Trang này sẽ được cập nhật thông tin trong trường hợp có vấn đề với một dịch vụ Philips Hue (dù rất hiếm khi xảy ra). Nếu có sự cố, trang này sẽ cho biết dịch vụ nào đang gặp sự cố và sự cố đó có thể ảnh hưởng như thế nào đến bạn (người dùng). Chúng tôi phân loại sự cố ngừng hoạt động của dịch vụ là ngừng hoạt động một phần hoặc ngừng hoạt động diện rộng.
Trạng thái dịch vụ Philips Hue
All Philips Hue services are up and running
Enjoy your lights!
Các câu hỏi thường gặp
Tôi sẽ tìm thấy loại thông tin nào ở đây trong trường hợp dịch vụ ngừng hoạt động?
Sự cố ngừng hoạt động một phần và sự cố ngừng hoạt động diện rộng khác nhau ở điểm gì?
Sự cố ngừng hoạt động một phần có nghĩa là mọi gián đoạn dịch vụ nằm trong phạm vi giới hạn và không phải tất cả người dùng đều sẽ gặp sự cố.
Sự cố ngừng hoạt động diện rộng có nghĩa là nhiều người dùng bị ảnh hưởng hơn và rất có thể bạn sẽ gặp phải các sự cố tạm thời.
Tôi phải làm gì nếu gặp sự cố nhưng trang này lại cho biết rằng tất cả các dịch vụ vẫn đang hoạt động?
Hãy truy cập trang Hỗ trợ của Philips Hue để tham khảo các video hướng dẫn hoặc câu hỏi thường gặp khác để xem bạn có thể giải quyết vấn đề cụ thể mà bạn đang gặp phải hay không. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Philips Hue.
Mất bao lâu để giải quyết sự cố ngừng hoạt động một phần hoặc sự cố ngừng hoạt động diện rộng?
Chúng tôi thường có thể giải quyết mọi vấn đề trong vòng vài giờ, nhưng cũng có trường hợp ngoại lệ.
Làm thế nào để biết một sự cố ngừng hoạt động đã được giải quyết?
Vui lòng thường xuyên truy cập vào trang này. Chúng tôi sẽ cập nhật ngay sau khi giải quyết xong sự cố đó.
Phần cứng & kết nối
Nhận trợ giúp về phần cứng, chẳng hạn như bóng đèn hoặc Hue Bridge, hoặc khắc phục sự cố kết nối.
Ứng dụng & phần mềm
Tìm kiếm thông tin trên ứng dụng Hue, ứng dụng Hue Bluetooth hoặc ứng dụng Hue Sync dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn.