appbutik. Om din TV är listad som kompatibel och uppdaterad, men du fortfarande inte kan hitta appen, kan det bero på att den kompatibla TV-firmware inte har släppts ännu. Kontakta i så fall Samsungs kundsupport.

Kontrollera att TV:ns programvara är uppdaterad. Om appen fortfarande inte fungerar, kallstarta din TV. Hitta information om kallstart av en Samsung TV här.

Ja – du kan begära återbetalning upp till 14 dagar efter köpet av engångsbetalningsalternativet. Om du vill begära en återbetalning öppnar du Philips Hue Sync TV-appen på tv:n och följer dessa steg: 

1. Gå till Inställningar

2. Välj Om den här appen

3. Välj Begär återbetalning och följ anvisningarna

När du har påbörjat återbetalningsprocessen får du ett bekräftelsemeddelande från Samsung inom fem arbetsdagar. Hur snabbt återbetalningen behandlas och överförs tillbaka till ditt konto beror på din bank.

Obs! att om du har en aktiv månadsprenumeration kan du avbryta den när som helst och avsluta prenumerationen vid nästa faktureringsdatum. Prenumerationer återbetalas inte.

Du kan för närvarande bara köra en aktiv synkroniseringssession åt gången per Bridge. Om du börjar synkronisera med Philips Hue Sync TV-appen avbryts den andra synkroniseringssessionen.

När appen har köpts på en TV är den kopplad till den TV:n. Om du vill använda Philips Hue Sync TV-appen på en annan TV måste du köpa appen igen för den TV:n. 

Ja. Du behöver vara ansluten till internet både för att köpa appen och för att synkronisera dina lampor. Om du inte har någon internetanslutning visas ett felmeddelande i appen när du försöker öppna den.

Ja - se bara till att din app är inställd på musikläge! 

Ja. Så här ändrar du vilken Bridge som Philips Hue Sync TV-appen använder: 

1. Gå till Settings (inställningar)
2. Välj Ändra Bridge
3. På skärmen väljer du den Bridge som du vill använda med appen.

Philips Hue Sync TV-appen är ett program som du kan ladda ned på kompatibla tv-apparater från Samsung. Philips Hue Play HDMI sync box är maskinvara som ansluts till din TV med en HDMI-kabel. Philips Hue Sync TV-appen är endast tillgänglig för Samsung TV-apparater, medan sync box kan användas med alla TV-apparater. 

Philips Hue Sync TV-appen kan även synkroniseras med allt innehåll som spelas upp på skärmen, inklusive smart tv-appar. Sync box synkroniserar innehåll som passerar genom HDMI-kabeln, så smarta TV-appar fungerar inte med den eftersom de inte behöver HDMI-anslutning. Mer information 

Philips Hue Sync TV-appen kan användas på en TV och kan inte överföras till en annan TV. Hue sync box kan användas med vilken TV som helst och kan flyttas från en TV till en annan.

Philips Hue Sync TV-appen har endast stöd för en Bridge åt gången. Du kan ändra vilken Bridge appen är ansluten till, men du måste trycka på knappen på Bridge för att ansluta den igen. Om du vill synkronisera lampor som är anslutna till olika Bridge måste du köpa appen på nytt på en annan TV.  

Du kan välja! Beroende på dina inställningar släcks eller dimmas lamporna till 1 %. Du kan justera detta i Inställningar > Bakgrundsbelysning.

Ja! Algoritmen ignorerar svarta balkar i kanterna av ett TV-program eller en film, men fungerar med svartvitt innehåll. Svart innehåll på skärmen gör att lamporna dimras lågt i dessa områden, medan de vita delarna av innehållet synkroniseras normalt. 

Philips Hue Sync TV-appen stöder alla streamingformat som din TV stöder. 

Philips Hue Sync TV-appen utvecklades för att köras samtidigt som andra appar på din tv utan att påverka dess prestanda. 

Ja! I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Underhållningsområden och väljer TV:ns underhållningsområde. Tryck på När synkroniseringen upphör för att välja vad lamporna ska göra när de slutar synkroniseras.

Om du förlorar appen på grund av ett fel eller problem med anslutning ska du kontakta supporten. Ha ditt faktura-ID redo!    

Du behöver Philips Hue-appen under konfigurationen av Philips Hue Sync TV-appen. När installationen är klar kan du använda Philips Hue-appen för att sluta synkronisera och ändra inställningarna för ditt underhållningsområde. Du kan justera TV-appens inställningar eller börja synkronisera i Philips Hue Sync TV-appen.

Om du avinstallerar Philips Hue Sync TV-appen kan du begära att köpet återskapas i appbutiken på din tv.

Just nu är röststyrning inte tillgängligt för Philips Hue Sync TV-appen. 

Philips Hue Sync TV-appen är endast tillgänglig för 2022 och nyare Samsung-TV-apparater.

Philips Hue Sync TV-appen hämtar bara innehåll från din faktiska TV-skärm – den kommer inte åt ljudet från din konfiguration. Din soundbar eller AV-receiver fortsätter att fungera som vanligt. 

Det kan ta några sekunder innan automatisk synkronisering börjar synkronisera. Om problemen kvarstår kan du kontakta supporten. 

Om du vill ändra din prenumeration till ett engångsköp måste du först avbryta din aktiva prenumeration. När prenumerationen har gått ut återgår appen till startskärmen. Härifrån följer du stegen för ett engångsköp. Observera att en engångsbetalning är kopplad till TV:n där den köptes. Om du vill använda appen på mer än en TV behöver du månadsabonnemanget.

Det går inte att ändra ditt engångsköp till en månadsprenumeration.

Månadsabonnemanget är för upp till tre TV-apparater. Om du vill lägga till ytterligare en TV kan du antingen ta bort en av de befintliga TV-apparaterna som är kopplade till ditt abonnemang eller använda olika Samsung- och Philips Hue-konton för att köpa ytterligare ett abonnemang för upp till tre TV-apparater.

Du kan ha en aktiv synkroniseringssession per Bridge. Om du vill synkronisera på flera tv-apparater samtidigt måste de vara länkade till olika bryggor. 

Du kan avbryta ditt abonnemang genom att logga in på ditt Samsung-konto på www.samsungcheckout.com eller genom att avbryta det från TV:ns meny för appbutiksinställningar.

Om du avbryter prenumerationen blir den inaktiv i slutet av den aktuella faktureringsperioden. Det finns inget återbetalningsalternativ för en månadsprenumeration.

Det finns flera orsaker till att du kan ha fått det här felet. Ofta beror det på ett anslutningsproblem. Kontrollera att din internetanslutning är aktiv och stark. Om det inte fungerar kan du prova att starta om Sync TV-appen och, om felet kvarstår, din TV själv.