安全咨询

飞利浦 Hue 系统使用符合行业标准的加密和身份验证技术，确保未经授权的用户无法访问您的飞利浦 Hue 产品。飞利浦 Hue 通过我们自有的安全云接入互联网，因此在开放的互联网上不会发现您家中的设备。 

飞利浦 Hue 通过安全修补程序和补丁程序定期更新其产品、服务和应用程序。为确保您的系统始终为最新版本，建议您进行以下操作：

1. 将飞利浦 Hue 桥接器连接到 Hue 帐户
2. 在 Hue 应用程序的设置 > 软件更新 > 自动更新下启用自动更新

我们还建议您保护您的家庭网络免受恶意攻击。请联系您的互联网服务提供商以获得帮助。

打开飞利浦 Hue 应用程序，然后转至设置 > 软件更新。此应用程序将自动检查您的飞利浦 Hue 系统是否为最新版本。您可以查看应用程序的发行说明以确定最新的软件更新。

最新版本的 Hue 产品将显示绿色勾号。如果没有绿色勾号，您将收到正在下载软件的通知。

如果更新失败，某些 Hue 产品不显示绿色勾号，请关闭再打开 Hue 桥接器：

1. 从墙上插座拔下 Hue 桥接器电源适配器并等待 10 秒钟。
2. 将电源适配器重新插入。至少等待 30 分钟，然后再尝试更新软件。

确保“无法遥控”的灯具已接通电源或已从系统中删除（如果不再使用）。各灯具和配件可能需要一些时间才能全部做好更新准备。

我们在不断改进我们的产品，包括添加功能、改进性能和增强安全性。我们建议所有用户在 Hue 应用程序中启用自动更新（设置 > 软件更新 > 自动更新），以确保始终安装最新固件。

飞利浦 Hue 应用程序仅支持最新飞利浦 Hue 桥接器固件。飞利浦 Hue 云旨在支持飞利浦 Hue 桥接器的三个最新的主要软件版本。这一限制可确保飞利浦 Hue 系统保持一贯的高质量与安全性。

可以在飞利浦 Hue 移动应用程序的设置 > 软件更新下检查是否在所有产品上安装了最新固件。还可以通过点击自动更新启用自动更新功能，以确保自动安装新软件。

打开 Hue 应用程序。转至设置 > 软件更新。在应用程序检查更新后，点击自动更新。

可以在此处查看所有软件更新的发行说明。

确保您的移动设备的操作系统为最新版本。

确保您要更新的灯具已接通电源，并可在飞利浦 Hue 应用程序中遥控。将固件更新传输到灯具可能需要数小时的时间。如果您有任何其他问题，请联系客户关怀人员。

如果您的 Hue 桥接器由前任所有者翻新或使用过，则设备可能未正确重置，且前任所有者的帐户可能仍与您的 Hue 桥接器相关联。请执行 Hue 桥接器恢复出厂设置以删除不明帐户。

要查看哪些用户关联到您的 Hue 桥接器，请登录 account.meethue.com，然后前往 Bridge > 我的 Hue 桥接器。

“有权访问此 Hue 桥接器的其他用户”下方不应列出任何未知用户。如果此处列出了未知用户，请单击垃圾桶图标将其删除。

如果您购买的是翻新或二手 Hue 桥接器，Hue 桥接器可能未正确恢复出厂设置。如果您是您“家”的管理员，您可以删除不认识的用户。如果您只有照明权限，请从该“家”中删除您的电子邮件并将 Hue 桥接器恢复出厂设置。

Hue 桥接器可能未正确恢复出厂设置，并且有人无意中将自己添加到您的“家”。如果您不再使用此飞利浦 Hue 系统，请登录您的帐户并将自己从“家”中删除。